Hertz Location De Voitures - Toulouse - Toulouse-matabiau Railway Station

J'avais loué une voiture chez eux pour 63 euros et j'ai dû l'annuler dans l'heure qui suivait parce-qu'il fallait des fonds de 1360 euros sur ma carte bancaire (chose qu'ils ne précisent pas du tout pendant la réservation!). Selon leur politique de remboursement, si la réservation et l'annulation se faisaient en moins de 48h, je me faisais automatiquement remboursée. Hors ils m'ont taxé 55 euros ! Ce qui fait qu'ils ne me remboursent que 8 euros et sous 18 jours, du jamais vu. Première et dernière expérience chez eux je n'y retournerai plus. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait.

L'expérience était plustôt fluide le seul bémol c'est la fausse information que j'ai reçu de la part de l'agent qui m'a dit que si je ne met pas de carburant le montant consommé va être prélevé automatiquement. Il ne m'a pas dit que le montant sera X2,5 en plus de 15€ de frais de service.Peut être qu'il faut demander aux agents de bien préciser cela aux clients car sur le contrat ce n'était pas très claire. A part ça tout s'est bien passé.

A fuir absolument … la personne de l’agence que j’essaye de joindre et qui n’est jamais à son poste vient de me raccrocher au nez en soufflant !Merci madame pour votre amabilité !Ça fait 6 mois que je tente de récupérer un sac oublie dans une voiture et après maintes visites où je n’ai trouvé personne à l’agence où appelleJ’apprends que mon sac a été jeté à la poubelle !A fuir car ils m’ont prélevé 2 fois au dessus de mon autorisation ! Du vol !Et la raccro havé au nez !Je vais chez Sixt depuis et ils sont géniaux !

Je suis un habitué de la réservation via Hertz Gold.Je tenais à remercier non seulement la gentillesse, le professionnalisme, mais surtout de se faire reconnaître lorsqu’on loue une voiture plusieurs fois dans le même mois.Merci grandement à l’équipe pour la qualité des prestations de location et pour la qualité des véhicules !!

L’accueil par le personnel est chaleureux, et la voiture fonctionne correctement.Cela aurait pu etre parfait si l’on ne m’avait pas mis une contravention de 165 euros pour une soit disant rayure sur l’arrière du coffre, impossible au vu de mon utilisation du véhicule .En regardant les commentaires, il semble que ce soit un un problème récurrent chez eux. Dommage

J'ai loué une toyota yaris chez hertz pour le weekend.J'ai été informé par la loueuse qu'il fallait impérativement retourner la voiture avec le plein pour éviter la facturation (élevée) de l'ajout d'essence. J'ai donc été particulièrement attentif à faire le plein dans une station située à 3,6 km du parking hertz au 64 bvd Pierre Semard avant de retourner le véhicule. A ma grande surprise j'ai quand même reçu une facture supplémentaire (débité automatiquement sur mon compte) de 30 euro pour défaut de plein ... Apparemment il manquait 3 litres (il m'est difficile de penser que j'ai pu consommer 3 litres d'essence pour parcourir 3,6 km entre la station et le parking). Cela a amené ma location à augmenter de 30 %.Si j'avais compris dès le départ que j'aurai à payer ce supplément je n'aurait pas loué chez Hertz/Thrifty. Dorénavant j'irai (ainsi que les personnes m'ayant accompagné sur le trajet) directement chez le concurrent et je ne louerai plus chez Hertz ni chez thrifty. Je laisse ce message afin que d'autres consommateurs soient informés et puissent vérifier si cette pratique est courante.Mon expérience avec Alamo et Sixt s'est avéré bien plus agréable, pas de mauvaise surprise, pas de sentiment d'arnaque. ça n'est malheureusement pas le cas avec Hertz / thrifty.Mon contact à l'agence (obtenu après quatre essais, et deux fois 20 minutes d'attente téléphonique) m'a invité à faire une réclamation. j'aurai préféré que ça se passe bien. Je suis très déçu du service fourni finalement 30% plus cher qu'annoncé.Je déconseille vivement.

Un grand merci à Catherine pour sa réactivité et son professionnalisme. Une agence concurrente et voisine nous avait fait faux bond pour la location de notre vehicule (reservé plusieurs jours à l avance).Catherine nous a permis en quelques instants de trouver le vehicule adapaté au meilleur tarif et de nous rendre à notre rdv professionnel dans les temps.

retrouvés par 2 fois sur le bas coté de l'autoroute, la voiture ne répondait plus, plus d'essence selon l'agence de toulouse MATABIAU mais un compteur qui affaichait 50kms d'autonomie (photo à l'appui) donc à 10kms de la station d'essence, nous étions pas inquiets faisant confiance à l'affichage du compteur, nous aurions du. nous avons été mis en danger avec un enfant sur l'autoroute. Quel stress !!!! nous rendons la voiture, ils encaissent et c'est tout !!!! a noter, l'assistance que nous avons eu au tel nous indiquait qu'ils intervenaient beaucoup sur les locations HERTZ..... SAV nul, obligé de faire une réclamation au service client....parcours client nulje mets une étoile parce que j'ai pas le choix .....

Aucune considération pour ses clients. Madame est pressé de quitter son boulot à 20h et nous donne une voiture qui ne correspond pas à ce qu'on a réservé (similaire certes) mais avec un coffre trois fois plus petit que le type de véhicule réservé. Merci pour la galère et le fait d'avoir gâché notre weekend. De plus la clé à une pile faible , et madame ne peut rien faire car son agence va fermer ??? Quel professionnalisme et quelle considération ... Nous ne reviendrons plus chez vous

Merci beaucoup à Catherine pour sa gentillesse et toutes ses explications pour ma première location dans cette agence.Au retour aussi aucun problème (même si j'ai eu peur car la voiture louée était vraiment très très endommagée) et la dame a qui je l'ai rendu ne m'a posé aucun problème ! Merci à vous