Siège Mercedes-Benz

Je reçois une lettre de rappel pour mon toit ouvrant qui présente le risque de se décoller …. Je prends rendez-vous chez mon concessionnaire local et on m’explique qu’on peut pas effectuer le contrôle car mon toit est défectueux …. J’écris au siège France qui me confirme qu’ils ne peuvent pas effectuer ce contrôle de base. Alors pourquoi m’envoyer cette lettre de rappel par AR et Quid du risque de ce toit de s’envoler sur un autre automobiliste? C’est ridicule. Ne perdez pas mon temps et ne faites pas semblant d’assurer le SAV vous assumerez la responsabilité en cas d’accident et je conserve précieusement votre réponse. C’est ridicule et irresponsable

J’aurais du lire les nombreux avis négatifs sur Mercedes Benz avant d’acheter le nouveau GLC…Je ne vais pas rentrer dans le details de tous les aller-retours au garage, les multiples appels, e-mails et courriers décommandé laissés sans réponse depuis 2 mois (il y a 0, vraiment 0 intérêt à contacter le service client, ils ne font que prendre vos coordonnées, n’ont aucun éléments de réponse et ne rappellent jamais, ils gagnent du temps simplement…)Bref, problème de fabrication de pièce à l’usine (causant une fuite du réservoir essence dans un véhicule hybride, à côté des batteries…), problème de MBUX causant plusieurs problèmes d’utilisation des options payantes du véhicule et de la recharge de batterie, résultat mon véhicule neuf est au garage depuis 2 mois alors que je l’ai reçu en juin.. Mercedes Benz c’est une grosse blague.. et ne croyez pas que parce que vous avez acheté un véhicule à un certain prix, vous allez être traité différemment, vous n’êtes qu’un petit client râleur, on vous rappellera quand on voudra et en attendant patientez 2 semaines, 1 mois, 1 trimestre on verra…Je vais devoir prendre un avocat pour me faire rembourser et aller à la concurrence.

Chers amis lecteurs des avis Google,242 jours : c’est le temps d’immobilisation de mon Viano Marco Polo (2014) dans le réseau MB ,entre le 2 décembre 2022 et le 31 juillet 2023….,* Pourquoi ?Suite à une simple panne électronique , plus précisément en raison de l'indisponibilité en magasin du panneau de boîte de vitesses commandé aupres du garage Mercedes belleguic Quimper,* Ou ? Quand ?Un samedi matin, en pays bigouden, je suis tombé en panne …..mon assureur a évacué mon véhicule vers l’atelier de réparation le plus proche.* 9 mois : une réponse à la hauteur de la Marque ?- Mal à l’aise devant des délais déraisonnables , le concessionnaire quimpérois n’a pas de pouvoir d’agir. Le magasinier « constate » l’absence de disponibilité et déplore l’absence de visibilité sur la disponibilité de la pièce. C’est tout.- contacté , Mercedes benz France par la voix de sa chargée de clientèle « déplore sincèrement » ne pas prévoir de dédommagement palliant le délai de livraison de pièces détachées.* Ce qui pourtant aurait pu être envisagé ?- un échange / une discussion courtoise a l’initiative du concessionnaire qui se souci du quotidien de son client sans véhicule depuis 9 mois.- un geste symbolique, peut être par le biais d’une petite remise de quelques % sur le coût des frais de réparation / pièce afin de « considérer » le délai anormalement long de mise à disposition des pièces …Dans ce contexte aujourd’hui ,Comment ne pas s’émerveiller devant l’incapacité de cette grande marque ( échelle locale et nationale) à se soucier de ses clients ?

J'ai une CLA 2019 . 27 000 km acheter chez Mercedes l'année dernière contrôle technique cette année amortisseur à l'arrière doivent être changé. le vendeur ne veulent rien savoir. Je savais pas que chez Mercedes les amortisseurs ne durer pas longtemps.

Très déçu du manque de considération de la marque pour ses clients. GLE 350de, hybride recu il y a un an avec des options erronées mais surtout SANS les cables de recharge.C’est ballot pour un hybride…Aucun retour de la marque au bout d un an, ni reponse du SAV après un recommandé .Chapeau l’artiste !

A FUIRE !Voiture achetée neuve il y a 15 mois et depuis, elle a passé 15 semaines dans les ateliers Mercedes. Elle en est sortie pour la dernière fois vendredi dernier à 17h50, soit disant parfaitement réparée. Avant 18h30, elle pouvait y retourner.Depuis 15 mois, elle a eu des mises à jours de tout et n'importe quoi à ne plus savoir les compter, des tests à tout va, problème de filtre à carburant (alerte problème à 1 semaine et 500km), problèmes de commande vocale et de GPS, changement du clapet d'échappement, changement du capteur d'air, changement de la tablette d'affichage, changement des coupelles d'amortisseurs 3 fois, changement des amortisseurs avant, changement de la boite de vitesses lors du dernier passage alors que cela faisait 14 mois que je leur disais qu'il y avait un problème (usure prématurée de l'embrayage à même pas 25 000km. Soit disant parce que je tracte. Sauf que je n'ai tellement pas confiance en cette voiture qu'elle n'a JAMAIS tracté), changement des capteurs de détections à gauche.Malgré tous ces remplacements et immobilisation de mon véhicule NEUF, les problèmes continus !J'ai cru que j'allais avoir un accident (qui aurait été mortel) à la sortie du garage vendredi.Le détecteur de collision avant s'est mis subitement à clignoter et à bipper alors que la voiture qui me devançait été au moins 50 mètres devant moi. J'étais sur l'autoroute à presque 130km, heureusement qu'elle n'a pas freiné (action normale" de la voiture après cette alerte si on ne freine pas)

Panne moteur sur un véhicule de 2ans et 35000km....un mois pour poser un diagnostic, puis aucun délai de réparation...j'en suis à 6 semaines sans véhicule...aucun geste de Mercedes France....aucun prêt, aucune remise sur le LLD en cours, aucun geste sur la location de véhicule que j'ai du effectuer puisque la panne s'est produite sur le trajet de mes vacances à 800 km de mon domicile et à 700km de ma destination ....le concessionnaire essaie de faire au mieux, le service client ternit l'image de la marque, détruit sa respectabilité et moi après 20 de fidélité, et bien je vais changer d'epicier

Dramatique et honteux.Service client inexistant malgré un véhicule bloqué depuis presque 6 mois sur une concession de la marque.Réponse robotique d’employés dépourvus sur le service client du siège, nous vous « recontacterons rapidement ». 6 mois…De loin ce qui se fait de pire, seul un recours en justice est une médiatisation peut désormais régler la situation.