Virtuo

Voitures de qualité et réservation rapide. Cependant absolument toutes nos expériences ont été compliquées et ne se sont passées de façon simple et fluide et nous avons perdu énormément de temps à chaque fois. Voiture introuvable, voiture qui ne s’ouvre pas, annulation dernière minute de la réservation, impossible de télécharger les clés, impossible de sortir du parking… et à chaque fois le service client est difficile et long à contacter d’autant plus dans un parking. Pour autant nous ne manquons pas de nous faire rattraper au moindre km supplémentaire …La mauvaise expérience de trop à été passée et nous allons clairement passer par les conçurents à l’avenir. Dommage …

À fuir,Service client vous fait tourner en rond.J’ai payer un chauffeur privée afin de me rendre à Orly récupérer une voiture virtuo arrivée sur place véhicule affiche un défaille moteur et indique qu’il faut réparer la voiture fait un bruit de chaîne un bruit bizzare j’averti directement le service client qui n’a pas manquer de me faire tourner en rond // parfois désagréable //Ajoutez à cela perte de temps rdv manqué et on vous promet un remboursement + geste commercial pas vrai du tout et le remboursement du ticket parking qui est soit Disant remboursé qui ne l’ai pas du tout . Je ne pense pas en rester là car ce n’est pas normal PAS DE DEMANDE = pas d’offre donc pas de business @virtuo c’est une honte

Voilà ! Location d’un véhicule faite le lundi pour le vendredi. A compter du jeudi passer une journée entière à essayer d’obtenir l’adresse où récupérer le véhicule. Location à compter de 14h enfin eu les codes vers 17h. Donc bien évidement, on a dû payer le parking. 42€… en plus d’avoir eu un retard dans notre emploi du temps du week-end. Pas de numéro de téléphone pour les joindre, uniquement le tchat. Bref pas une très bonne expérience pour une première location chez eux.

Great car, competitive pricing, very easy to book / retrieve the car.Had a niggle with the place to return the car but the team was very accomodating.Scored 4* only as some of the communications with the Customer service were confusing and because it is almost impossible to find the chat" function in the app"

Retissant suite au précédent commentaire mais je tiens a dire que tout était parfait !Belle classe AEssence fait !Service client disponible 24/24J ai appelé à 2h30 du matin et on m’a répondu au bout de 2 min .Je recommande et je referais sur une autre réservation.

Pour une 1ère expérience de vacances en voiture électrique: je ne me suis pas loupé. à part le parking de la voiture qui est un peut exigu le concept est génial: pas d'accueil physique, tout se passe sur l'application Virtuo.De plus ça m'a permis d'essayer une des références des voitures électriques: la Tesla Model Y: très agréable & confortable.Le réseau de super chargeurs déployé par Tesla y est surement pour quelque chose également.Je recommande.

Si je le pouvais, je mettrais zéro étoile.Nous avons loué la voiture vendredi dernier à 14h, à 18h mon compte était bloqué, la voiture aussi.Impossible de joindre qui que ce soit, puis finalement une personne du service client" nous rappelle pour nous dire que nous devons restituer le véhicule alors que nous sommes bloqués

Après une première location de 4 jours en gla tres concluante, j'ai loué une tesla pour 10 jours et 2300 km ne trouvant chez aucun loueur standard" ce que je recherchais tant au niveau de la flexibilité

Cliente régulière depuis 2020 et toujours satisfaite jusque là, je n’utiliserai désormais plus jamais Virtuo.Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Roissy pour le week-end, avec une option siège auto 0-18kg car nous avons un bébé de 2 mois.Lorsque nous arrivons à la voiture, nous découvrons qu’il manque certaines pièces du siège auto, le réducteur est manquant et le siège auto est donc beaucoup trop grand pour notre bébé, qui passe tout simplement à travers les ceintures du siège auto en cas d’accident. Après 1h de discussion avec le service client (qui n’est absolument pas réactif), on nous propose d’aller récupérer la pièce manquante dans un hôtel à 10 min de l’aéroport, où nous devons être accueillis par le préparateur Virtuo.Nous ne sommes bien évidemment pas accueillis par le préparateur (qui ne semblait pas avoir été prévenu par le service client), il n’y a personne lorsque nous arrivons à l’hôtel. Nous finissons par le trouver dans un parking souterrain franchement sordide, dans lequel il nous montre un tas de siège auto jetés au sol et nous dit de nous servir nous-mêmes. Aucune pièce ne semble correspondre vraiment au siège auto.Nous repartons quasi bredouille après 2h et voici ce que nous retenons de notre expérience:1/ celui qui fait le service client chez Virtuo est le client lui même. C’est quand même gonflé de demander au client de se déplacer à 10 min en voiture du lieu de départ pour aller récupérer des pièces qui manquent, par la faute de Virtuo. Surtout quand on paie 15€ de « service voiturier »…2/ les sièges auto sont stockés dans des conditions d’hygiène franchement déplorables (jetés au sol, sûrement parmi les cafards et les rats vu le parking). Vous feriez mieux de ne pas envoyer vos clients là bas…3/ Et si on avait eu un accident sur ces 10 minutes de trajet avec un bébé mal attaché à l’arrière, que ce serait-il passé ?En bref, 2h de perdues au total, un service client incompétent et des sièges auto non sécurisés. Seule compensation proposée : un bon de 30€ … J’aurai attendu qu’on me rembourse l’intégralité de ma location vu le temps perdu et le risque que le service client m’a fait prendre avec mon bébé de 2 mois en me demandant de rouler 10 min sans siège auto sécurisé.

Bon service de location de voiture.C'est la deuxième fois que je les sollicite et je ne suis pas déçu.Voiture présente à l'emplacement donné, plein de carburant fait.Tout se passe par son téléphone portable pour la prise en charge du véhicule, téléchargement de la clé, ouverture et démarrage, etc...!En cas de difficulté ou de besoin, le service client est réactif et à votre écoute.Cependant, je mets 4 étoiles pour le forfait kilomètres durant la location limité à 3500 km pour 30 jours, mais pas de soucis, si vous louez le véhicule sur une plus courte période.Est-ce que je repasserai par ce service ? Si j'en ai le besoin lors de mon prochain voyage oui, sans hésitation !