Vaillant - direction régionale Rhône-Alpes Auvergne

Écoute attentiveRéponse sérieuse, adaptée à mes compétences...

Leurs partenaire a du venir 8 fois pour mettre notre chaudière neuve en service !De plus nous avons reçu une facture de la part de leur partenaire alors que la mise en service est censée être incluse dans le prix de la chaudière...Le service après vente Duval Saunier n'a rien fait pour nous et nous a fait passer pour des menteurs pour protéger leur partenaire.Je vous déconseille vivement d'acquérir une installation Duval Saunier, le service est de très mauvaise qualité et les interlocuteurs que nous avons pu avoir sont loin d'être des professionnels.

Un carnage.. chaudière themaclassic C25.A banir !! Remplacement de 2 chaudières neuves. Le défaut F36 est un cauchemar depuis plus d'un an. Sans parler de perte de pression d'eau inhabituel.Les techniciens font du bidouillage pour traîner dans le temps et espèrent sûrement atteindre la fin de garantie de 2ans.Une incompétence total de la part de cette marque. Honteux ! Le savoir faire français n'est plus là visiblement.

Mépris total du client particulier. Promesse mensongère. Incompétence. Perte de temps.Chaudière neuve en panne en moins de 3 ans. Ok pas de chance. Promesse en ligne : 48h pour un devis de dépannage par un professionnel agréé. En réalité, 48h pour rediriger la demande de devis vers un « professionnel agréé ». 5 relances et 2 semaines plus tard le « professionnel » de répondre « pas de devis sans déplacement, pas de dispo avant 10 jours »Réponse du service client sur la hotline particulier : « je suis là pour donner des contacts de réparateurs, débrouillez vous avec après. On se moque de l’image de marque auprès de vous, de toute façon on vend pas directement à des particuliers. Circulez y’a rien à voir. »Charles et Maurice doivent se retourner dans leurs tombes.Première et dernière expérience chez Saunier Duval.