Indie Campers Lyon - Pick-up Center

L'agence de Lyon est totalement LAMENTABLEJe tenais à partager avec vous notre 1ère expérience Indie Campers pour un Van NOMAD pris au dépôt de Lyon.Autant nous avions été vraiment très satisfait de l'accompagnement commercial d'Indie Campers dans le contexte Covid autant nous avons été très déçu du véhicule qui nous a été remis par cette agence mal gérée avec un personnel négligeant …Aucune recharge en électricité ni aucune vidange (WC Chimique et Eaux Usées) effectuée lorsque nous avons pris le véhicule. Nous avons du les faire dès le 1er soir …Des équipement intérieurs abimés, notamment le contacteur de sécurité sur la fenêtre passager très grossièrement réparé au scotch d’étanchéité et qui ne tenait pas … Nous avons donc passé deux jours sans eau chaude ni chauffage !!!Deux stores intérieurs abimés et inopérants.Le tiroir sous l’évier avec un fermoir cassé et non réparé part manque de temps et qui a passé tout le séjour à s’ouvrir à chaque virage.Par ailleurs l’état des véhicules est non contrôlé ... j’ai du refaire la pression des pneus et le plein de lave glace le 1er jour car ça n'avait pas été fait et le Van était sous gonflé …Ce n’est absolument pas sérieux.Cette expérience ne nous donne clairement pas envie de repartir avec cette compagnie qui sait parfaitement vendre et encaisser les chèques et surcoûts kilométriques dans l'instant mais n’assure absolument pas fournir le niveau de service convenu à la vente …C'est donc une escroquerie.Passez votre chemin ...Il existe des concurrents nettement plus sérieux, je le sais désormais ! :-(Ajout le 27/07 : Et ... contrairement à la réponse faite ci-après par Indie Campers, à ce jour ils ne sont toujours pas revenus vers moi suite à ce post ... !

Vraiment, sincèrement, FUYEZ...Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais.Quelques jours avant le départ ils m'ont attribué un autre camping-car, beaucoup plus petit, sans me prévenir, et bien-sûr le prix n'avait pas changé.J'ai appelé plusieux fois le numéro d'assistance, ils sont tous incompétent (la plupart ne parlent pas français ce qui rend la communication bien plus difficile) ça a des duré des jours...Au final après avoir tenté de me refourger le petit, ils m'assurent avoir arrangé le coup et qu'il y a bien un camping-car pour moi, apperemment encore mieux que celui de base. Arrivée au Pick Up Centre, le gardien m'explique que celui qu'ils avaient réservé" pour moi ets clairement hors d'usage

Une bonne expérience avec 4 jours de van Nomad" dans le Verdon...En points négatifs : la communication !! il est nécessaire d'appeler un numéro unique qui n'aboutit qu'une fois sur deux ou trois... Au hasard en anglais

FUYEZ INDIE !!!! Camping Car ATLAS loué et payé d’avance depuis plusieurs mois. A la livraison nous decouvrons avec horreurs l’état carrosserie multiples chocs, et surtout fraîchement accidenté a l’arrière, pare-chocs ne tient pas d’un côté! Mais PAS DE RÉPARATION AVANT NOTRE DÉPART !!!! nous sommes mis devant le fait accompli, pas d’autre camping-car de remplacement c est celui-là ou rien !!!!! Nos étapes étant déjà réservées et payées également pas le choix de faire autrement que de le prendre en l’état. Nous avons dit notre mécontentement sur le questionnaire dès le départ espérant être contacté par indiecampers. Mais rien, ni personne ne nous contacte.Nous avons dû différer notre départ d’une journée pour avoir le temps de réparer nous même pour pouvoir prendre la route sans perdre le pare choc en roulant !!!Avec 96000 kms au compteur , les pneus avants au témoin d’usure,les fenêtres qui ne tiennent pas ouvertes car les barres d’arrêts sont toutes cassées

Un grand bravo au responsable de l'agence Indie Campers de Saint Quentin Fallavier et à son équipe. J'ai rappatrié un camping-car de son agence à celle de Venise. Une expérience parfaite. Enlèvement du véhicule avec une information complète. Interlocuteur souriant et efficace, dont on voit bien qu'il aime son travail et respecte ses clients et son équipe.Véhicule en très bon état bien entretenu par l'agence depuis ses premiers kilomètres.Après une première expérience déplorable avec l'agence Indie Campers de Cordemais, j'ai voulu me faire un deuxième avis avec cette société et cela m'a prouvé encore qu'une mauvaise expérience peut être dû uniquement à une personne.Encore bravo au professionnalisme à la sympathique équipe d'Indie Campers Saint Quentin Fallavier.

Nous avions réservé un van pour partir 1 semaine en vacances. Le pare brise était complètement fissuré, apparemment rendu ainsi par le client précédent en tout cas la fissure n’était pas stabilisée. Après avoir essayé de nous embrouiller en nous disant qu’ils avaient eu Mercedes au téléphone et qui leur a confirmé qu’on pouvait rouler ainsi, nous devons nous-même contacter le support indie campers par chat pour voir s’il n’y avait pas un autre van. Nous n’avions pas le choix car nos vacances étaient réservées et acceptons de partir ainsi. En regardant les papiers du véhicule juste avant de partir, je remarque que l’assurance est expirée depuis 1 semaine. Les 2 employés sur place encore une fois complètement détachés de ce problème nous expliquent en anglais (car personne ne parle français à l’agence de Lyon!! ) que ce n’est pas de leur faute et que nous devons nous débrouiller pour contacter encore une fois avec le support par chat sur le site. Personne ne trouve de papiers de l’assurance, on me dit qu’en cas de problème sur la route il faudra les appeler et qu’ils enverront les papiers d’assurance le lendemain par mail. Pris la main dans le sac, ils nous proposent d’annuler sans frais la réservation mais nos vacances tombent à l’eau. A aucun moment les employés sur place nous ont aidés à contacter le support ou trouver une solution, ils ne cessaient de répéter qu’ils avaient bien fait leur travail et que celà n’était pas leur problème.

Catastrophique, van degueulasse et problèmes de moteur, nous avons l’impression de nous être fait voler !

Mon conjoint a loué un van aménagé au début du mois de septembre à son nom. Au moment d'enregistrer une carte bancaire pour le dépôt de caution, nous essayons une première fois sa carte puis la mienne et en dernier lieu une nouvelle fois la sienne qui finit par passer. A la restitution du véhicule, on nous informe que le dossier va être clôturé et la caution annulée.Le 6 septembre, je constate un débit de 829,55euros sur mon compte bancaire et comprends que mes coordonnées bancaires ont été conservées sans mon accord.Nous téléphonons à l'agence qui nous informe d'une erreur et nous explique que l'état des lieux de sortie de la précédente location aurait été mal caractérisé et que le montant des dommages nous aurait été imputé par erreur. On nous envoie des photos censées correspondre à notre check-in /check-out mais les metadonnées ne correspondent pas : check-in à 17h, les photos sont datées de 12h41; la position de parking pour le check-out ne correspond pas. On nous informe également que nous ne serons remboursés que dans 15 jours (mon conjoint a également été prélevé). Il n'y a normalement aucune impossibilité technique à opérer un remboursement dans de meilleurs délais, vos clients ne sont pas là pour équilibrer votre trésorerie en prétextant de faux litiges. Je précise que nous attendons toujours le check-out signé.J'informe le propriétaire ce jour que si les fonds ne sont pas crédités sous 2 jours sur nos comptes à partir de la date de cet avis ou qu'une solution à l'amiable n'est pas trouvée pour pallier le préjudice causé, je compte déposer plainte pour utilisation frauduleuse de mes coordonnées bancaires.Cordialement.