DPD Luxembourg Depot

Absolument dramatique ! FUYEZ !Un colis pro revenu chez l’expéditeur pour adresse incorrecteJe renvoie. Colis en attente pour problème d’adresse. Je vérifie auprès du client. Je contacte dpd « colis extrêmement urgent ». Mon client fait de mêmeEt ce soir ? Le colis est à nouveau renvoyéEt impossible de les contacter avant lundi. Peut-être puisque c’est un pont !

Capturé sur mes images de surveillance vidéo: le livreur qui fait un tour sur lui même avec mon colis, sans s’approcher ni de ma porte pour sonner, ni de ma boîte à lettres et qui le notifie en « livré » en repartant avec sous le bras. Si vous pouvez utiliser un autre service de livraison, ça vous évitera le vol de vos commandes.

Je dois reconnaître que cette fois, à la mi-septembre, mon colis a très bien été pris en charge et livré au bon point-relais. Comme je m'en inquiétais tout de même (pour des raisons personnelles), j'ai téléphoné à DPD Bettembourg et la dame qui m'a répondu s'est montrée très agréable et serviable. Le service a souvent été décevant, pour moi dans le passé, mais je trouve que c'est bien aussi de signaler les situations positives.

J'aurais le choix je mettrai ZERO ÉTOILEJe tiens à exprimer mon mécontentement le plus profond à l'égard du service de livraison de l'entreprise DPD. Mon expérience avec eux a été tout simplement épouvantable, et je ressens le besoin de partager mon expérience désastreuse.Tout d'abord, la livraison elle-même a été un véritable cauchemar. Après avoir attendu patiemment pendant des heures pour que ma commande arrive, elle a finalement été livrée en retard 3 jours. Non seulement cela, mais le livreur est arrivé sans la moindre politesse ni professionnalisme. Il semblait agacé par son travail, ce qui s'est manifesté par un comportement désagréable et une attitude négligente envers ma commande.Mais ce qui a vraiment atteint le summum de l'amateurisme, c'est le service client de DPD. Après avoir essayé de contacter le service client pour signaler mon mécontentement et obtenir des réponses à mes questions, j'ai été accueilli par une personne qui semblait ne pas se soucier le moins du monde de mes préoccupations. Non seulement cela, mais elle m'a raccroché au nez sans même essayer de résoudre mon problème. C'est inacceptable et témoigne du mépris total de cette entreprise envers ses clients.Je tiens à rappeler à DPD que les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise, et un service de livraison aussi médiocre et un service client aussi déplorable sont inacceptables. Si cette entreprise ne peut pas fournir un service de qualité et traiter ses clients avec respect, alors elle devrait sérieusement envisager de changer de métier. Il est évident qu'ils ne sont pas à la hauteur des attentes de leurs clients et qu'ils ne méritent pas notre confiance ni notre argent.En conclusion, je suis extrêmement déçu par l'ensemble de mon expérience avec [Nom de l'entreprise]. Leur service de livraison est à chier, et leur service client est un exemple flagrant d'amateurisme. Je ne recommande absolument pas de faire affaire avec cette entreprise, et j'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour améliorer leur qualité de service avant de perdre davantage de clients mécontents.

Je mets la note de 1 par politesse.Après 1 semaine d'attente alors que mon colis est retenu au dépôt de Bettembourg, j'ai contacté le site internet pour avoir des informations quant à l'état d'avancement de la livraison.Leur réponse : Le prestataire ne nous répond pas. En l'occurence il s'agit de la plateforme Chrinopost située à Bettembourg.Si vous ne savez pas satisfaire vos clients ayez au moins la politesse de répondre.Je déconseille fortement les particuliers et les professionnels de passer par Chronopost pour l'envoi des colis.D'autres sociétés de livraison telles que UPS ou DHL sont bien plus efficaces et réactives.Très déçu.

Je mets une étoile parce que impossible d'en mettre 0! Nous bossons avec DPD Lux depuis un moment en tant qu'entreprise et les services sont de plus en plus merdiques. Les livreurs ne se pointent pas pour enlever les colis ce qui créé un retard d'expédition chez le client qui n'a rien demander. Lors de l'enlèvement le livreur jette les colis dans la camionnette ET DEVANT NOUS!!! Alors qu'est-ce que c'est quand nous sommes pas là!! De plus il y a de plus en plus de vols, systématiquement les gros colis sont perdus". Transporteur à fuir !!!!!!"

Nous travaillons de temps en temps avec eux, mais souvent les livreurs ne sont pas très sympathique, ils déposent les colis sans signature, les jettent a l entrée du magasin et repartent sans dire un mot. Je comprend qu’ils soient pressé comme des citrons par le responsable avec une cadence très élevé mais ne pas faire signer un bon de livraison est une faute, car il n’y a aucune preuve que le colis est bien arrivé.

Je dépose plainte aujourd’hui contre le livreur du dépôt et contre DPD. Une pratique inacceptable au Luxembourg. Les livreurs quand les propriétaires ne sont pas présents déposent les colis devant les maisons. Du coup les colis sont volés. Je dépose plainte aujourd’hui et j’informe la presse et la protection des consommateurs.

Service de livraison le plus misérable sur le territoire.Jamais UNE livraison réussite du premier coup, des livreurs fantômes qui passent sans que personne ne les vois jamais, livreurs qui ne s’arrêtent pas si aucune place de parking ne se trouve à 5 m de l’endroit de livraison.Un système de live tracking ou le livreur n’est même pas afficher, une fourchette horaire existante mais jamais respectée et j’en passe( exemple aujourd’hui livraison entre 10:19 et 11:19 , il est actuellement 12h49 et toujours personne en vue , plus d’une heure qu’il est écrit que le chauffeur à encore 9 livraisons à effectuer , je suppose qu’il est donc en pause au drive ou a fait un malaise ne trouvant pas de place pour se garer , bref comment vous gâcher une organisation de journée, merci dpd )Aucunes notes à faire sur le service clientèle qui n’a jamais aidé personne à part à vous faire attendre 15 min que quelqu’un décroche le téléphone.Chaque chauffeur est en possession d’un téléphone de travail, mais bizarrement il est impossible pour le service dpd de les contacter pour en savoir plus sur la livraison.Quel beau service.Il serait peut être envisageable de copier les concurrents et leurs méthodes de livraisonOu cesser votre activité pour ne servir que de point relais.

Les pires livreurs de tout les temps! Incompétence au maximum ! DPD vous propose des points relais sur leur site, qui ne sont plus actifs, donc la livraison échoue et au lieux de vous proposer un autre point relais plus proche, ils bloquent la livraison. Inutile des les appeler personne ne sait rien! Formidable…