MASNADA - BESANCON - HUSQVARNA

J’ai déposé ma tondeuse pour un entretien le 26 mars 2022 (achetée chez eux), ils m’annonçaient un délais de 10 jours pour l’entretien. Aucune nouvelle jusqu’au 16 avril où je m’y suis rendu. Nous sommes aujourd’hui le 29 avril soit plus d’un mois plus tard et aucun travaux n’a été entrepris. Aucun appel de leur part, aucune excuse, aucune explication, sans doute une entreprise débordée de travail… Un sens du client inexistant. Bref, je l’ai récupéré dans l’état où je l’avais déposé.

Accueil très agréable beaucoup de choix, installation d un poêle á bois avec un personnel compétant.Achat d une remorque bien renseigné pour le dirigeant, service carte grise.Merci à cette équipe.

J'ai commandé un filtre à air pour une débroussailleuse, près de 2 mois d'attente pour nous dire qu'il n'avait pas la pièce, et d'aller la commander ailleurs, pas très commerçant , effectivement une pièce à 20 € pas intèressant pour ce magasin... .Je l'ai donc commandé à Culture vert loisir et reçu en 2 jours.

Manque de communication et d'empathie pour le client. J'ai apporté ma remorque achetée chez eux il y a 20 ans pour changer l'essieu faussé par de longues années de labeur. C'était le 24 Janvier ! 2 mois d'attente de l'essieu, je reprend la remorque , ils me rappellent Mi-Avril lorsque l'essieu neuf est arrivé, je retourne la remorque et là, j'appelle début Mai: les roues ne sont pas compatibles , donc nouvelle commande et nouvelle attente toujours en cours. Le pire , c'est que l'on est JAMAIS prévenu et que je ne possède aucun de devis sur le coup des travaux . Je vais peut être me retrouver avec une vieille remorque plus chère qu'une neuve .

Quelle aventure chez Masnada Besançon pour acheter une remorque! Je passe au magasin pour avoir des renseignements au niveau des modèles et des prix des remorques. Accueil désagréable! ( j'ai besoin d'une remorque rapidement donc je continue la démarche malgré tout). Remorque commandée! Elle a plus aucune nouvelle! J'appelle pour savoir si la remorque est prête et la personne que j'ai au téléphone dit oui vous pouvez venir la chercher! Remorque attachée on reprend la route et la gros bruit en roulant. Arrivé à la maison a quelques kilomètres du magasin heureusement, je me rends compte que ce n'est pas la bonne route de secours et qu'elle n'est pas fixé correctement! Je téléphone au magasin pour leur signaler immédiatement et la aucune excuse ni quoi que ce soit! Et aucune route secours disponible en la bonne dimension! Il a fallu plusieurs visites au magasin et faire des pieds et des mains pour en avoir une! Je remets la roue de secours en place correctement moi-même et la je constate une cabosse en dessous de la porte arrière! Bref je déconseille vivement Masnada Besançon qui n'est absolument pas professionnel!

Tondeuse à gazon thermique régulièrement entretenue chez eux. Cette fois-ci plus d'un mois pour remplacer un câble et une poulie. C'est vrai que les délais sont allongés pour avoir des pièces. Mais 15 jours pour regarder ce que la tondeuse a. Puis 10 jours pour se faire livrer le câble. Et encore 10 jours pour le remplacer. Et sans être informé ; être donc obligé de les contacter ou d'y passer pour savoir où ça en est. J'en ai échangé avec certains employés . Apparemment conscients du problème. Il semble qu'il y aura de l'amélioration. Je leur souhaite vraiment sinon ça risque de ternir leur image encore plus.

Expérience très positive avec Sébastien , qui nous a dépanner sur notre poêle palazetti . Personne très pro , contentieuse , qui explique bien tout ce qu’il fait . Je recommande . Et je reviendrais !

Service au top, vendeur très professionnel et compétent. J'ai acheté un poêle à bois, installation rapide et très précautionneux. Les installateurs ont tout nettoyé après leurs passages.Une adresse à conseiller sans aucun problème