Hertz

Personel sympa et on n'a jamais eu de soucis avec eux

Service lamentable. J’ai loué une voiture à cette agence et je l’ai retournée à la même agence. Mais plusieurs jours avant le retour, Hertz commet l’erreur sans me prévenir d’avoir administrativement retourné le véhicule à Bordeaux. Ils me facturent 130€ supplémentaires car elle n’est pas supposément retournée à Roissy. Ce qui est totalement faux car je l’ai réellement retournée à Roissy. L’agence ne pouvait rien faire pour régler cela. Et ils sont injoignables par téléphone car « en sous-effectif ».Dépôt de plainte en cours …

Lenteur et désorganisation à l’accueil ... quand on rentre des USA cela fait un choc! Quel manque d’efficacité, membre gold pourtant et voiture non prête.Véhicule qui sent la cigarette et cendres dans la poignée conducteur..

De l’attente pour recuperer le vehicule mais merci à Slimane pour son profesionalisme, son amabilité et sa prise d’initiative.

C’est presque du chantage et du manque de professionnalisme, ce n’est pas comme ça que vous allez construire une bonne relation avec des clients et les fidéliser.J'ai loué le véhicule par l'intermédiaire d'une société de location de voiture, et à mon arriver pour prendre la voiture l'agent au guichet m'a fait prendre une deuxième assurance malgré avoir démontrer que lors de la location j'ai mis une assurance tout risque, sous prétexte que c'est moi même qui aller prendre en charge les couts de réparation en cas de sinistre si je refuse de prendre une nouvelle assurance chez votre compagnie.Le jour même de la prise en charge de la voiture l'agent m'a expliqué que je n’ai pas le choix et que je dois prendre la voiture avec du carburant en moins à cause de la grève des raffineries en France.J'ai donc demandé, lors de la restitution, que va être le cas si je ne trouve pas de carburant à mon tour pour rendre la voiture avec le plein ?Et bien l'agent m'a expliqué que je ne vais pas être pénaliser dans ce cas et que la situation est connue par tout le monde.Les paroles sont restées des paroles, et moi j'ai été pénalisé car j'ai rendu la voiture sans carburant à cause de la grève.Il ne faut pas penser que les gents ne connaissent pas leurs droits, c’est que vous les prenez au guichet à l’arrivée de leurs avions et par manque de temps ils payent ce que vous leurs exiger, c’est presque du vol.

Personnel super sympa

J'ai loué une Citroën électrique, la voiture est impeccable et la personne au contoir était très professionnel.

1h d attente au comptoir pour récupérer la voiture même pour un gold plus! Dossier pas prêt, véhicules non disponibles, personnel désagréable, propreté du véhicule à revoir

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile...Voiture réservée à 11h25, présentation à 12h00 au comptoir pour l'enregistrement et à 12h40 la voiture arrive enfin...Seule réponse de la responsable d'agence : ben on y peut rien...""Ben on ne reviendra pas... même par hasard !"

Beaucoup trop d'attente, la pauvre dame était seule au guichet pour tout gérer