La Poste Espace Clients Pro

Excellente amabilité

Pas de personnel, donc beaucoup d'attentes pour récupérer un colis ou une lettre. A éviter.

De nouveaux problèmes...je rêve d'un monde où Les courriers seraient acheminés dans les délais et ne seraient pas traités en NPAI alors que l'adressage est correct. avant de diversifier vos activités ; il serait bon d'assurer correctement votre métier de Base!!

Suite à une réclamation pour un colis non-livré, une responsable de la Poste de Varennes-Vauzelles m’a contacté Lundi 23/10. Tombant sur ma messagerie, celle-ci a laissé un message vocale : une plaisanterie ce message…Résumé de ce message : cette dame me certifie qu’elle a pris en compte ma réclamation concernant la non-réception d’un colis. Elle m’indique avoir discuté avec l’agent responsable de la tournée de ma rue et que, celui-ci confirme la livraison du colis dans ma boîte aux lettres. Je cite : « il me dit qu’il est certain de la livraison de votre colis, de l’avoir mis dans votre boîte à lettre ».Elle poursuit en disant qu’elle souhaiterait discuter de la livraison de mon colis au plus vite car il faut absolument qu’elle clôture la réclamation faite, car il y a des dates limites pour la clôturer.Après plus d’une semaine d’attente pour un colis qui devait être livré en 48h : c’est de trop.Il est vrai que depuis, mon colis m’a était livré. Effectivement, mon colis a bien été déposé dans une boîte aux lettres mais pas la mienne. Mon colis m’a été rapporté par ma voisine.L’erreur est humaine, oui. Mais il y a des limites... Quand on affirme être certain d’avoir déposé un colis dans une boîte aux lettres : encore faut-il s’assurer de le déposer dans la bonne. La compétence utilisée est de lire une adresse et une identité, correctement.Concernant la fameuse responsable, il s’agirait de savoir tempérer son langage et savoir superviser ses agents. Pour le reste, je me passerais de commentaires !

Devant l établissement mon récépissé pour récupérer mon recommandé, au téléphone avec leur service et après 15min d attente je suis devant a 18h00, personne ne répond a mon appel nous allons vous mettre en relation avec un conseiller..... la bonne blague... rien ne change et même quand vous leur donner des images, ils vous reponde non non on ne fait pas sa monsieur" " on va voir avec le facteur" 1 etoile c'est même de trop......."

Personnel toujours agréable . Je tiens à les remercier car l'adresse de mon colis ne comportait que mon prénom et le nom de ma rue sans le numéro et j'ai été livrée.Merci.

Personne à l'accueil très aimable, n'hésite pas à aller se renseigner pour apporter la bonne réponse.Attente à l'extérieur trop longue. Nécessité de créer un 2ème guichet pour les heures de points.

Colis entré dans le centre de tri le 26 novembre et depuis personne ne sait où est ce colis.Réclamation faite le 1 decembre et aucune communication depuis. Visite hier au centre de tri et rien.Un responsable devait me rappeler ce matin avant midi. Rien, le néant. Une bande d'incapable et si dans une semaine pas de nouvelle c'est une plainte pour vol.

Le personnel au guichet est toujours agréable, souriant à l'écoute. Tous les petits tracas sont solutionnés rapidement. Le sourire et le petit mot sympa qui va avec, que demander de plus.

Plusieurs jours de suite où je reçois mes colis éventrés et/ou aplati. Ce sont des cadeaux de Noël. Merci de faire le nécessaire pour que cela n'arrive plus. Je mets 1 étoile car on ne peux pas en mettre moins...