IDcoop

Miroir sur mesure avec découpe pour le rampant. Délai annoncé de 3 à semaines respecté. Défaut dans la découpe, mais refait sans discussion.Beau rendu final et très bon rapport/qualité prix.

J'ai commandé le 25/03 des planches sur mesure sur le site.Courant avril je reçois ma commande (délai long à cause du confinement) mais je refuse une planche car abîmée.Je reçois un mail dans la foulée demandant confirmation de ce refus pour relancer une fabrication.Début mai ne recevant rien, je relance la personne par mail plusieurs fois mais ceux-ci restent sans réponse.Fin mai, j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone me disant qu'il relance la fabrication et que je recevrai ma planche rapidement. Je demande à cette personne de m'envoyer un mail pour confirmer ça mais évidemment je n'ai rien reçu.Nous sommes le 15/06 et je n'ai toujours rien reçu.

Commande passée le 24/04 reçu le 9/06 soit 1 mois et demi après. C'est beaucoup trop long même en tenant compte du confinement. Ceci dit les planches sont arrivées très bien emballées et parfaitement protégées ainsi qu'également aux bonnes dimensions. Le seul reproche que je puisse leur faire c'est la difficulté de répondre aux mails et bien sur la longueur du temps d'attente pour être livré, d'où les 2 étoiles en moins.

Je modifie mon avis qui passe de 1 étoile à 3 étoiles. J'ai enfin reçu la commande après environ 2 mois d'attente. Aucun message de IDcoop pour s'excuser du délais ni même me dire que la commande était enfin partie. Résultat, une planche abimée... J'ai essayé de contacter le site par téléphone et par mail en vain. Le produit est bien par contre la communication client plus la livraison est à revoir. Un site ecommerce, ce n'est pas que vendre un produit c'est aussi être à l'écoute du client...Cordialement, la note sera peut être encore revue si j'ai un jour une réponse concernant la planche.

Les produits semblent de bonne qualité, mais en ce qui concerne le service client...Ma commande a été splitter en 2 livraisons (pratique) !J'ai donc reçu les charnières d'un côté.J'ai aussi eu un mail d'un 2nd transporteur avec un suivi de colis vide. Après 1 semaine d'attente je les contacte et ils m'indiquent avoir reçu le matériel de jour même alors que les délais d'expédition annoncés sur le site sont de 7 jours max ... donc il y a un menteur dans l'histoire.Mais en tant que cliente, le résultat est que mon colis n'est toujours pas en chemin.Et lorsque je contacte le service pour les informer du dysfonctionnement + que leur service de transporteur pallie à leur engagements, on m'explique que c'est à moi de voir avec eux. Accueil très chaleureux comme vous pouvez l'imaginer.Donc les clients doivent maintenant gérer les problèmes internes entre fabricant et transporteur. Tant pis si les engagements clients ne sont pas respectés, après tout, la satisfaction client en 2020 c'est surfait.Au final, cela fait 3 semaines et toujours pas de colis !

Commande passée le 27 avril 2020.Changement de statut pour mise en préparation de la commande le lendemain. Elle conserve le même statut depuis cette date et je n'ai toujours pas reçu ma commande au 23 mai 2020 soit depuis presque un mois.Sur la première page du site deux dates de livraison : 15 jours" (haut de page) et "7 jours" en bas de page.La commande a été passée durant le confinement mais le produit était affiché comme étant disponible sans mention spécifique d'approvisionnement nécessaire ce pourquoi le produit a été commandé.Que l'on compte en jours pleins ou ouvrés les délais ne sont pas respectés.Il s'agit de pièces nécessaires à la finition d'un meuble. Le retard de l'entreprise fait que des indemnités de retard nous ont déjà été appliquées.Le service client contacté à de multiples reprises (30 avril

Fabuleux, super service, tout arrangé par email, travail parfait sur un plan fait rapidement. Qualité d'usinage de 5 mm est top. du travail de pro. Enfin couvert cette machine a laver disgracieuse. Delais super rapide. Merci

Ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 24/02/2020 pour plus de 1032,33 euros.Je suis très conciliant et comprends que la crise sanitaire touchant notre pays pourrait avoir un effet néfaste sur le fonctionnement de votre entreprise.Cependant je trouve irrespectueux de passer des annonces (facebook, et sur votre site) poussant les gens à commander chez vous, alors que vous n'avez pas livré ma commande et ne répondez pas aux messages.Ma situation:En date du 24/02/2020, je vous ai passé commande de 53 planches de mélaminé pour un montant total de 1032,33 euros.Vous m’aviez indiqué que la livraison devait intervenir dans un délai de 10 jours en plus du délai de 72h pour la fabrication soit un total de 13 jours.Le transporteur « Henri DUCROS » s’est présenté le 13/03/2020 avec une palette de planches de mélaminé en très mauvais état. Les planches étaient détériorées, les angles étaient cassés et le colisage était endommagé. (dont voici les photos)J’ai donc refusé la réception de la commande pour avarie à 14h34 comme l’a indiqué le transporteur.Le 15/03/2020, je vous ai adressé un mail rendant compte de la situation, le motif de refus de réception de la commande ainsi que les photographies témoignant de l’état des produits.Je vous ai également demandé de bien vouloir me renvoyer une nouvelle commande complète avec le remplacement des planches abimées et colisage mieux effectué. Demande que vous avez accepté le 16/03/2020.Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes relances du 02/04/2020 et du 23/04/2020. Ces relances restées sans réponse malgré les accusés de lecture que j'ai reçu. J'ai tenté de vous contacter par téléphone, facebook, google, chat de votre site mais aucune réponse.J'attends donc une réponse rapide de votre part, et un remboursement total de ma commande si vous n'êtes pas en capacité de me livrer rapidement.Faute d'une réponse de votre part dans un délai de 5 jours, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.216-1 à 216-3 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil.Je me réserve de le droit de modifier cet avis en cas d'arrangement à l'amiable.MAJ 18/05/2020:---------------------------------Remboursement reçu après lettre de mise en demeure et multiples tentatives de contact.Je resterais déçu de mon expérience avec idcoop.Je pense que cette entreprise a un fort potentiel qui manque de qualités de base. Comme la réactivité du service client, suivi des commandes, parfait colisage des commandes et site internet au goût du jour.Affaire à suivre, tout n'est pas encore joué.

Commande effectuée en ligne, délai de 72 heures non respecté (trois semaines au final), commande arrivée très mal emballée et très abîmée, colis refusé au transporteur, photos prises et iDcoop avisé par mail et téléphone...Je me réserve toutefois la possibilité de modifier cet avis dans la cas où la gestion du dossier deviendrait d'un coup exemplaire.Mise à jour du 9 janvier 20:Colis reçu ce jour cette fois ci parfaitement emballé et dont tous les panneaux sont correctement protégés pour affronter les assauts du transporteur.Dommage que ma commande n'ai pas été emballée comme ceci dès le début, cela aurait évité bien des frustrations et économisé de nombreuses ressources. Quoi qu'il en soit, merci à iDcoop d'avoir réagi de la meilleure des manières.

Ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 24/02/2020 pour plus de 1032,33 euros.Je suis très conciliant et comprends que la crise sanitaire touchant notre pays pourrait avoir un effet néfaste sur le fonctionnement de votre entreprise.Cependant je trouve irrespectueux de passer des annonces (facebook, et sur votre site) poussant les gens à commander chez vous, alors que vous n'avez pas livré ma commande et ne répondez pas aux messages.Ma situation:En date du 24/02/2020, je vous ai passé commande de 53 planches de mélaminé pour un montant total de 1032,33 euros.Vous m’aviez indiqué que la livraison devait intervenir dans un délai de 10 jours en plus du délai de 72h pour la fabrication soit un total de 13 jours.Le transporteur « Henri DUCROS » s’est présenté le 13/03/2020 avec une palette de planches de mélaminé en très mauvais état. Les planches étaient détériorées, les angles étaient cassés et le colisage était endommagé. (dont voici les photos)J’ai donc refusé la réception de la commande pour avarie à 14h34 comme l’a indiqué le transporteur.Le 15/03/2020, je vous ai adressé un mail rendant compte de la situation, le motif de refus de réception de la commande ainsi que les photographies témoignant de l’état des produits.Je vous ai également demandé de bien vouloir me renvoyer une nouvelle commande complète avec le remplacement des planches abimées et colisage mieux effectué. Demande que vous avez accepté le 16/03/2020.Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes relances du 02/04/2020 et du 23/04/2020. Ces relances restées sans réponse malgré les accusés de lecture que j'ai reçu. J'ai tenté de vous contacter par téléphone, facebook, google, chat de votre site mais aucune réponse.J'attends donc une réponse rapide de votre part, et un remboursement total de ma commande si vous n'êtes pas en capacité de me livrer rapidement.Faute d'une réponse de votre part dans un délai de 5 jours, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.216-1 à 216-3 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil.Je me réserve de le droit de modifier cet avis en cas d'arrangement à l'amiable.MAJ 18/05/2020------------------------------------Remboursement reçu.Je change ma note en positive, malgré une mauvaise expérience avec idcoop.Service client, colisage des commandes et site internet à améliorer