Samsonite France SA

Lamentable.Une valise neuve, forcée par un simple tournevis à un aéroport.Un mail envoyé à Signal conso pour présenter le défaut...et le service client qui répond :Nous sommes navrés pour l'incident""votre bagage ait été forcée ne remet pas en question la qualité de nos produits"."Tests de qualité poussés à nos produits finis ainsi qu'à nos pièces détachées"."Difficile de lutter contre les actes de malveillance""Si vous voulez ... éviter que cela ne se reproduise

horrible experience. service apres vente pas possible. Aucune retour a mes emails. Il a garde ma valise 2 mois sans reparer et sans m'envoie un devis. Impossible d'etre rembourse par la compagnie aerienne car ca fait plus de 2 mois depuis la dommage. Je vous conseille de pas achete Samsonite comme marque.

DE TRES TRES MAUVAISE QUALITE !J ai fait l'acquisition en janvier 2015 d'une valise Samsonite Bright Lite Silver 55090 -1776 garantie fabricant 5 ans. Cette valise a effectué 6 voyages en avion et la coque près de la poignée est cassé !Comment est ce possible ? j'ai eu des valises Samsonite qui ont voyagé 20 ans sans problème ! Cette valise a effectué 6 voyages en avion et le plastique près de la poignée est cassé ! Voir Photo jointeJ’ai même utilisé les valises Samsonite de mes parents grands voyageurs ….sans aucun souci. Peut-être fabriquée ailleurs que celles actuelles ?La qualité n'est plus là et je souhaite que ma valise soit remboursée ou remplacée dans les meilleure délais .Cette valise est toujours sous garantie constructeur ( voir facture) et je n’ai observé aucun dégât apparent à la descente de l’avion.Il s’agit sans aucun doute d’un gros problème de mauvaise qualité !Quelle honte pour une marque de telle notoriétéJe vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais sans quoi vous perdrez une clientèle de longue date et je ne manquerai pas de signaler l’incident sur les réseaux sociaux et aux associations de consommateursPS ELISE DUMONT DU SERVICE CONSOMMATEURS N'EXISTE PAS !elle signe les mails mais en téléphonant au Corporate Office personne ne répond aux clients par téléphone, c'est la procédureQuelle honteUn conseil n'achetez plus de Valises Samsonite elle sont fragiles et il n'y a aucun SAV en ce qui me concerne je prends contact avec une association de consommateurs. De plus le standard vous raccroche au nez

Valise achetée lors d'un voyage à l'étranger. Défectueuse au déballage : la poignée ne rentre pas dans la valise. Impossible de la rendre car retour en France imminent. Théoriquement pas de problème car la garantie est internationale. Une fois rentré, impossible de déposer la valise dans les points de service listés sur le site d'American Tourister / Samsonite. En effet, le premier est un revendeur qui n'accepte que les valises qui ont été achetées chez lui. Le deuxième a tout simplement arrêté ce service. Le service client d'American Tourister ne me propose rien d'autre que de tenter un autre point de service. A force d'insister, ils acceptent de m'envoyer la pièce de rechange. J'ai reçu la pièce 3 mois après, mais sans aucun suivi ni communication de leur part entre temps. Le remplacement s'est fait très facilement.

Très bon service client, service après vente suivi sur un problème de serrurerie de ma valiseDes professionnels que je recommande

Service client déplorableImpossible d'obtenir une réponse à mes demandes, non respect des consignes de livraison, réponses automatiques aux mails sans rapports avec l'objet de celui-ci...Quand on commande une valise cabine à 369€ on s'attend à un service client de qualité.J'attends mon remboursement et j'irai sur une autre marque. Je souhaitais faire toute ma ligne de bagage chez Samsonite et bien fini. Je ne veux plus en entendre parler!

Service après-vente n’ayant pas été en mesure de proposer une solution pour la réparation d’une déchirure de poche en plastique (voir photo). La réponse type de samsonite est « cela n’est pas réparable ».

Service client pour SAV bagage incompétent - aucun accompagnement de leurs clients

Fuyer Samsonite et ses revendeurs qui ne savent pas répondre sur des produits en SAV. Vu le prix de leurs produits et surtout une la valise cabine qui se dechire au bout de 3 mois.