Magimix

SAV totalement nul. Le service client me donne un numéro pour les joindre et il s’agit en fait du service export Magimix où une dame excédée m’engueule copieusement.Après 4 appels et 30 mn d’attente, on m’explique qu’il faut envoyer un formulaire et là…. surprise! il faut le numéro de série de l’appareil que j’ai déjà confié à Magimix.J’ai toujours acheté Magimix, c’est fini et je ne ferai pas réparer mon cook expert mais je vais acheter une autre marque!

Un produit qui ne tient pas ses promesses de solidité et de fiabilité malgré de belles fonctionnalités. Panne moteur moins d’un an après sa réparation (réparation payante, colis perdu, échange contre une autre, erreur de livraison avec un transporteur défaillant ). Suite de l'aventure : nouvelle panne avec réparation toujours payante 6 mois après... Il semble que l'étanchéité du produit en mode blender ne soit pas bonne. Maintenant problème avec des lames en mode robot....Lassitude et colère. Acquérir un Cook Expert c'est risquer de nombreuses pannes, gérer les multiples échanges de mail avec le SAV, courir au relais colis, ne pas toujours être satisfait de la réponse apportée et au final souvent ne pas avoir d'autre choix que de payer.... la garantie affichée de 30 ans n'est jamais applicable.A l'inverse, je n'avais jamais eu tous ces problèmes avec Thermomix.

Les process du service client sont lamentables. Suite à une erreur de Magimix sur le produit qui m'a été envoyé (mauvaise couleur), j'ai contacté le SAV qui n'a pas pris le temps de lire mon message. Première réponse à côté de la plaque. On me parle de rétractation alors que je souhaite une retour pour non conformité.Pas de remplacement proposé, il faut attendre un remboursement et repasser commande.Pas de suivi sur le retour du produit, obligée encore de contacter le SAV pour être tenue au courant.Enfin on m'informe que je dois attendre les retours de vacances (au moins 3 semaines) pour être remboursée.Un service qui mérite un 0 pointé.

J'ai eu un problème de non application de réduction sur le site de commande en ligne, difficile à résoudre et cet avis positif n'est déposé que pour remercier et féliciter Patricia, mon interlocutrice (par mail ) du service de réclamation pour sa réactivité, sa patience et le sérieux de sa prise en charge. Or, si on en juge à travers les autres avis, ce n'est pas toujours le cas : mais grâce à elle, la prise en charge a été exemplaire,

je suis déçu en fait de mon achat magimix cookexpert XL j'aurais dû rester sur mon envie d'acquérir un thermomix et ne pas écouter le vendeur en magasin. la balance c'est nul les recettes doivent concerner les personnes qui ne cuisinent jamais je ne les aime pas toutes. je suis désolée de dire ça mais je suis très déçue de mon achat. des amies ont un thermomix et c'est top moderne pas besoin de téléphone les recettes sont intégrées bref je les envie.

Commande sur le site Magimix. Livraison par TNT. Colis non mis à disposition dans les points relais (changement de point relais car soit disant le premier ne prenait pas le colis.J ai contacté MAGIMIX, qui a fait les changements de point relais.Apres 15 jours, retour du colis chez MAGIMIX. Le contact chez MAGIMIX m'indique que je n'ai pas été cherché le colis !J'ai demandé d être contactée par téléphone, ce que le support n'a jamais fait.Je ne comprends pas le service livraison, qui semble aider, puis se désengage , le montant était conséquent ....

Blender acheté à 348 euros, 20 jours après en panne , service client qui nous fait tourner en rond, je demande un échange, demande refusée on me dit de l'envoyer dans un centre de réparation agréé, ce que je fais , le blender revient non réparé, je rappelle le service magimix, on me met en attente , la ligne coupe plusieurs fois, aujourd'hui problème non résolu,c'est honteux , je déconseille leur produit!

Fidèle à Magimix depuis quelques années, je suis très satisfait de leur gamme de produits.Machine Nespresso superbe.Blender Power 5 Connect efficace et au design bien soigné comme tous leurs petits électroménagers.

Magimix, une entreprise qui se moque des consommateurs.Il n'est pas acceptable qu'un carton, lui même à l'intérieur d'un grand carton, soit arrivé très abîmé.Mais là où c'est carrément scandaleux, c'est que Magimix n'a jamais daigné répondre à mes questionnements à ce sujet, y compris ceux posés dans un courrier adressé au directeur général.

Bonjour,J'ai acheté un Magimix Cook expert en espérant avoir la qualité correspondant au prix de l'achat et à la qualité française.Au bout de quelques années une fuite a eu lieu au niveau du joint inférieur qui a endommagé beaucoup de pièces je dois payer 300 € de réparation alors que c'est pour moi un défaut de fabrication.Le SAV me rappelle avoir déjà fait un geste commercial qui est pour moi insuffisant vis-à-vis du montant important.Je ne recommande donc pas MAGIMIX qui n'est pas un gage de qualité.Merci.