PORCELANOSA Siège National

A défaut, je mets encore 2 étoiles car l'équipe de votre succursale de Besançon ne mérite pas d'être affectée par l'incompétence des personnes de Lyon à qui notre dossier cuisine a été transmis. Depuis que Lyon s'occupe de notre dossier, c'est une histoire sans fin, erreur sur erreur, aucune considération pour le client, service SAV mauvais, pas de délai, pas de réponse aux emails, pas de communication des documents à vos propres partenaires qui par conséquent ne peuvent pas exécuter leurs travaux. Nous accusons plusieurs semaines de retard actuellement. Le responsable de Lyon ne fait même pas l'effort de répondre à mes sollicitations. Malgré, l'intérêt que nous avons pour les produits, il n'est pas possible de ne pas mettre en garde contre les problèmes que nous rencontrons.

Robinet acheter pendant la braderie et surprise quand j ai voulu brancher mauvaise surprise contrairement a ce que le vendeur m a dit les flexibles ne se trouvent pas chez Leroy ou casto.Et comble ultime après avoir commandé les flexibles 3/8 au SAV et après 3 semaines d attente je découvre qu il n en n ont commander qu un seulHeureusement le monsieur de l acceuil s est démener pour en trouver un deuxième

1 étoile car pas possible de sélectionner 0 étoile... Super Show Room, beaux produits, par contre, gros problèmes de conception et d'installation. Suite à un manque de réaction et d'action de leur part pour une entente amiable, obligé de faire appel à un avocat et un expert judiciaire. Cuisine mal conçue, les poignées mal placées, Porcelanosa forcé de constater les faits face à l'expert au bout de 2 ans, a été obligé de changer les façade du haut qui n'allaient pas et par contre, afin que la cuisine soit identique en haut et en bas, j'ai dû payer les nouvelles façades du bas (et vu le prix, les portes du haut ont du être incluses dans le tarif que j'ai payé). Toutes les façades du haut ont été changées hormis une qui n'allait pas, du coup, l'ancienne porte a été laissée en l'état (voir photo). Malgré leur seconde intervention, le problème de conception persiste... Voir photo... Porcellanosa ne réagissant pas, je suis contraint de nouveau à rappeler à l'avocat... Pour toute personne désirant une belle cuisine, je déconseille vivement cette enseigne et j'invite toute personne séduite par le Show Room et leurs produits à venir chez moi constater leur réalisation. (Le plan de travail et crédence ni pensés ni conçus ni posés par Porcelanosa)

Carrelage de qualité, bien calibré donc facile à la pose, petit problème sur la robinetterie mais service SAV efficace, le technicien se déplace et change la pièce défectueuse après prise de rendez-vous.

* Wc qui grince depuis 8 ans, le sav ne sait pas quoi faire* 2 plaques de commande de wc inutilisables depuis 10 mois, en attente d’une intervention du sav* 2 réservoirs de Wc encastrés fendus, constatés par le sav, obligation de détruire le mur, refection sols et murs, aucun geste commercial.

Une superbe équipe au dépôt même pendant le confinement. Je suis allé plusieurs fois même avec un effectif réduit j'ai pu récupéré mes commandes en temps et heure voir même avant. Merci à tout l’équipe et surtout à Nicolas.

Magasin très bien agencé avec énormément d’expositions qui vous donnent des idées et vous permettent de vous projets dans vos futurs projets. Un service commercial au top et une mention spéciale pour la conseillère Candice qui nous a accompagné du début jusqu’à la fin pour réaliser nos projets de rénovation de salle de bain , de douche et de cuisine. Tous ses métrages et quantités étaient justes, ce qui est très rare dans ce domaine.

45 minutes pour un simple retrait de marchandises !!! Et je ne suis toujours pas passé.Messieurs les dirigeants de Porcelanosa,Il serait temps de mener quelques actions pour fluidifier la boutique !!!

j'ai acheté une douche complète et une paroi douche et çà fait 15 jour que je me bas pour les récupérer. Au début, ils me disent que ma commande a été envoyé par erreur dans le 78 . une semaine après , il me confirme que la marchandise est de nouveau dispo sur tigery et que ils me livre chez moi. Ce matin , à ma surprise , une partie seulement de la commande m'a été livré. je contact le service de livraison pour avoir des renseignement , personne n(est en mesure de dire ou est passé ma douche et ils m'invitent à patienter ( comme c'est 15 jours d'attente c'est déjà assez) et à contacter un responsable par mail dans le cas ou je n’étais pas content !! pendant ce temps là, mon chantier est bloqué durant 15 jours ou plus ..

Un bon accueil et des ouvriers gentils serviables..Bon courage.