Azaé Obernai

J'ai actuellement un homme comme aide à domicile. il est très compétent, mon ménage est très bien fait.

Attention, je ne juge pas leur travail.... car je n'ai jamais eu de suite à notre RDV.Le 30 Mai, j'ai fait une demande de devis en ligne. Une semaine plus tard, sans réponse, de leur part, je leur téléphone. Il avait bien ma demande mais aucune explication sur leur non-réponse.Bref, c'est pas grave, je prends RDV avec eux pour leur montrer ce pourquoi je voulais faire appel à eux. Leur représentante vient et demande énormément d'informations.Aujourd'hui 25 juin, je n'ai toujours reçu aucun devis ni même un appel....Je pense que ces gens ont suffisamment de travail et qu'ils n'ont pas besoin de clients supplémentaires, tant mieux pour eux et tant pis pour nous.

Plus d'un an et demi de prestation avec AZAE découvert par hasard :Autant la responsable de l'agence Illkirch Strasbourg (Mme PETER) qui a d'ailleurs laissé un avis ici, semblait professionnelle aux premiers abords, autant la relation avec le personnel d'Obernai est catastrophique.Ils mentent au client, raconte des mensonges à leur collègues ou leur direction, ne tiennent pas leurs engagements, bref pas fiable, pas professionnel, fourbe et malhonnête. Je pense pour masquer une mauvaise gestion. Mais après la directrice préfère couvrir" ses équipes plutôt que de soigner la relation avec les clients. Personnellement je n'accepte pas de me faire "mal parler" par un prestataire que je paye et surtout que ce dernier se permette de "contredire ses écrits ou ses engagements" en se dédouanant auprès de sa hiérarchie quand le client se plaint. Nous n'avons eu que rarement de remplacement en cas d'indisponibilité de notre intervenante

voilà presque 2 ans que je fais appel à Azaé.j'ai toujours été satisfaite par les prestations.J'aimerai particulièrement remercier Nathalie Deneux pour son professionnalisme, sa disponibilité, et sa réactivitéMes attentes ont toujours été satisfaite avec beaucoup de sérieuxje l'a remercie infiniment.Michèle SCHMITT

Bonjour je suis salarié chez azae depuis bientôt 1 ans vraiment une agence très bien ! Je suis vraiment heureuse et épanouie dans cette agence ! Elle comprend vos besoin et vos disponibilités ! Merci

Ces pas assez pressiser que les hommes sont les bienvenus pour ce genre d emploi.

Rien à critiquer; service parfait.Femme de ménage très enthousiaste pour travailler .Je recommande vivement les prestations.Bravo

- interlocuteurs multiples- Reactivité très moyenne- Changement de planning sans information préalable- par contre intervenantes à l'écoute, volontaires et consciencieuses :-) !Je révise mon jugement ;-) j'ai obtenu le remplacement demandé depuis tout fonctionne, le travail de l'intervenante est irréprochable, les contacts avec l'agence sont rapides, efficaces et cordiaux

Dommage que l'honnêteté et le sérieux des responsables soient absents.On pourra retenir sur l'ensemble du contrat- absence totale de suivi des interventions- peu de remplacement en cas d'absence de l'intervenante (même prévue) et mieux vaut refuser les remplacements : aucun suivi des remplaçantes, vous payez autant pour moins- changement de planning régulier sans info, c'est toujours agréable: l'intervenante vient 4 heures plus tôt ou la veille, vous n'avez rien rangéCe qui vous fait rester client est l'intervenante qui fait un bon boulot et est super aimable donc vous supportez les manquements de l'agence à ses obligations jusqu'à que cela soit de trop...Dernière épisode, l'agence ne voulait pas nous rendre nos clés lors de la dernière intervention prévue.Pendant que celle-ci a eu lieu et j'ai eu l'occasion de rentrer et récupérer mes clés.Quelle surprise d'apprendre que l'intervenante a perdu du temps sur son intervention à faire un aller-retour à l'agence car elle n'avait pas nos clés à disposition. En effet, suite à notre demande quelques jours avant l'intervention, l'agence lui a demandé nos clés et ne lui a pas laissé les chercher avant l'intervention. Espérant certainement que nous serions présents pour lui ouvrir et pour en parallèle pour garder nos clés de manière illégale.Si on met à disposition des clés, c'est pour que l'intervenante puisse venir pendant nos absences, pas pour qu'une agence utilise ces clés en monnaie d'échange pour nous faire payer des frais injustifiés.Clients depuis de nombreuses années, nous avons plusieurs subi des augmentations sans notification préalable. La dernière a été faite par un courrier hors délais légaux (petite amélioration, on l'admettra).Nous avons donc eu le malheur de réclamer (l'augmentation représente 200 à 250 euros/an).Plus de nouvelles, puis la facture arrive avec le nouveau tarif. Nous la contestons.Des échanges se suivent, la gérante avec un discours robotique, vous prend de haut et fait preuve d'énormément de mauvaise foi.Nous payons la facture hors l'augmentation. Silence radio.Entre temps, une remplaçante intervient car notre intervenante est en congés, contrairement aux dires et écrits, elle ne vient ni le jour ni la durée annoncés. Ce n'est pas non plus la personne prévue. La responsable qui devait lui donner les consignes sur place, ne s'est pas présentée.La remplaçante arrive donc sans aucune info. Je dois prendre sur mon temps pour lui donner quelques brèves indications étant sur le point de partir. Elle ne fera pas toutes les tâches habituellement faites (30-40 min de repassage même pas commencé) et pire encore, son intervention a mis notre fils en danger. Les produits ménagers ont été laissés sous l'évier alors qu'il n'y a aucun produits à cette endroit. C'est notre bébé qui nous a mis en évidence cette négligeance lorsque qu'on l'a empêcher inextremis d'avaler du produit WC.S'il y a avait eu un suivi comme annoncé, cela ne serait pas arrivé. Aucune réaction ou excuses de la part de l'agence.Au retour de notre intervenante habituelle et à 48h de la nouvelle intervention, chantage vous ne payez pas l'augmentation, pas d'intervention. On nous met également la semaine suivante par écrit que même on prouve notre bonne foi (cachet de la poste pour montrer que les délais légaux ne sont pas respectés), les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.Ayant besoin de l'intervention et sous contraintes, nous payons pensant que cela apaisera la situation.Mois suivant, L'agence nous facture de nouveaux frais bidons. Le temps non fait par l'intervenante n'est pas déduit et il est facturé plus de temps que celui se trouvant sur le planning.Nous payons la facture en déduisant uniquement le montant des frais injustifiés.La responsable (Mme Peter) reste sur sa mauvaise foi et implique sa collègue Coralie par écrit dans ses manigances. Nous acceptons une rupture du contract car nous souhaitons plus subir de telles situations.Update: deux dernières factures reçues, devinez qui essaie encore de nous facturez plus de temps que celui effectué ?

Un immense merci à toute l'équipe pour son aide et son humanité dans des moments qui ont été très difficiles. Nous ne l'oublierons jamais.