PORCELANOSA Paris

À éviter : les erreurs humaines et matérielles se sont enchaînées dans notre commande de carrelage, à chaque étape, entraînant un retard conséquent dans notre chantier !Retard de prise en charge de notre commande et donc de livraison, livraison incomplète et j’en passe… tout cela sans aucun geste commercial digne de ce nom.Porcelanosa n’est pas à la hauteur, ni en terme de logistique, ni en terme de service client.

A fuir !!Les produits sont beaux et a priori de qualité MAIS...La relation client est DÉPLORABLE. Ah au showroom on est bien reçus, mais après pour les avoir au téléphone c'est la croix et la bannière. 3 semaines de relances pour avoir une facture...Carrelage arrivé cassé (ça peut arriver), on vous promet oralement une réduction car on vous oblige à prendre un carrelage bien plus cher a cause des stocks. Au moment de payer on doit négocier 2 semaines pour qu'ils se souviennent avoir promis un effort. 10%... Quand le carrelage est 50% plus cher que prévu et qu'on fait perdre plus d'un mois a un chantier, ridicule...

La boutique où on est mal reçus par excellence . 3 passages avant de commander . Seule la jeune fille au bureau le plus au fond reste aimable et souriante . Les deux autres ? Elles sont hautaines , impatientes , vous demandent de revenir après leur pause déjeuner ( dommage pour vous si vous venez sur votre pause à vous ) . A savoir , Porcelenosa remise au moins 3 fois par an à -30%.Ah oui .. j oubliais , il vous faudra appeler vous même pour savoir si votre matériel est arrivé dans leur entrepôt dans le 91 , parce qu’à défaut , personne ne vous avertira .

Bonjour, changement d'équipe, changement d'accueil et de disponibilité. Merci pour vos conseils !!!

Expérience très épuisante et coûteuse, personnel qu’on a l’impression de déranger au téléphone (quand ils répondent) : après avoir appelé pour recommander du carrelage j’ai envoyé le numéro et la référence de ma première commande par mail. J’ai précisé la couleur du carrelage (gris) et il se trouve qu’en précisant la couleur ça devient une autre référence. J’ai donc reçu la mauvaise référence : pas de geste commercial, délai de relivraison très long, personnel très peu disponible et pas pro. En conclusion : références très chères et pas tintées dans la masse, délai long, expérience en agence très désagréable.

Merci à Virgil pour tous ces conseils, très à l'écoute et très professionnel. Nous avons déjà commandé chez Porcelanosa pour nos travaux en 2012, livraison parfaite et produits de grande qualité. Adresse à recommander.

Très bon accueil et professionnalisme de la part du responsable que j'ai eu en ligne pour m'assurer que mes références étaient toujours produites. C'est appréciable de voir autant de réactivité et d'efficacité.

Un service calamiteuxAprès une commande passée en mars 2023 d’un simple meuble et d’un plan vasque auprès du magasin Porcelanosa situé rue du Bac à Paris, ses équipes se révèlent dans l'incapacité de « gérer » ou même simplement de connaître l’état d’avancement de notre commande...Changement d’interlocuteur permanent, défaut de conseil, erreurs basiques révélant un défaut de compétence et de professionnalisme des équipes, absence totale de retour et de communication.Plus de 3 mois plus tard, nous ne savons toujours pas quelle sera la date de livraison de ces éléments ni où on est l’avancement de notre commande, ce qui ne manque pas de nous porter préjudice dans la mesure où notre salle de bain est loin d’être finalisée.Victoire Bernard

Toujours très bien accueilli à la Rue du Bac,Je reviens régulièrement et je suis jamais déçu par les produits et les conseils