Air France

Attention ! Mécontentement service clientèleSoyez vigilants avec Air France, quand il y a un problème c’est impossible d’avoir un suivi de dossier et d’obtenir un remboursement ou un avoir. Depuis 3 ans nous n’avons toujours pas obtenu une indemnisation concernant des billets d’avion annulés pour cause COVID malgré nos nombreux courriers et contacts téléphoniques. A chaque fois ils nous demandent de faire une réclamation sur leur site mais la réclamation n’est jamais traitée et vous n’avez plus aucune nouvelle.Prenez vos billets auprès d‘une autre compagnie plus sérieuse pour ne pas vous retrouver face à un mur en cas de problème.

Interdit d'embarquement 5 mn après clôture et 30mn avant départ par la faute du parking Alyse qui nous a fait perdre 30mn pour arriver. Les agents font attendre encore plus malgré l'urgence. En revanche quand le vol de 20h40 pour Roissy est quasi systématiquement en retard de 45mn tout est normal...

Il faut dire la vérité ça reste une compagnie cher mais on sait pourquoi. Le personnel est agréable et souriant. Les avions sont propres, On ne paye pas la nourriture ou boissons. Et ils sont bien organisés.

Air France ou la catastrophe annoncé.Les vols sont annulés les un dernières les autres. Nous nous sommes fait rétorqué les bagages en excédents de poids car Air France ne les acceptent plus car personne pour encaissé les clients. Résultat bcp de choses a la poubelle. Non mais franchement le covid-19 a bon dos, plus aucun services.

Très bonne expérience de vol dans des avions propres.Le personnel est souriant et très agréable.La petite collation offerte est un plus pas négligeable et appréciable.Le prix attractif sur une petite distance avec une valise en cabine est intéressante.Je retournerais sur cette compagnie pour mes prochains déplacements.

Impossible d'acheter un billet d'avion dans une agence air France (Toulouse). Il faut impérativement le prendre sur internet ou dans une agence de voyage. C'est vraiment pas terrible.

Aéroport très propre.Tous les panneaux sont énormes et bien visibles impossible de ne pas trouver son itinéraire d’un seul coup d’œil.L’ensemble du personnel Air France est accueillant souriant poli et très disponible aussi bien au sol que lors des vols : merci.Très bonne expérience.

Convention conclue avec mon employeur me donnant droit à un bagage supplémentaire. Quand on appelle pour avoir droit à cet avantage on est renvoyé vers les comptoirs. Arrivé au comptoir Air France à l’aéroport, l’hôtesse présente, nous dit qu’elle n’a pas le temps de s’occuper de ça aujourd’hui, de se débrouiller via téléphone, à savoir qu’il n’y avait personne d’autre que nous. Air France a fermé son bureau au centre ville donc les seuls interlocuteurs physiques sont jusqu’à l’aéroport. Vraiment déçu du service client et de se faire balader de service en service sans avoir aucune réponse. Service médiocre, c’est bien dommage au prix des billets.

Je mettrais 0 étoile si je le pouvais.Nous partions pour un voyage à l’étranger quand notre vol de toulouse à paris fut tellement retardé que nous allions manquer notre correspondance.En porte d’embarquement, le personnel Air France nous a refusé l’accès à l’avion et à même affirmé avoir débarqué nos bagages sans notre accord sous prétexte que nous n’avions rien à faire une fois arrivés à Roissy CDG.Au delà de l’absence de courtoisie du personnel, on nous a surtout refusé de trouver une solution au problème, nous forçant à quitter l’aéroport. L’équipe a même fait venir la police sous prétexte que nous bloquions l’entrée alors que la porte était inutilisée et que personne n’était derrière nous.Nous avons alors accepté de partir mais évidement nous n’avons pas pu récupérer nos valises directement car elles n’avaient en fait pas été débarquées, (donc nous aurions pu prendre l’avion) et avons donc dû attendre devant le tapis de valise.Naturellement il est de notre responsabilité d’entamer une démarche d’indemnisation et de retrouver un nouveau vol.Nous sommes vraiment déçus et dégoûtés des services que nous avons payés, tout simplement inexistants.Quitte à accumuler du retard, autant choisir une compagnie low-cost dont le prix est assurément plus raisonnable.

J'ai voyagé 2 fois par semaines pendant plusieurs mois à bord d'air France. Le service à bord est correct, les prix sont cohérents et la ponctualité est là. En revanche, lors des atterrissages tardifs sur Toulouse, il n'y a aucun interlocuteur en cas de problème. J'ai oublié un appareil (valeur 260€) dans un avion et impossible d'avoir un interlocuteur une fois sorti de l'avion. J'ai écrit au service client en indiquant que mon appareil était bien géolocalisé dans l'avion mais rien à faire... Je suis très mécontent de l'absence de traitement de mon problème et très déçu de cette expérience.