Toyota Paris Rive Gauche - SIVAM by autosphere

Tout est parfait... hormis deux choses :- il m'a fallu rappeler entre 18 fois pour pouvoir parler à quelqu'un et pour obtenir un renseignement qui s'avère juste.- vous envoyez un email pour faire valider une réparation non prévue... mais personne ne lit la réponse apparemment.

Je suis entièrement satisfait de l'expérience pour cet achat, pour l'écoute de mes desirs et besoins, la recherche des solutions, la disponibilité, la compétence et le professionnalisme de chacune des personnes rencontrées à cette occasion, ainsi que la qualité de l'accueil.

Un grand merci à l'équipe du garage et en particulier à Shana pour son efficacité et sa gentillesse.Je suis ravie de mon nouvel achat de voiture ! La reprise de mon ancien véhicule et mon nouveau financement se sont déroulés très simplement. Je recommande !

Accueil aimable, révision faite dans les deux heures avec salon d'attente, j'ai mis 9 au lieu de 10 car j'ai dû relancer pour qu'on aille chercher ma voiture qui était prête.

J étais par le passé très satisfait de leur service. Mais la qualité de service s est degradé. J ai prévu une révision au mois de juillet, j y suis aller un peu en avance car je devais assister à une reunion dans les salons Léxus mis à disposition. J ai pris les devant avec un peu d avance. Et là je tombe des nus, l’atelier m’indique que suite à des absences de certains de leur technicien ils pourront pas prendre mon auto. Que si je voulais faire la prestation il fallait que je laisse la voiture tout le we. Et que le rdv que j ai pris ne sert a rien. La moindre des choses quand ont a des défections dans son équipe c est de prévenir. Par ailleurs malgré des tentatives multiples de reprendre rdv c est très compliqué avec Toyota durant la période estivale. La qualité de service n’est plus ce qu elle était je pense pas retourner dans cette concession.

A fuir pour un achat d’occasion ! J’y vais une vendredi vers 17h30. Le vendeur me montre vaguement les 2 voitures qui m’intéressent. Dont l’une est coincée tout au fond du garage (impossible d’en faire le tour) et l’autre collée à celle d’à côté (impossible de monter dedans). Je commence à poser des questions sur le fonctionnement hybride, le vendeur me répond vous verrez ça à la prise en main ! Le vendeur ne me propose même pas de l’essayer -vraiment l’impression de le déranger a ne rien faire.Je reviens quand même le lendemain… Je m’impose cette fois pour demander un essai de la voiture qui m’intéresse. Si le vendeur est plus sympa que celui de la veille, ça commence mal car la voiture n’a plus de batterie. L’état dans lequel la voiture a été préparé laisse à désirer aussi, mais la voiture me plaît. Problème. 1 semaine pour avoir une réponse sur un rappel clignotant cassé et jamais obtenu de réponse sur les coûts des révisions à venir (dépend de l’annee de la voiture et du kilométrage et peu monter jusqu’à plus de 600 euros). BREF ! concession à fuire, les vendeurs s’en foutent complètement des acheteurs ! Pour peu que vous ne souscriviez pas de crédit chez eux, vous les intéressés encore moins !

Accueil très chaleureux et professionnel de la part de Madame Chambrier Shana.Elle a même prit le soin de nous livrer le véhicule à notre restaurant un grand merci à elle et à l’expert produit Mathieu.

Intérieur de mon véhicule dégradé lors de la révision annuelle !J’avais initialement RDV le 13/07/2023 pour la révision des 2 ans de ma Toyota. Arrivé sur place le réceptionniste me hurle que j’ai 15 minutes de retard et que la personne qui avait RDV après moi est passée devant. Il m’explique qu’ils sont en effectif réduit aujourd’hui et qu’il vaudrait mieux que je reprenne un RDV pour un autre jour si je veux que mon véhicule ait toute l’attention qu’il mérite, ce que je ne peux évidemment pas refuser… Je reviens la semaine suivante le 20/07/2023 faire ma révision mais la promesse en terme de qualité de service n’a pas du tout été tenue :- Mes sièges sont tachés par du liquide blanc (voir photo).- Le porte-gobelets de la console centrale a été abîmé (voir photo).- Ma voiture était stationnée sur le parking client, les fenêtres grandes ouvertes et la clé posée dans le porte-gobelets.- L'atelier m’a rendu mon véhicule avec 30 minutes de retard sur l’horaire annoncé, c’était bien la peine de me pourrir pour 15 minutes de retard et de me promettre de donner toute l’attention à mon véhicule si j’acceptais de reporter mon RDV initial.Le chef d’atelier me dit d’emblée que ça ne vient pas d’eux sans chercher à comprendre d’où ça pourrait venir et de quel liquide il s’agit. Il tente de nettoyer avec un chiffon et de l’eau mais je refuse car ça n’est pas professionnel comme technique de nettoyage. Il faut des produits adaptés pour le cuir et les plastiques.Le lendemain, il m’appelle suite à ma demande faite la veille en partant et admet, après avoir discuté avec son technicien, que les taches blanches pourraient venir du nettoyant de climatisation qu’ils ont pulvérisé dans les aérations et qui aurait été expulsé après avoir mis la soufflerie à fond.Il m’avoue aussi que plusieurs techniciens peuvent être amenés à déplacer mon véhicule pour faire de la place et que par conséquent des petits dégâts sont inévitables lors des interventions.Il me propose :- une remise sur la prochaine révision.- de suivre personnellement de A à Z les interventions qui seront effectuées sur mon véhicule lors de la prochaine révision.- une remise pour remplacer le porte-gobelets endommagé quand je lui ai demandé de regarder combien la pièce coûtait.Je refuse la remise sur la prochaine révision car s’ils n’ont pas fait attention à mon véhicule quand je paye le tarif plein qu’en sera-t-il la prochaine fois avec un tarif au rabais ? Et par ailleurs, je ne veux pas être forcé de vous refaire confiance pour obtenir un dédommagement. C’est sur la révision actuelle qu’il aurait fallu me proposer un remboursement d’une partie de la facture et non une remise sur la prochaine. En outre, ce n’est pas à moi de débourser le moindre centime pour acheter une pièce de rechange, sans compter la main d'œuvre, pour les dégâts que vous avez fait sur mon véhicule. J’ai déjà dû courir acheter en urgence le lendemain des produits nettoyants pour le cuir et les plastiques afin d’éviter que les taches ne s’incrustent définitivement (voir photo). Que de stress, de temps et d'énergie perdu grâce à vous…Vous auriez dû comprendre si j’ai demandé au réceptionniste de ne pas laver ni aspirer mon véhicule que je suis très précautionneux et que voulais que vous fassiez attention à mon véhicule et non l’inverse.A 499€ la révision des 2 ans, j’attendais que vous preniez soin du véhicule que je vous confie qui n’a que 5300 km au compteur et qui n’a parcouru que 400 km en 1 an (voir photo). Ce n’est pas une LOA ou un véhicule pro, j’ai acheté ce véhicule avec mes économies et j’y tiens. En plus du coût de la révision, j’ai dû poser 2 demi-journées de congés payés (pour le 13/07/2023 puis le 20/07/2023) pour amener mon véhicule chez vous.Je n’ai plus confiance en cette concession et n’y retournerai plus. Je suis également déçu de la réponse du Service Relation Clients Toyota France qui m’a été d’aucune aide et d’aucun soutien. C’était ma première Toyota et ça sera ma dernière aussi.

Nous avons achetés une chr neuve en septembre 2018, en 2021 la voiture a commencé à avoir des problèmes, elle nous tirait quand on était à une vitesse supérieure a 50 km nous avons signalé en venant nous présenter, le garage n’ayant pas eu le professionnalisme d’aller faire l’essai nous a dit n’avoir rien trouvé et que le problème allait passer, ils ont donnés rien comme preuves, par contre ils ont fait changer une pièce inutilement. Des années après malgré les révisions le problème insiste. Maintenant que la voiture n’est plus sur garantie et grâce à un seul mécanicien professionnel j’ai pu connaître le problème deux ans après et Toyota veut que je paye les réparations d’environ 636,14€La garantie 3 ans n’a jamais été respectéeJe vous déconseille d’acheter une voiture chez eux car en cas de problème il fuit leurs responsabilités. C’est malheureux de voir qu’une voiture est un investissement mais qu’une fois que nous achetons nous sommes livrés à nous mêmes avec les garanties jamais respecté

Concession très sérieuse et professionnelle. L'expérience de livraison du véhicule neuf a été agréable, tout s'est déroulé sans accroc. Par moment, il est assez difficile de joindre un conseiller par téléphone durant cette période de l'année (livraison effectuée en juillet).