Total Spring

TOTAL ÉNERGIE DES VOLEURS ! J'appelle le 3.08 pour régler une mensualité de 90€, la transaction a été acceptée par leurs serveurs vocal de paiement et j'ai été débité sur mon compte bancaire (relevé de compte fourni au service client pour justifier le paiement). Malgré ça, TotalEnergie nie en bloc avoir reçu cette somme et me met la pression par appel de recouvrement pour payer ! INADMISSIBLE ! Pourquoi la somme a été débité est à bien été perçu à TOTAL ÉNERGIE paris 15.Je vais déposer plainte et monter un dossier juridique contre votre malveillance

( j'ai mis 1 étoile parce qu'il n'était pas possible d'en mettre aucune...)Service catastrophique...: après avoir réussi l'exploit de raccorder mon contrat sur un mauvais compteur, 8 mensualités (pourtant bien prélevées...!) ont disparu de mes paiements...! Donc la facture de régularisation qui a suivi me demandait plus de 600€ et , conséquence, l'échéancier qui a suivi était calculé par rapport à cette facture de régularisation donc mes mensualités passent de 65€ à 102€...!!! Et pour avoir une réponse satisfaisant du service clients" (...!!!) il faut être persévérant...!

J'ai été cliente de 2010 jusqu'à cette année soit juillet 2023.Pendant des années j'ai été arnaquée, pendant des années j'ai payé pour leurs actionnaires, mes consommations ne dépassaient pas 21€ gaz et électricité par mois en 2023 Ils ont augmenté les prélèvements sans m'en informer, la somme prélevée ateignait presque 70 € tous les mois pour une consommation aussi faible. J'ai mis un terme au contrat.Quelques jours après j'ai reçu un appel de leur service me réclamant 2972 € bien évidemment j'ai contesté, la personne au téléphone a insisté, oui vous nous devez cette somme, vous n'avez pas payé vos factures, je lui répondu : non je ne dois rien, j'étais mensualisée impossible pour moi de consommer autant mon logement est petit, je suis absente toute la journée, je consomme très peu. Il voulait rien entendre, je lui ai demandé des preuves de ces consommations et les factures pour m'adresser à qui de droit.Il était sensé me les faire parvenir par mail, nous étions le 11 septembre à ce jour je n'ai rien reçu. Est-ce une pratique courante de réclamer de l'argent à leurs anciens clients quand ils ne leur doient plus rien ?!En changeant de fournisseur, j'économise 23€ par mois depuis que j'ai quitté ce fournisseur. Depuis la fusion de direct énergie avec total, les factures ont flambé bien avant la crise actuelle.Mon regret c'est de ne pas avoir résilier mon contrat plutôt...

A FUIR ABSOLUMENT !!!Après avoir résilier mon contrat après la vente de mon bien, j'ai reçu ma facture de résiliation indiquant un remboursement en ma faveur. Remboursement qui devait se faire dans les 15 jours conformément au contrat de Total Spring mais cela fait des mois que j'attends.J'ai appelé plusieurs fois le service client qui vous indique que le remboursement se fera dans la semaine mais rien depuis des mois.Ne parlons pas des factures incompréhensibles.Fuyez l’incompétence et la mauvaise foi manifestes de TOTAL SPRING qui ne respecte même leurs clauses contractuelles

J'ai décidé de résilier mon contrat après des mois de calvaire. J'ai eu plusieurs soucis concernant mes factures. Les montants indiqués ne correspondaient pas à ma consommation malgré les relevés que j'ai fournis. Mais le problème principal de ce fournisseur c'est son service client de mon point de vue. Des erreurs de calcul passent encore mais le personnel n'est pas très serviable voire impoli. Voici le dernier exemple d'une longue série de péripéties avec Total. Il y a quelques semaines j'ai été transféré de service en service pendant près de deux heures jusqu'à ce qu'une conseillère me raccroche au nez car sa journée se terminait. Je m'attendais à recevoir un nouvel appel ou un courriel pour me donner des explications. Rien de tout cela n'est arrivé. Alors j'ai décidé de contacter EDF qui a fait toutes les démarches de résiliation pour moi (je ne faisais pas confiance à Total pour s'en occuper).Je ne sais pas si les tarifs de Total sont significativement meilleurs marché que ceux d'EDF comme ils le prétendent. Mais je peux vous assurer que dans mon cas, les économies présumées avec Total ne pouvaient en aucun cas justifier les tracasseries répétées liées à la médiocrité de son service client.

À fuir ABSOLUMENT, ne jamais souscrire chez eux !!! Des voleurs et des incompétents !!! En 1 mois alors que nous sommes 2 ds un appartement de 56m2, nous avons payé plus de 200e de gaz !!! Du vol, les factures sont incompréhensibles et incohérentes. Personne pour vous expliquer nous avons vite résilier !!! Très très mauvaise expérience.

A FUIR !!!Un prélèvement par erreur" de 975€ qui m'a été remboursé plus de 6 mois plus tard après des dizaines de relances.Suite à ça

En attente d’un remboursement à hauteur de 400€ (5 prélèvements de 42€ et une régularisation à 170€) depuis 4 mois sur un compteur qui n’es pas le miens, malgré des appels à répétition toute les semaines rien ne bouge. A chaque fois que j’ai un « conseillé » au téléphone on me demande d’attendre que la « cellule interne » traite mon dossier pour un remboursement, et dire que cette société a été élu service client 2019... c’est déplorable. A fuir de toute urgence!

Je suis très mécontent du service client de cette entreprise. J'ai contacté plusieurs fois le service client pour résoudre un problème, mais j'ai été confronté à une grande inefficacité. Les représentants du service client n'ont pas été en mesure de répondre à mes questions de manière satisfaisante, et ils ont été peu coopératifs pour trouver une solution à mon problème. J'ai également été mis en attente pendant de longues périodes, ce qui est inacceptable. Je suis très déçu de l'attitude du service client et je ne recommande pas cette entreprise à cause de cela.

De gros gros problème de comptabilité. J'ai résilié mon abonnement et reçu une facture de régularisation en juillet 2019. Depuis, ils ont continué à me facturer des consommations alors que j'ai revendu le bien en question et qu'ils m'ont envoyé un mail de résiliation! Je précise que j'ai toujours payé mes factures, j'étais en prélèvement automatique. J'ai appelé le service client 2 fois et ils m'ont dit que j'avais raison et qu'ils allaient faire remonter le problème. Aujourd'hui je reçois une facture de plus de 2000€ en recouvrement alors que je pensais en avoir fini pour de bon! J'arrête de communiquer avec ces incompétents, attention vous croyez économiser mais de problèmes derrière! Gestion désastreuse, à fuir!