Maison départementale des Personnes Handicapées (MDPH 13)

Normalement au service des handicapés, la MDPH est plus préoccupée à leur rendre la vie impossible par des refus injustifiés qui se transforment en procédure judiciaire, des dossiers et des réponses avec une attente longue de plusieurs mois, des interlocuteurs pas à l’écoute et souvent hargneux et incompétents notamment au tribunal. Dans cet organisme nébuleux ou siègent des politiques ( SIC!), tout est fait pour décourager et débouter les handicapés de leur demande....!

Bonjour merci de m'avoir attribué lallocation adultes durant des années j'ai un taux de plus de 80 % je voudrais supprimer laah car laah ne m'intéresse plus merci de me répondre

c'est la roulette russe cet organisme Marseillais, les personnes qui vous répondent sont soit tres bien , soit trop souvent le cas des interlocuteurs, sans humanité, grossier et c'est inacceptable, Il est dommage et dommageable que les échanges téléphonique ne soient pas enregistrés, cela aiderait beaucoup à la formation et l'évaluation des agents et utilisateurs, constater les fautes graves et nos maltraitances... Cela permettrait d'éviter beaucoup de souffrances et de grand désordres psychiques aux personnes ayant besoin de cet organisme qu'est la MDPH13. Je crains que ces commentaires ne soient pas meme lu par un service ad hoc.

j'ai appelé pour savoir ou en était mon dossier pour une demande de formation adaptée j'ai été reçu au téléphone par une personne très agressive envers moi, et ceci tout simplement parce que j'avais oublié mon numéro de dossier . les personnes qui s'adressent à cet organisme sont des personnes fragiles ( physiquement, neurologiquement ou, psychologiquement ) . ces personnes là veulent s'en sortir socialement et, cela est déjà assez dur comme ça . Nous avons besoin de compréhensions et d'attentions et non pas d'agressivité . j'ai été très perturbé et angoissé suite à cet appel . Je ne juge pas cette personne, tout le monde peut avoir des soucis, mais mais l'accueil de personnes en situation difficile demande un minimum d'empathie . Enfin la personne a daignée examiner mon dossier et je l'en remercie .

J’ai eu une dame hyper professionnelle et super compréhensive au téléphone hier matin en accueil téléphonique.En règle générale elles sont à l’écoute accueillante et professionnelles.

Très mal reçue au téléphone pour une question administrative. C’est bien triste et choquant.« La MDPH articule ses missions autour de 4 valeurs : la citoyenneté, le respect, l'équité et la qualité. »

Accueil physique rapide et très bien pris en charge, une personne très aimable et efficace à l'accueil!

Il faudrait peut-être informer les standardistes qu’elle travaille pour un organisme qui s’occupe de personne en situation de handicap. Histoire que leurs accueil téléphonique sois un minimum respectueux avec les personnes qu’elles ont à téléphone. Je ne pense pas que ce sois normale que je finisse l’appelle en pleure parce que là personne est hautaine, ouvertement méchante et carrément irrespectueuse. Une formation pour toute ses personnes ne serait pas du luxe. Ou du moins embaucher des personnes humaines. Je suis encore choqué qu’un tel organisme et pu me parler de la sorte.

Vraiment choqué de l’accueil téléphonique ! J’appelle pour savoir où en ai mon dossier pour mon enfant de 4 ans par simple curiosité en sachant qu’il me reste encore 10 jours de délais… effectivement je lui dit avec un peu de chance c’est peut-être passé car nous sommes plusieurs mamans à l’avoir envoyé en même temps au camspIl ironise la chose en disant vous avez dû vous dire à la réunion poussette avec les autres mamans … (en ironisant ) "Je lui dit gentiment de pas dire réunion poussette en rigolant car ce ne sont pas des réunions poussettes mais des soins médicaux et lourds et là il se met à me crier dessus au téléphone comme un fou…Je suis choqué que de tels personnes font l’accueil téléphonique.Je suis consciente que ce n’est pas facile mais il ne fait pas choisir ce métier là et surtout face à des parents qui vivent l’handicap de leur tout jeune enfants…."

Impossibles à joindre au téléphones. Des associations doivent avoir un accès direct pour faire passer et accepter des dossiers quand le commun des mortel ne peut rien obtenir un organisme qui doit être réformé d'urgence.