Lexus Lyon Nord - SIVAM by autosphere

L'étoile est méritée pour le contact via messagerie instantanée sur le site internet.Pour le reste...Nous prenons RDV pour voir une voiture spécifique à l'essai. Après contact téléphonique précisant la voiture en question, via son prix et sa configuration, RDV est pris pour le samedi suivant.Arrivés sur place, on nous présente une voiture... différente. 6000 euros plus chère, ne correspondant pas à nos attentes et surtout avec une carrosserie dans un très mauvais état - je ne comprends même pas qu'ils présentent une voiture dans cet état.Nous exprimons qu'il s'agit de la mauvaise voiture. On nous indique que celle que nous sommes venus voir est en carrosserie, et qu'on nous rappellera dans la semaine pour reprendre RDV. Au passage, le vendeur nous indique que la voiture en question n'a pas une option que nous souhaitions... avant de se raviser. Apparemment, le toit ouvrant n'est pas une option assez visible pour être convenablement documentée.Deux semaines après, nous attendons toujours la nouvelle prise de contact.Pour une marque premium, un tel accueil et un tel professionnalisme sont au mieux irritants, au pire effrayant sur la qualité des transactions.Prenez soin de vos clients potentiel !

Ecoute du personnel, accueil personnalisé, volonté de satisfaire le client, magasin accueillant

Accueil aimable, explications claires, léger bémol sur la disponibilité mais le vendeur est tout seul en août. Ce n'est donc pas de sa faute.

Client Lexus et Toyota depuis des lustres j’ai toujours été ravi des prestations de mon concessionnaire dans le 77. Marque hyper sérieuse. J’avais également acheté à lexus Avignon en 2015 aucun souci. Le top. Je m’imaginais que le sérieux exceptionnel de la marque et de ses concessionnaires était universel. Que nenni. Je me suis déplacé a l’occasion d’un déplacement privé à Lyon pour essayer un véhicule proposé une CT 200h sport exécutive au prix salé mais si le tout est impeccable ça se défend. Très peu kilométrée. Les échanges préalables avec le jeune commercial : très bons. Il est très sympa et ça vaut les deux étoiles et même 5 pour lui seul. Quand j’arrive le véhicule est prêt et nickel ( de loin ) et très propre . L’accueil très sympa. Très Bon point. On me laisse faire un tour. Je trouve le volant pas hyper centré immédiatement mais je me dis « pas grave c’est un réglage » . 500 m plus loin ; alerte au tableau de bord : un pneu se dégonfle manifestement. Rapide retour à la concession et là je fais le tour plus détaillé et je découvre les deux pneus coté droit avec des arrachages sur le flanc. Oui oui … des parties arrachées sur le flanc et sur l’autre pneu une entaille baillante et pas qu’un petit bout ! De celles qui vous valent un 0 pointé au Contrôle technique ! Continuant l’examen je relève que le pare choc avant est un peu sorti sur quelques millimètres. L’info arrive le précédent propriétaire a manifestement tapé le pare choc avant puis les deux jantes latérales ( et de facto les pneus ) … repeintes par cette concession comme le pare choc en laissant les deux pneus pourris qui seront changés ultérieurement « bien sûr ». Question : pourquoi ne pas l’avoir fait en même temps que la peinture des jantes ? Pourquoi avoir fait une aussi peu professionnelle retouche du pare choc avec coulure ou boursouflure sous le phare et fixation défaillante sur le côté ce qui témoigne que le pare choc en plastique a bougé ? Et pourquoi laisser partir des clients en essai avec ce type de pneus qui au mieux se dégonflent comme dans le cas présent ou au pire peuvent éclater. Je soupçonne même la direction de la voiture d’en avoir pris un coup au vu du volant pas d’aplomb. Peut être au mieux une géométrie à revoir totalement. Au pire je ne sais pas vu l’état du pneu... Je suis vraiment consterné. Le véhicule m’intéressait au plus haut point et était « comme neuf ». La confiance est rompue immédiatement. Jamais je n’achèterai ici. Sans commentaire. Indigne de Lexus. Je retourne chez mon concessionnaire du 77 pour finaliser mon projet d’achat . Je suis désolé que le jeune commercial très sympa et interactif qui avait démontré toutes ses qualités et sa gentillesse ait eu droit à mes reproches qui en réalité sont dirigées à la gestion de cette concession. Ce n’est pas du tout l’idée que je me fais de cette marque superbe que j’adore depuis des années. ( En ma possession passée : 2 CT / IS / RC et même SC 430 ).Addendum après la réponse de la concession ;Je note que les arrachages n’engagent en rien la sécurité. C’est pas grave c’est la carcasse !!! C’est stupéfiant de lire cela d’un professionnel de l’automobile. Comment alors expliquer que 500 m après le voyant de dégonflage s’allume ? Le pneu ne perdait pas d’air sans doute. Il était en pleine forme manifestement. Pour le reste effectivement le travail du pare choc était très peu professionnel et suis heureux que nous soyons d’accord là dessus. En revanche plutôt que d’attendre que le client découvre la situation il aurait été mieux de l’en informer en amont. Néanmoins merci de votre réponse et sans rancune je suis sûr que vous saurez améliorer la situation pour le futur acquéreur. Mais c’est dommage vous avez raté une vente quasi faite.

je suis ravie de mon expérience chez lexus. Concession au top, équipe chaleureuse, humaine, compréhensive et très à l'écoute. toute l'équipe est exceptionnelle.je recommande vivement.

Pour le Service Commercial :LEXUS Lyon Nord Champagne au Mont d'Or.Jusqu'à ce jour (depuis le 16 août 2023) je n'ai reçu aucun appel de Mr BOINEAU pour la reprise de mon véhicule CT 200h SÉDUCTION" pour avoir une proposition sur la CT 200H F SPORT EXÉCUTIVE couleur grise et payer la différence.Ni Appel

Un accueil et un professionnalisme qui force le respect.Très bonne expérience. Merci à l’équipe !

Très bon accueil. Je recommande ce concessionnaire.

Concessionnaire sérieux. Accueil et prise en charge des clients par Mme Madeleine, chef d atelier SAV Mr William, très sérieux, honnête. Prix raisonnables. A taille humaine, connaissant leurs clients. Voitures de très bonne qualité, très fiables, sûres.Service véhicules occasion, Me Bouillot très bon professionnel à l écoute de ses clients. Client depuis 10 ans de la SIVAM.