Balzac Paris

Cliente fidèle de la marque, je me retrouve déçue suite à d'une part aucune réponse suite à ma sollicitation sur un problème rencontré avec un achat sur la plateforme de seconde main, cela fait bientôt une semaine que j'ai écrit... et d'autre part, les bottines achetées l'hiver dernier prennent l'eau et le talon s'est dégradé à une vitesse folle. La qualité n'est pas au rendez vous malgré le prix. Réponse après multiples relances : l'usure des bottines neuves est une usure normale... elles ont été portées 2 mois tout au plus, je vous laisse juger de la normalité de l'usure sur les photos.Cliente pourtant fidèle, je n'ai qu'un conseil : à fuir !

Dommage de promettre des cadeaux au delà d’un certain montant commandé et de ne pas tenir ses engagements. Le sac cabas promis au delà de 175€ n’est pas envoyé aux clients. Quand vous contactez le magasin on vous dit que l’offre est terminée alors que le site met toujours en avant le cadeau. Offre mensongère ou malhonnête je vous laisse juger…

Réponse à votre commentaire:J’ai envoyé deux mails depuis votre réponse à cet avis, qui sont restés sans réponse.Une honte tout simplement!Sac grand Cezar offert par mon conjoint il y a 9 mois.Les lanières qui tiennent la bandoulière sont dans un état minable, le sac est importable car peut lâcher à tout moment et je ne l’ai que très peu porté. Sans parlé du cuir serpent vernis qui s’effrite et du logo qui s’efface…Le service client me fait renvoyer le sac par ups en me promettant une réparation…. Pour me le renvoyer 15 jours après sans explication.Je reçois le sac non réparé.Obligée de faire un mail pour comprendre la non réparation, on me dit que finalement ils ne peuvent rien faire pour moi hormis me proposer un avoir du montant du sac si je leur renvoi le sac actuel.Je leur explique que leur solution ne me convient absolument pas, et je n’ai depuis aucune nouvelle.C’est tout simplement une honte vu le prix du sac. Ils devraient juste proposer un remboursement (et non un avoir!!!) du montant du sac, c’est la moindre des choses pour un sac porté moins de 10 fois!!!Je ne recommande pas du tout!

Merci à Nawell pour mon expérience client juste incroyable! Le service et l’attention étaient tout simplement top. ☺️Les produits sont de très bonne qualité.Je recommande☺️

Je déconseille vivement d’acheter ces produits que l’on est obligée de jeter après 4 utilisations !!J’ai acheté une blouse 110€ au mois de mai, je l’ai portée 4 fois et lavée en cycles délicats sans essorage, à l’envers. Après une brève utilisation et quelques lavages soigneux je vous laisse constater la médiocrité de la qualité des produits vendus très chers de surcroît. A ce prix là on s’attend donc à un produit durable, et d’une qualité supérieur ce qui n’est pas du tout le cas !!Après avoir contacté le service client, les interrogeant sur leur relations clients, le rapport qualité prix et leur conscience écologique désastreuse (merci pour le greenwashing), j’ai gentiment été renvoyée à consulter des fiches techniques pour apprendre à laver mon linge !! C’est une honte.Une mauvaise série aurait été excusée, mais dans ce cas, aucune prise de responsabilité sur la vente de produits d’une qualité médiocre et encore moins sur la proposition de solutions de compensation. Aucun échange ni remboursement, ni même offre commerciale n’a été proposé,Le constat est donc que cette marque propose des produits d’apparence très beaux et attirants mais ne tiennent pas dans le temps car on nous ment sur les arguments marketings, et que le service client ne suit pas !A FUIR DONC !!

Sac à main CESAR acheté il y’a un an et demi pour ma compagne et qui est abîmé sur un côté au niveau de la lanière.La qualité n’est pas au RDV, à priori défaut de couture puisque l’autre côté ne présente pas de problème. Écriture sur le sac qui s’efface.Garantie non prise en compte.Le service client me propose d’échanger le sac mais celui-ci n’existe plus. On me propose donc un bon d’achat du prix du sac pour que je puisse en racheter un. Cependant les CESAR actuels coûtent beaucoup plus cher. Je devrais donc rajouter une centaine d’euros pour avoir un sac alors que la garantie est encore applicable.Aucun geste commercial.

Commande passée début juillet mais le colis n'était pas au point de retrait. Je reçois un mail indiquant que le colis a été renvoyé. Je demande alors la réexpédition du colis, Balzac me confirme que le colis sera réexpédié dès réception.Depuis aucune nouvelle du colis, aucun remboursement et plus de réponse à mes mails de relance.Je trouve cela inadmissible pour une marque comme Balzac que j'appréciais.Charlotte Van Heems

Excellente expérience dans cette sublime boutique!Dès l’entrée, un petit chariot doré vous propose une boisson pour vous rafraîchir ou vous hydrater, ainsi que de délicieuses madeleines…Le personnel est adorable, pas envahissant du tout, discret et disponible, professionnel et attentif.Tout est soigneusement et élégamment présenté.L’atmosphère est douce, calme et propice à la découverte.Une expérience parfaite en tant que cliente. Merci!

J'ai acheté une paire de sandales dans la boutique lors d'un séjour à Paris, après une utilisation le cuir des lanières s'est décollé, le produit est défectueux. Je ne peux pas me faire rembourser car il faut revenir en boutique pour ça (j'habite à 600km...). Aucune solution de remboursement n'est envisageable à part les renvoyer contre un avoir. Impossible d'être remboursé. Donc en plus de vendre des produits de mauvaises qualité à un prix très élevé, le SAV n'est également pas à la hauteur.