IdGroupe - Cheminées & Poêles - Piscines & Spas - Jøtul / Richard Le Droff

Aucune considération quand vous leur demander de vous recontacter suite à un petit problème.Nous avons de l'eau qui coule depuis le tube du poêle et toujours personne ne s'en soucie!Leur argument vous avez acheté avec ACFC mais nous avons changé de nom!""

J'ai eu à faire au SAV du magasin de Morigny-Champigny le mois dernier pour un coupe bordure tombé en panne rapidement. Le personnel a été serieux et ils ont rapidement trouvé une solution. Merci pour votre professionalisme et votre savoir-faire, vous êtes très arrangeants.

Je suis obligée de mettre une étoile car 0 n'est pas possible. Je commande une vitre chez eux,le lendemain la vitre se brise. De 350€ la facture passe à 451€ soit disant le prix de la coupe,sauf que ce n'était pas convenu à la commande. SAV pitoyable.Professionnel,si on peut appeler ca ainsi,à fuire !!

Après avoir laissé un avis positif en octobre 2019 suite à l'installation d'un poêle à pellets, je me.permets aujourd'hui de modifier celui-ci, car pour la faire courte , l'installation de ce poêle est non conforme, elle ne respecte pas le DTU 24.1Un gros billet à sortir (expert+mise en conformité ), et une entreprise qui ne va même plus chercher ses recommandés .En résumé : aucun savoir-faire, aucun savoir être, ah si pardon : la seule chose qui est bien faite : encaisser l'argent (on ne peut pas être mauvais partout )

A éviter absolument !!!!En résumé, je me suis adressé à ce revendeur pour commander une vitre d'insert de rechange, car c'est eux qui m'avaient posé mon insert. J'ai cru bien faire, mal m'en a pris !Alors, si vous cherchez :- un commerçant qui commande (et vous fait payer) une vitre d'une mauvaise référence (et plus chère, tant qu'à faire ...)- un commerçant qui est incapable de vous donner un délai (pratique pour ne jamais être en retard !) pour vous recommander suite à cette erreur la bonne vitre (super appréciable quand on se chauffe principalement au bois ...)- un commerçant qui se fait livrer la vitre non à Morigny-Champigny (91), mais en Seine et Marne ... m'obligeant à faire 150km pour être certain de la récupérer finalement, et récupérer le joint qui bien sur était lui à Morigny...- un magasin aux horaires d'ouverture aléatoires (14h30 sur le panneau, 15h30 en pratique ce jour),- un accueil téléphonique absent, ou qui ne peut rien pour vous (ce n'est pas moi qui traite le dossier" ... ah bon ? Parce que mon dossier est traité ? :)- un commerçant qui refuse de vous rembourser le trop-perçu ("les dimensions étaient indiquées sur le devis " ... et c'est qui le spécialiste des inserts ? moi peut-être ? )...Alors

Pas de service après vente pour les cheminées qui ont pas été achetée chez lui même s'il s'agit d'une marque qu'il propose.Les interlocuteurs sont très désagréable.Je ne recommande pas cette société.

Poêle acheté il y a 2 ans et toujours pas fini de tout installer. Manque un cerclage derriere poêle et un filtre au sous sol. Au bout de quelques mois d'utilisation, l'intérieur se désagrège.Le desssus c'est fendu en 2 brusquement.Modèle d'exposition !!!.....Jai appelé plusieurs fois, ils doivent venir finir et voir ce quils peuvent faire et jamais rien !!..le vendeur a pris le cheque lejour de l'installation et la garanti pour le tampon et la jamais ramené .Ils sont pas honnête, au prix du poêle et installation...Une fois qu'on paye, plus rienTrès déçu, ne pas acheter là bas. Se sont des voleurs, quel honte.

Des personnes qui savent de quoi ils parlent, connaissent très bien les spécificités de leur métier ! Toujours à l'écoute avec en plus un bon suivi client et SAV ! Une équipe au top !

Pas correct du tout.J'ai fait installé avec eux une cheminée avec insert Vertal il y a tout juste 10 ans. Outre le produit plutôt bien, je n'avais pas trop apprécié le contact une fois l'affaire conclue (commerces en position de force car seul revendeur Richard Ledroff. du 91 et ils le savent !)Le pire est quand la poignée a fini par lâcher en décembre dernier ! ils nous ont fait trainé des mois et se sont contentés de nous dire de changer la porte sans rappeler ! (porte très chère au final).Aujourdhui