Laboratoire d'analyses médicales - Keraudren - Cerballiance

Après plus d'une semaine d'attente et deux relances, je n'ai toujours pas les résultats pour ma fille. Normalement on m'avait dit trois à quatre jours d'attente.Heureusement que son problème est passé tout seul.Autant de temps d'attente pour des analyses pour un bébé de 4 mois ça n'est pas sérieux.

Je ne pensais pas qu’on pouvait recevoir autant d’attentions dans un laboratoire d’analyses. La biologiste a pris le temps de répondre à mes mails et à mes appels pour préparer l’examen sanguin de mon petit garçon.Le jour J l’examen s’est très bien passé, grâce à l’expérience et au professionnalisme de l’une des infirmières et de l’un des biologistes venu en renfort (examen complexe chez un tout petit).Un très grand merci !

Premier prélèvement pour un test Pcr jeudi soir à Landerneau. Après deux prises de contact de ma part vendredi en milieu et fin d'après-midi, appel du labo le soir à 18h pour me dire que mon prélèvement n'était pas valide. Info reçue un peu tard, mais personne au téléphone investie et rendez-vous pris en urgence au laboratoire de Brest pour un second prélèvement. De plus, mon prélèvement est mis en prioritaire prenant l'avion le lendemain.Le lendemain midi, toujours pas de nouvelles (ma copine non-prioritaire avait reçu son résultat à 8h45 la veille). L'inquiétude commence à monter, je passe donc un premier appel où l'on me répond que c'est en cours. À 15h, toujours rien, et donc second appel. Je suis mis en contact avec l'une des secrétaires de Keraudren qui s'est montrée particulièrement désagréable. Après lui avoir expliqué ma situation, elle entre en communication avec un autre service du labo sans mettre en attente mon appel. J'ai donc entendu ses remarques concernant mon appel, qualifié de caca nerveux notamment, alors que j'avais simplement décrit ma situation. Je considère que lorsque l'on est chargée de la prise en charge de personnes, on doit être capable de montrer un minimum de patience. Je suis resté cordial et neutre, une telle réaction est donc disproportionnée et manque cruellement de professionnalisme.

Pas au niveau. Faire un test PCR pour un pays hors UE avec un document spécifique ne semble pas rentrer dans les cases" des process de cerballiance. Pourtant il suffisait juste de copier les coordonnées de mon passeport dont je vous avais laissé une copie. Une dénommée Cécile m'a même fait une petite leçon au téléphone pour m'apprendre comment je m'appelle. Incroyable! Si vous avez besoin d'un pcr rapidement avant un voyage à l'étranger passez votre chemin. Ces gens ne sont clairement pas là pour vous aider. Au mieux ils vous apporteront le coup de stress d'avant depart. Il y a mieux et plus efficace dans la région."

Message in a bottleSuite à mon test PCR, je n'ai toujours pas pu obtenir le document “Qr code”.On m'a dit au téléphone que c'était dû à des erreurs de saisie portant sur mon numéro de téléphone et mon adresse. Mais rien n'a été fait pour les corriger semble-t-il, je n'ai toujours pas la possibilité de l'obtenir. La période de validité s'achève ce soir (3jours). Tout ce temps et ce travail pour rien ! Mais mon numéro de téléphone est maintenant reconnu, aprés de longues sonneries d'appel on raccroche.Pour ce qui est de la conscience professinnelle ce n'est guère mieux !Y a_t_il quelqu'un pour répondre ???

Prise en charge au labo de Lambézellec très bien par contre en colère contre Cerballiance.Quand on précise qu'on doit avoir les résultats, même en partiels, avant 14h pour pouvoir entamer un protocol, et les recevoir qu'à 17h c'est lamentable... Je n'ai jamais eu ce problème avant l'invasion de Cerballiance sur BrestRacheter tous les labo de Brest pourquoi pas mais y mettre aussi les moyens humains serait du BON SENS pour pallier à l'augmentation de la charge de travail, pour une prise en charge correcte et dans les temps. Nous sommes des patients, on parle bien là de santé et le profit n'a rien à faire dans ce milieu... A bon entendeur

Très, très mauvaise expérience! Je représente en France une compagnie étrangère. Une équipe de 8 personnes de cette compagnie a passé des tests dans ce laboratoire le 9 octobre 2021. La compagnie souhaite avoir la facture pour cette prestation afin de clôturer son registre comptable pour 2021. Depuis le mois de novembre j’essaye à obtenir ce document. J’ai échangé une seule fois avec le comptable le 19 novembre 2021 et il m’a assuré qu’il va le faire. Après, j’ai relance la demande 5 fois, sans aucune réponse. Chaque fois que j’appelle le laboratoire pour me mettre en contact avec le comptable, il est soit en vacance, soit en arrêt, soit il n’est pas la. Comment fonctionne cet établissement avec un comptable qui n’est jamais là bas ?

Pour information, si vous avez un avion à prendre et qu'il vous faut un test PCR de moins de 72h. Évitez ce laboratoire.Même avec une ordonnance du médecin qui précise la date de votre vol.Un test passé le mercredi soir, et le lundi matin, vous n'avez toujours pas les resultats pour un vol qui était initialement prévu le dimanche soir.Total de la manœuvre, une consultation chez le medecin qui ne sert à rien , refaire le test à l'aéroport, modification du billet d'avion, 2 nuits d'hotel sur Paris et surtout, la sécurité sociale qui va financer un test qui ne sert à rien.

Test pcr réalisé avant un bloc . Résultat la veille du bloc : données ininterpretables . Au téléphone on me dit : on n arrive pas à savoir si c’est positif ou négatif . C’est incroyable après 3 années de covid on a encore des surprises

Le personnel est très professionnel.Les infirmières ont le sourire et sont très pédagogues avec les enfants.C'est du très très bon travail !