Renault Bergerac - Faurie

L’expérience vécue pour l’acquisition de mon véhicule a été des plus agréables, j’ai été très bien reçu et l’équipe a été très présente. Gros plus pour les explications très claires et précises de Foued au moment de la remises des clefs qui a été parfait du début à la fin !

Excellente communication du commercial et de son assistanteExcellente mise en main du véhicule, de très bons conseils qui m'ont permis de prendre en main sereinement le véhicule (boîte automatique, hybrid)

très bon accueil toutes les personnes à qui se sont occupées de nous ont été très agréables et connaissaient bien leurs domaines

Bonjour, je suis très déçu de la qualité du service fourni. Nous avons un Renault captur essence Tce 120 acheté neuf en 2015 chez Renault, et qui présentait des légers trous à l’accélération. Nous sommes allés chez Renault afin de faire contrôler le véhicule. On nous a alors dit qu’ il y avait un problème grave que la voiture faisait partit d’un ensemble de véhicule qui présentait des défauts de construction au niveau du moteur le fameux « motorgate » et que nous devions procéder à un changement complet du moteur pour 10000 euros. Mon véhicule a alors été immobilisé pendant plus d’une semaine. On nous a donc proposer de monter un dossier pour évaluer la prise en charge par Renault du problème et on nous a demander des factures d’entretien : le véhicule a été suivi et entretenu régulièrement et nous avions toutes les factures de révisions chez Renault et ailleurs. En voulant en savoir plus je me suis déplacer en concession pour comprendre le problème. Le technicien m’a alors expliquer le problème et ma montrer une photo des bougies qui étaient complètement HS. Je m’interroge et lui demande pourquoi elle sont dans cet état, et je lui demande a kel kilométrage elles doivent être changées, et après avoir détaillé les factures d’entretien je me rend compte (moi-même) que lors de la révision à 62000km les bougies n’avaient pas été changées. A ce moment les personnes au bureau me disent immédiatement : « si les bougies n’ont pas été changées c’est un default d’entretien on ne peux pas monter le dossier, ils vont jouer là dessus » !!! J’en tombe des nues et je leur demande alors de récupérer immédiatement le véhicule. J’ai procéder au changement des bougies pour 140euros dans un autre garage ce qui a résolu le problème d’accélération.

Mme BOISSEAU, La commerciale de DACIA BERGERAC est compétente, aimable, accueillante et très professionnelle contrairement au commercial de Trelissac qui est arrogant et n'a pas du tout été à l'écoute de mes demandes et de mes envies et ce qui m'a fait fuir c'est pendant le rdv au lieu de m'écouter ce monsieur a préféré jouer avec sa bouteille d'eau .... surréaliste.... heureusement que je suis allé à Bergerac...

Suite à un rappel Qualité de votre Direction concernant mon véhicule Australe.J'ai donc déposé mon véhicule pour que les calculateurs soient réalignés, mais la mise à jour ne passait pas et le véhicule est resté 1 semaine immobilisé sans pouvoir démarrer.La réactivité de votre service centrale à Guyancourt n'a pas été très performante sur ce type d'incident.Le garage Faurie de Bergerac n'y était pour rien car tributaire de votre plate-forme Qualité.

Personnel très compétent qui m'a toujours donné entière satisfaction les quelques fois que j'en ai eu besoin. Par contre il manque du personnel à la réception :il est très difficile de contacter un responsable pour avoir un renseignement téléphonique, une attente très longue, et de plus, le répondeur nous donne un numéro de dépannage 06 qui n'existe plus ! A ameliorer...

Engagements tenus. Une pièce non comprise dans le devis s'est avérée hs pendant le remplacement de l'un des amortisseurs prévu au devis : échange non facturé. J'apprécie le geste commercial. Ponctualité et accueil agréable. Je recommande.

Ne pas oublier de présenter le courrier du concessionnaire (si vous avez une réduction) au moment ou vous déposez votre véhicule. Si vous en parlez lorsque vous récupérez votre voiture la facturation est faite et on ne vous applique aucune remise... pas top commercialement.

Si j'avais cru un jour mettre une telle note au sujet de la concession Bergerac Autos qui m'a vu naître (puisque fils d'agent Renault pendant 37 ans)... une honte totale (plus d'un mois pour la passer à la valise...), de bons gros amateurs sur toute la ligne (oubli de l'essentiel, notamment de la vidange des 30000 km (erreur de stagiaire)... le jour de la restitution dudit véhicule !!! Et niveau services à la clientèle : zéro pointé (véhicule rendu non nettoyé contrairement à la SARDA qui fait pourtant partie du groupe FAURIE...) Je terminerai en disant qu'heureusement que feu notre ancien concessionnaire adoré (Mr RALLU), de là où il est, n'a pas connu cette belle époque de plaisantins...