Alamo Rent A Car

J'ai récupéré mon véhicule à l'heure en sortant du TGV, à l'accueil la personne était très aimable et pro, sur le parking, bon contact également avec l'employé. Au retour, une autre employée sur le parking, très pro également. Bref, il faut laisser des avis quand ça se passe bien, aussi!!!

(commentaire modifié suite intervention du service client)Attention à bien prendre des photos au départ et à l'arrivée !Prise en charge du véhicule avec plein fait aux 3/4. Photo à l'appui.Indication de la jauge de carburant sur le contrat de location : PLEIN"Le monsieur qui vous remet le véhicule vous précise bien : "pas de problème rendez le véhicule aux 3/4 comme vous l'avez pris"Retour en agence après 169km effectués

J'ai eu à faire à des agents professionnellement investit. J'ai était bien accueilli, ils m'ont bien expliquer les modalités du contrat. Première fois que j'effectue l'état des lieux (le tour du véhicule) en présence d'un agent lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule. Car ce n'était pas le cas avec les précédente agence de location que je ne citerai pas. En bref. Je vous la recommande, car ils ont le sens de l'accueille, le service et rapide et les véhicules proposer sont en très bonne état, voir neuf.

Prise en charge le 4 mars au sein de cette agence Aix TGV d’un véhicule de type 308 Peugeot de plus de 53000 kms (!!) État du véhicule très dégradé de surcroît et confirmé sur le contrat de location par l’employé du parking , un dénommé Enzo, (éraflures portière + aile+ pare choc avant + custode conducteur cassée ).Dès le lendemain, le 5 mars je rappelais l’agence lui signalant une odeur très tenace d’essence et la présomption d’une fuite sur mon parking. On me conseillait alors de changer de véhicule auprès de l’agence Alamo de Hyeres aéroport qui m’annonçait immédiatement qu’ils ne disposaient pas de véhicule de remplacement de ce type (!!! pour une agence aéroport ?).Je conservais contre mon gré ce véhicule.Au retour à l’agence d’Aix tgv le 11 mars, le même employé de parking niait tout d’abord l’odeur persistante d’essence et me signalait une « bosselure » sur le dessus du pare choc arrière qui n’existait pas à l’origine… estimant que le pare-chocs avait été enfoncé (stupéfaction de ma part car aucune trace sur le devant du dit pare chocs ) il envoyait plusieurs photos à sa manager selon lui et après de longues minutes d’attente m’informait qu’il fallait ouvrir un dossier « sinistre »…On me refusa les photos transmises et les objections que je souhaitais apporter…. (Déjà envoyé selon lui !) Très curieusement cet employé m’informait que de toutes façons ce véhicule rejoignait le garage dès le lundi et ne serait plus remis à la location !!!Dans ma stupeur (et ma colère) je commis cependant l’erreur de ne pas prendre moi-même de photos de cette soi disant « bosselure » mais je n’avais jamais été confronté à une telle mauvaise foi de la part d’autres loueurs depuis plus de 40 ans de pratique !!!) Mon intervention immédiate à l’agence se solda par « vous n’aviez qu’à prendre une assurance complémentaire que vous avez refusée » …Ma franchise de 1.500€ était bien évidemment prélevée immédiatement…Ma conversation avec le manager de l’agence (Mohand SAIDI) au retour chez-moi ce mardi 15 mars fut inutile puisqu’il resta d’un mutisme complet se contentant de dire « qu’il en référerait ».L’affaire (l’arnaque?) étant bien ficelée, ce mercredi 16 mars on m’adressait une facture de près de 1000€ en remplacement de la totalité (!) du pare choc arrière…Si j’en juge par les travaux qui ont du être engagés pour réparer les nombreux dégâts constatés à la prise du véhicule, les franchises des clients qui m’ont précédés ont permis à ALAMO de remettre à neuf cette voiture qui sera prochainement proposée comme neuve sur le marché de l’occasion…Mais combien de clients ont ainsi été bernés par ces pratiques bien rodées il me semble par les équipes ce cette agence Aix TGV ?Je m’en tiens dans cet avis à la stricte réalité des faits et laisse chacun (simple lecteur ou futur client) en tirer les conclusions qu’il souhaitera .

Voiture en très bon état, remise des clefs à l'arrivée et au départ super rapide, accueil poli et efficace. Une très bonne expérience me concernant.

ATTENTION AGENCE À ÉVITER !Prendre des photos de la voiture avant de la louer. Le personnel ne faisant pas bien son travail, ne marque pas TOUT sur sa tablette.Quand vous rendez la voiture vous vous retrouvez avec une franchise de 1000€ à payer pour une rayure qui avait était constaté avant de prendre la voiture !De plus nous n’avons jamais reçu le contrat signé pas e-mail, quand nous avons demandé de l’avoir ils nous ont dit qu’ils avaient des problèmes d’ordinateur.Ils nous ont renvoyé un contrat non signé !La voiture que nous avons loué était TRÈS SALE nous avons du passer un coup d’aspirateur nous même ce coup ci ç’était un problème d’aspirateur !Quand je dis à la personne de l’accueil qui soit dit en passant est plus que DESAGREABLE est répond de façon hautaine que ce n’est pas normal de louer des voitures sale elle me répond que ce n’est pas grave.Pour finir ils ce sont permis de nous débiter 1000€ pour une rayure que nous n’avions pas faite, alors que nous n’étions PAS D’ACCORD et que nous n’avions aucun contrat que nous avions signé sous les yeux !FUYEZ CETTE AGENCE DE LOCATION !

C'est un sketch.. service déplorable.. personne mal aimable je loue un véhicule 2 jours avant par internet et j'arrive à 9h30 heure prévu 10h15 j apprend que le véhicule est sois disant pas lavé.. jai rate mon rdv à cause d eux... je deconseil la prochaine fois j irai chez avis à côté qui ont l air bien plus aimable souriante et dispose a loue des voitures à l heure !!! Assistant du Responsable à virer !! J'ai eu au retour le vrai responsable qui est vraiment génial et surtout professionnel

Bonne prise en charge et accueil très agréable.Véhicule bien entretenu.Facilité pour les démarches. Bonnes explications.Se trouve au sein de la gare TGV.

L'agence se trouve juste à côté de la gare. Longue attente pour récupérer un véhicule.L'agent était seul contrairement au autre agence ou ils sont deux, mais nous avons été quand même bien reçu par lui, véhicule récent et propre (Ford focus) c'est pour ça que je mes 4 étoiles

Escrocs de premier ordre. Vous confie une voiture avec rayures en vous disant qu’elles sont bien répertoriées sur l’historique de la voiture mais qui deviennent NOUVELLES à la restitution du véhicule. Je comprends mieux pourquoi ils me proposait l’assurance toutes les trentes secondes.Si je pouvais mettre 0 étoile….