Marionnaud - Parfumerie & Institut

Accueil chaleureux, conseil pratique, et vendeuses très disponible et surtout à l'écoute du client.je recommande fortement.

Première et DERNIÈRE fois dans un institut Marionnaud !2h pour une manucure complète et une beauté des pieds, par où commencer...MANUCURE COMPLÈTELa manucure n'a de complète" que le nom.Après inspection en arrivant chez moi

Un manque de sérieux grave. RDV pris depuis 3 semaine mais en arrivant, je ne figure pas dans la liste, une des conseillères me demande si j’étais sure du créneau ? Une attitude non professionnelle et surtout la façon de parler au client…. C’est de plus en plus décevant. Je ne sais pas si un service client est conscient de l’attitude et le comportement des conseillères.

Grâce à ROSA j’en ressors complètement promoteur.J’ai trouvé sur le site web des crèmes channels pour madame avec 30%J’ai appelé je suis tombé sur Rosa qui m’a rassuré qu’elle pouvait appliquer la même remise et qu’elle les avait en stock. BENEF !!2 minutes plus tard me voilà en magasin et fort de son experience et force de proposition des dernières nouveautés je repars avec un parfum pour moi en plus de mes achats prévus.Emballages soignés, customer focus, a l’écoute du client car je connaissais rien en crèmes pour madame et surtout attentive aux petits détails… bref j’ai passé une très bonne expérience et promoteur de la marqueMerci Rosa

J’ai pris un rendez -vous de soin d’une heure avec une esthéticienne KHAOULA pour le 25 novembre. Au moment du rendez -vous dans la cabine de soin, j’ai précisé que c’est une journée Black Friday et que par conséquent, j’aimerais utiliser l’offre de Marionnaud de Black Friday mentionnée dans votre communication : 1 soin acheté = 1 soin offert.L’esthéticienne « Khaoula » m’a répondu que je ne pouvais pas utiliser cette offre car mon rendez-vous a été pris avant l’annonce de cette promotion même si nous somme le 25 novembre le jour de Black Friday.Je lui ai répondu que je pourrais monter à la caisse et régler la prestation avant de le début de la séance de soin et ainsi, si on suit la « logique » de l’esthéticienne « Khaoula », mon achat de 1 soin acheté =1 soin offert est tout à fait valable.L’esthéticienne « Khaoula » m’a répondu qu’elle va inviter la responsable de boutique de Marionnaud Melissa pour se renseigner.La responsable de boutique est venue dans la cabine (J’étais déjà en peignoir) et elle m’a dit que cela ne sera pas possible de bénéficier à l’offre de Black Friday de soin aujourd’hui et que je dois payer le soin en question au prix complet sans offre Black Friday.Je lui ai répondu que j’allais m’habiller et appeler le service client Marionnaud, car cela s’apparentait à un non-respect de la communication en cours faites par l’enseigne Marionnaud, voire à de la publicité mensongère.La personne du service client m’a bien confirmé que je pouvais bénéficier de cette offre avec mon soin qui a été pris pour aujourd’hui et qu’un soin sera bien offert. Malheureusement, l’attente de la réponse du service client a pris 30 min et je ne pouvais plus avoir mon soin d’une heure car il était trop tard.En synthèse, je suis tombé sur 2 employées de Marionnaud qui étaient fermées, n’avaient aucun sens de la relation client, et ne respectaient pas la communication de l’enseigne (Melissa - la responsable de boutique + Khaoula - l’esthéticienne), finalement, je suis partie sans mes soins mais avec la déception et une très mauvaise perception sur le service de Marionnaud.J’ai envoyé une réclamation au service client de Marionnaud , on verra sa réponse et ces actions.

Je ne mets que très rarement des avis sur internet mais je n’ai jamais vu de tels agissements. Je reçois un bon cadeau de 59 euros. Je respecte scrupuleusement les consignes et je choisis deux prestations pour un total de 60 euros. Or l’esthéticienne se trompe et fait une prestation moins chère. Arrivée à la caisse elle se rend compte de son erreur et ne peut valider le bon. total 54 euros ! (Elle fait également preuve de mauvaise fois en m’indiquant que je n’avais pas besoin de la prestation choisie). Deux solutions s’offrent à moi : payer 54 euros cash et ne pas utiliser mon bon ou payer 60 euros en utilisant mon bon. J’explique que c’est clairement du vol : me faire payer 60 euros pour une prestation qui en vaut 54 euros mais on me rétorque que je n’ai pas d’autres choix !!! Bref après avoir insisté et avoir reçu une remontrance de la responsable qui m’indique que je dois choisir des prestations pour une valeur de 60 euros ... j’obtiens une ristourne de un euro !!!! Bref fuyez !!!!!!!!!!!

Avis mitigé sur cette parfumerie, j'ai passé une commande en clic and collect (1H), j'ai du appeler pour dire que j'avais passé une commande la veille afin qu'elle soit prise en compte. La personne que j'ai eu au téléphone agréable et a préparé la commande aussitôt. Arrivé dans la parfumerie aucun client, 2 vendeuses en train de discuter entre elle, je laisse terminer la discussion et je demande ma commande, on me la donne, qu'elle surprise de découvrir qu'une commande à 198euro, il n'y a aucun échantillon et on ne m'a même pas demandé si j'en voulais. Quand je vois la note sur les avis je comprends que la fidélisation du client n'est pas une priorité dans cette agence.

Ma fille a pris rv pour une epilation maillot juste avant de partir en vacances pour être tranquille. En fait, ses poils ont été coupés. Du coup, elle a été obligée d utiliser le système D. Et en plus de ce désagrément, l'esthéticienne n était vraiment pas agréable ni aimable.