Flateo

MISE A JOUR: le gérant ne supporte pas les avis négatifs suite à son comportement et souhaite faire censurer ces critiques. Il parle de propos mensongers, ce qui absolument faux. Il ne supporte pas la critique.Aucun sens de la relation client. J'étais en contact avec Maxime le Gérant pour louer un appartement pendant 11 jours. Il m'a confirmé la disponibilité et m'a envoyé une invitation à réserver. Dans les 10 mn de la réception du mail, j'ai souhaité confirmer la réservation mais il avait déjà loué à une autre personne sans me prévenir avant. Ce n'est pas très fair play et un service client qui laisse à désirer...

J’ai loué un appartement à Paris en passant par Airbnb. C’était Flateo qui faisait la conciergerie.Assommée bien trop en amont de mon séjour de pavés interminables faits de règles et consignes diverses et variées à respecter impérativement, j'arrive à Paris à 18h00, sous presque 30 degrés, un mardi. Très chargée et fatiguée par un long trajet et impatiente d'investir les lieux avant un rendez-vous.Il fallait récupérer les clefs de ce Airbnb au règlement intérieur un peu stressant en faisant un détour par un commerce, auquel je devais livrer un code servant de passe-droit pour récupérer les précieuses clefs.Seulement, Maxime m’avait donné le mauvais, de code. Le commerçant est formel « c’est pas le bon ». Puis il se désintéresse évidemment immédiatement de la situation puisqu’il doit probablement être payé au lance-pierre pour effectuer ce service pas forcément passionnant.C’est donc naturellement que je me tourne vers « mon hôte airbnb ». Espérant réponses et solution. S’en est ensuite suivi un échange très laborieux à l’écrit, ponctué de temps de latence entre chaque réponse fort longs en vue de la situation. Pas moyen de dialoguer par téléphone : ça ne capte apparemment pas, là où se trouve Maxime.Ensuite, je n’ai compris que grâce au commerçant gérant le commerce, que les clefs n’avaient en fait pas été ramenées par le client précédent. Mais c’était pour Maxime uniquement de la faute de cette personne. Flatteo, service de gestion, d’organisation, de conciergerie, quoi, n’est pas sensé être au courant des oublis des clients, ni s’organiser pour les pallier avant que le client suivant n’arrive.Donc après deux heures de vagues messages déresponsabilisants et jamais précis, un chauffeur Uber énervé (visiblement Flateo n’avait pas été super précis avec lui non plus. Encore une histoire de lance-pierre), fini par venir me déposer les clefs de l’appart après un petit jeu de piste par téléphone. Bon, je n’ai même pas pu prendre de douche et je devrais être partie pour mon rendez-vous de 20h30, mais pas d’autre choix que d’aller au moins déposer mes bagages, du coup. Mais là surprise : le ménage n’est pas fait. En fait je n’ai même pas de draps ni de serviette propres. Mais encore une fois, ce n’est pas la faute de Flateo.L’erreur est assez promptement rectifiée, le lendemain matin. Grâce à un homme de ménage très sympathique, mais je suis forcée de déserter les lieux alors que ça ne m’arrangeait pas des masses et que j’avais juste envie de me reposer.Maxime me dit assez rapidement que je serai remboursée de la première nuit ainsi que des frais de ménage.(Bon, il vient m’assommer une dernière fois avec une demande de remplissage de questionnaire de satisfaction alors que cette action se situe clairement dans le tout bas de la liste des choses que je pourrais avoir envie de faire, qu’on est au début de mon séjour, qu’il m’en a déjà fait tourner un à remplir entre deux messages de règles à respecter.)Si les choses s’arrêtaient là :)Mais non. Maxime, me sentant certainement bouillir, décide de faire quelque chose d’assez inconséquent : me faire du chantage.Donc le Monsieur me « propose » de ne pas lui mettre de commentaire avec une seule étoile, cela en échange du remboursement qui m’est dû, et qu’il a par ailleurs promis la veille (mais bon, les promesses, vous savez…)J’apprends ensuite par l’assistance Airbnb que ce Monsieur a été sommé de cesser son chantage, mais on s’inquiète car « on voit qu’il continue en message privé ». Rien ne fait peur à Maxime, on dirait. Il semble intouchable.Après un bon coup de pression, je suis remboursée par Maxime. Mais surprise ! Un message de la propriétaire des lieux vient m’informer du fait qu’il a prélevé sa somme sur son revenu à elle ! Le spectacle continue :)Regret : n’avoir pas demandé le remboursement des verres de vin que j’ai engloutis pour me calmer. Regret de n’avoir pas exigé le remboursement de tout mon séjour, en fait. Sur le compte de Flateo, ça va de soi.Bref, propriétaires, faites-en ce que vous voudrez, mais pour moi Flateo, c’est Zone Interdite :)

Je ne sais même pas par où commencer..- Plateforme d'un autre temps, incompréhensible, d'une opacité sans nom. Tout se fait via typeform et on n'a accès à rien sauf à ce que eux décident de faire figurer sur le calendrier- Aucune optimisation des créneaux pour favoriser la réservation, on est obligés d'être ultra vigilant à leur place- Communication avec les voyageurs non personnalisée, 100% de template de message parfois avec de grossières erreurs d'inattention qui ne sont pas rassurantes pour les voyageurs- Un service client qui ne décroche jamais du premier coup et qui vous rappelle au bout du 4ème message vocal- Geste commercial promis par téléphone suite aux problèmes de lancement, qu'on est obligé de quémander car non saisi sur la facture suivante- Et le clou du spectacle c'est le manque de remise en question, pour eux c'est normal de mettre un mois à répondre à un email s'il contient plus d'une question : car cela nécessite du ping-pong en interne"- On finit cette aventure avec la non remise gratuite de mes 3 trousseaux de clés dans mon appartement comme demandé sur leur typeform

Cela fait maintenant 1 an que j'ai confié la gestion de mon appartement à Flateo, tout se déroule parfaitement bien. Après avoir déjà eu recours à 2 autres conciergeries différentes, je peux assurer que Flateo est la plus réactive de manière globale. Je recommande !

J’ai choisit cette conciergerie sur les conseils d’un ami. J’en suis assez satisfait, les premiers mois de gestion complète se sont bien passé. A voir pour le reste.

A fuir. Pas professionnel, pas sérieux et nous laisse sans réponse en cas de problème.J'ai utilisé FLATEO pour faire louer mon appartement en région parisienne. Habitant sur Toulouse je n'ai vu l'état de mon appartement qu'une fois la fin de la collaboration. J'ai retrouvé mon appartement dégradé, mal lavé malgré les frais exorbitants de nettoyage. Bien qu'ayant ouvert un dossier de réclamation en mai je n'ai toujours pas été indémnisé pour les dégats (plus de 450€ de frais). Flateo rejette la faute sur Airbnb pour ne pas rembourser les dégats occassionnés, dégâts qui auraient dû être vu par l'équipe de FLATEO avant la reprise de mon appartement : radiateur retiré du mur, télévision fissurée,...Depuis la fin de mon contrat et malgré mes nombreuses relances, FLATEO ne répond pas ou peu aux mails de sollicitations. Ils ont laissé mes messages sont réponses et Airbnb indique qu'il est trop tard pour le dossier de réclamation.Dans leur grandeur d'âme ils sont OK pour me rembourser 80€ de dédommagement. Ce montant devait être versé en octobre et toujours rien. Mes derniers mails sont encore restés sans réponse.

J'ai loué mon studio pendant mon stage de 6 mois à l'étranger. Flateo s'est occupé de tout avec simplicité et fluidité. À mon retour, pas de mauvaise surprise, tout était propre et en ordre. Le service client est au top. Je recommande !

J'appréhendais de confier mon logement à une conciergerie après divers témoignages. Toutefois, l'accompagnement de l'équipe commerciale m'a mise en confiance et pour l'instant je ne regrette pas. La gestion est très transparente et je me sens plutôt rassurée. À voir pour la suite.

Service très peu professionnel :- Ils ont laissé entrer les voyageurs quand ils ont oublié de nettoyer l'appartement, et les invités ont presque annulé leur séjour.- Ils ne peuvent pas nettoyer l'appartement - le sol était collant, les draps étaient sales après le nettoyage. J'ai reçu de mauvaises notes des clients à cause de leur service.- Les clients leur ont dit qu'il y avait un problème avec l'ouverture de la porte. Ils ne m'ont pas dit, mais se sont plutôt plaints au prochain voyageur, et ils ont panicke et annulé leur séjour (pénalité, mauvaise note). Le problème était que l'agent n'avait pas appris comment ouvrir la porte.- Ils ne sont pas en mesure de communiquer avec les voyageurs (un message sans réponse n'est pas suffisant !) et je dois m'en occuper moi-même.- Ils ne répondent pas aux mails et aux téléphones et me doivent de l'argent.A éviter!

Je suis parti de mon appartement pendant mes études, j’avais donc décidé de le mettre en location avec cette agence. J’ai choisi la gestion complète pour ne rien avoir à faire et tout s’est super bien passé. Ça fait maintenant un an que j’ai finis mes étude et je continu de travailler avec eux lorsque je voyage. Au top, je recommande !