Clinique Sainte Genevieve

Convoquée à la clinique pour 08:00Prise en charges administratives à 10:30 (2h d’attente dans la salle!!)Installée dans un box et les affaires personnelles ne sont pas sécurisées (pas d’armoires fermées à clef !)Opération des yeux à 12:30Sortie à 14:00 Ouf !!!Le personnel à l’accueil et au bureau d’admission manque de professionnalisme !Deux mois après l’opération, je n’ai toujours pas reçu le bordereau de facturation pour envoyer à la mutuelle (dépassement d’honoraires) alors que la clinique Saint Geneviève a bien été remboursée par la sécurité sociale !!!

Pire expérience de toute ma vie !!Je me suis faite opérer en ambulatoire d’une otoplastie !Un bracelet en or appartement à ma grand mère m’a été VOLÉ lorsque j’étais endormie au bloc opératoire ( je ne pouvais pas l’enlever - j’avais du mal à le retirer ).De plus le service facturation ne prend pas en compte vos demandes !Plus de 2 mois pour recevoir le décompte de la sécurité sociale pour un remboursement. Je demande à ce que le chèque soit encaissé après mon remboursement ! Ils se sont empressés de le mettre en banque !!!Un conseil ! Ne venez avec rien sur vous lorsque vous vous ferez opérer dans cette clinique ! Vous repartirez sans !Et si vous comptez sur un remboursement de la mutuelle , ayez les fonds sur votre compte, vous serez débité plus vite que prévu….Au niveau du chirurgien ! Rien à dire pour moi c’est le meilleur ( Dr Faivre ) !Heureusement qu’il était là :)

Je suis passée hier à la clinique pour ma visite de contrôle.accueil une fois de plus moyen, la secrétaire semble toujours débordée.l'espace dédié à l'accueil des patient est trop petit ce qui ne permet aucune confidentialité.les toilettes étaient très sales. une poubelles débordante, le sol noir de crasse, absence de papier toilette.la climatisation dans le cabinet de l'infirmière avait un disfonctionnement, la température était beaucoup trop basse alors que le bureau est censé recevoir des personnes qui vont fatalement se dévêtir. De plus la soufflerie est dirigée vers la table d'osculation, manque de logique ...ce qui n'arrange rien.le personnel soignant est charmant et à l'écoute, bien que parfois un peu pressé.

Etablissement qui n'est intéressé que par le fait de (sur)facturer les patients heu les clients ! Ils ont oublié le serment d'Hippocrate !Rdv avec le chirurgien qui semble très pro mais demande tout de même un dépassement d'honoraires de plus de 1 000e. Au moins dans la forme, il est transparent et indique clairement ses tarifs avec devis établit en direct lors de la consultation avec description claire de l'acte, du remboursement du régime général, ce qui permet de l'envoyer à sa mutuelle pour avoir une estimation de la prise en charge.Ensuite au niveau administratif, comme l'opération est prévue rapidement, je demande toutes les infos utiles pour pouvoir m'organiser le jour J (ayant des enfants en bas âge, et devant trouver une personne accompagnatrice pour la sortie) et connaître la nature de l'anesthésie (locale ou générale). Impossible d'avoir une réponse claire avant le dernier jour ouvré avant l'opération !Enfin rdv le dernier jour ouvré avant l'opération avec l'anesthésiste. Celui-ci m'informe qu'il y aura des dépassements d'honoraires. Par contre impossible de m'établir le devis en direct lors de la consultation, car le service d'anesthésie aura besoin du devis du chirurgien ! Connaissant la nature de l'opération et le type d'anesthésie associée, je ne vois pas en quoi le devis du chirurgien leur est nécessaire pour établir le leur, si ce n'est sur-facturer proportionnellement aux tarifs du chirurgien. Je demande tout de même à ce que ce devis me soit transmis très rapidement pour que je puisse appeler ma mutuelle (ils ne répondront pas par mail en une journée) et avoir une confirmation orale de leur prise en charge. On me dit pas de souci, on vous l'envoie par mail dans la matinée, en me donnant le mail de la personne à contacter si je ne reçois pas le devis. Evidemment, je ne reçois rien et à 14h, j'envoie un mail à la personne indiquée. Pas de réponse. Je la relance à 15h, puis elle me répond et me fait comprendre qu'elle est chez elle, en télétravail, sans secrétaire et qu'elle n'a pas que cela à faire de m'envoyer un devis dans l'urgence la veille pour le lendemain.Je passe ensuite plus d'une heure au téléphone de services en services pour pouvoir obtenir ce devis et je tombe enfin sur une personne du service des admissions qui a la gentillesse de me l'envoyer par mail. Et là la blague: une feuille où il est écrit en guise de devis, qu'un dépassement d'honoraires me sera présenté de 400e. Le devis envoyé de l'anesthésiste ne comporte ni l'acte, ni le montant de la part CPAM. En l'absence de ces informations, ma mutuelle que j'ai eue au téléphone me dit qu'elle ne peut bien évidemment pas établir le montant pris en charge. De plus ce dépassement d'honoraires de 400e me parait arbitraire et excessif pour une anesthésie loco-régionale. Cerise sur le gâteau, le nom de l'anesthésiste correspond à la personne qui n'avait pas que cela à faire de me l'envoyer par mail. Bref cela donne l'impression de deux choses:-Ils ne voulaient pas établir et communiquer le devis avec transparence et attendaient certainement le jour J pour m'adresser devant le fait accompli cette facture injustifiée.-Ils se sont basés sur le devis du chirurgien pour gonfler au maximum le montant, misant sur le fait que le client est soit riche, soit a une bonne mutuelle. Sans vouloir manquer de respect aux anesthésistes (qui sont responsables notamment de réanimer une personne dans le cas d'anesthésie générale), cela me semble très exagéré de réclamer 400e de dépassement pour une anesthésie locale. Certes le chirurgien a des tarifs élevés, mais il a au moins la décence de les communiquer avec transparence, et on paye aussi pour l'expérience d'un Professeur qui maitrise parfaitement des gestes techniques.Bref j'ai refusé leur devis et l'intervention. Quand je vois en plus les nombreux commentaires de personnes disant qu'il faut plusieurs mois de relances avant d'obtenir les factures acquittées pour la mutuelle, je me dis que j'ai bien fait vu les sommes en question (plus de 1400 e dans mon cas rien qu'en dépassement d'honoraires).

Je sors à l'instant de la clinique, la personne qui était à l'accueil à refusée de m'appeler un taxi alors que mon chirurgien m'a donné le document à remplir pour rentrer en taxi. Elle me dit qu'elle va rien faire et me demande de signer une décharge et de rentrer. pmmes

Merci pour votre accueil et intervention chirurgicale, parfaits de l'entrée à la sortie. Les médecinset soignants sont vraiment au petit soin, aussi adorables que pros. L'établissement est nickel. Un Grand merci!

Ceci est mon deuxième séjour a la clinique Ste Genevieve. J'ai été opéré par le dr Faivre il y a 4 ans, puis le 7 septembre 2023. Je ne peux dire que du bien de cette clinique. De mon arrivée jusqu'à mon départ, tous ont été très accueillants et bienveillants.5 étoiles pour le personnel soignant.

J’ai récemment été hospitalisé dans cette clinique et j’ai été très satisfait de mon séjour. Tout le personnel, en particulier les infirmières, était extrêmement gentil et bienveillant. Ils ont fait tout leur possible pour rendre mon séjour aussi confortable que possible. J’ai reçu des soins exceptionnels tout au long de mon séjour. Je recommande vivement cette clinique à tous ceux qui cherchent des soins de qualité.

Faire venir les patients l'estomac vide a partir de 13h pour une gastroscopie c'est pas top. Les faire patienter plus de 3h avant une prise en charge par le brancardier pour l'anesthésie alors que le rdv a été avancé d'une heure soit 12h par téléphone c'est bof. Enfin les payements par avance en liquide pour un des trois versement ... La c'est trop : gestion et prise en charge calamiteuse j'espère que les examens ne sont pas a l'avenant .

Je suis très contente de la clinique. Tout le staff était au petit soin ,de l'accueil avec Anissa jusqu'au infirmièr(e)s et aide soignant(e)s méticuleux.J'ai eu la grande chance d'être Opérée par Dr.Faivre pour une plastie mamaire excellentissime !A l'écoute et d'un énorme professionnalisme, le docteur a su me mettre à l'aise tout au long de nos consultations et m'a accompagné jusqu'au dernier instant pour que tout se passe bien.Je vous recommande cette clinique chaleureusement.