Alterna énergie
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Fournisseur d'électricité verte et locale | Alterna énergie |
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Fonctionnalités
- Parking accessible en fauteuil roulant
- Entrée accessible en fauteuil roulant
Avis recommandés
Emmanuel Brugvin
07.02.2024
Alterna énergie
Excellent accueil téléphonique détendu et compétent. Par contre, j'ai demandé, lors d'un pont, le matin, à être appelé et je n'ai eu de réponse qu'à 18 heures. Le site affiche le numéro de téléphone souscription et pas le numéro de téléphone client auquel je devais m'adresser pour récupérer un document administratif.
Jérôme ACCOU
04.02.2024
Alterna énergie
Les derniers avis sont certainement faussés et rédigés par le fournisseur lui-même ; ils ne reflètent aucunement la réalité. J'étais client fidèle depuis 2017 mais ils ont fini par me pousser à bout et à résilier. Des changement de tarifs abusifs, une rupture unilatérale de contrat pour passer une nouvelle hausse de 20%, plus de 10j pour répondre à une demande simple, voilà comment ils récompensent la fidélité ! Avec une telle indifférence pour leurs clients, je me demande comment ils font pour survivre encore... Pour les clients actuels; faites comme moi, résiliez - pour les autres, fuyez, cela vous évitera bien des désagréments !
Ma Rie
04.01.2024
Alterna énergie
Super service client. J’ai été prise en charge par Maryam, très aimable. Elle a su répondre à mes demandes rapidement. Je suis cliente depuis bientôt 2 ans et je suis très contente du service.
Chloé
13.12.2023
Alterna énergie
A fuir ! Résiliation de contrat sans prévenir, quand on les appel pour avoir une explication incapable de répondre à la question, nous dit qu’un autre service va nous rappeler dans les plus brefs délai, au final j’ai reçu un mail 15 jours après, même pas un appel téléphonique malgré mes nombreuses relances !!! Obligé de souscrire ailleurs pour pouvoir avoir de l’électricité ! C’est une honte ! La répression des fraudes devrai mettre son nez là dedans car ce sont des magouilleurs ! Service client incompétent !
Silvia BOLLUT
19.11.2023
Alterna énergie
Fidèle cliente Alterna depuis 2017 après avoir connu d'autres fournisseurs d'énergie, je n'ai que du positif à exprimer quant à la qualité et à la réactivité du service client (tant par mail que par téléphone), de l'interface du site qui s'améliore d'année en année avec de régulières innovations en termes de fonctionnalités (dernière en date, la possibilité de décider soi-même de sa consommation mensuelle à ne pas dépasser avec une alerte automatique quand ça se produit), que du prix largement concurrentiel malgré les hausses de ces derniers mois. Je recommande les yeux fermés !
Damien Redon
19.11.2023
Alterna énergie
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir.Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines).L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.Lorsque un nouveau contrat a été attabli, ils nous ont facturé des frais d'ouverture de compteur alors même qu'enedis (entreprise qui gère les compteurs) ne les factures pas en cas de résiliation non sollicitée.
Antoine Toni Mariage
18.11.2023
Alterna énergie
J'ai vu qu'Alterna Energie apparait en haut des classement des fournisseurs d'énergie renouvelable aussi bien sur le prix que le service. J'ai sauté le pas sur l'électricité (hydro) et le gaz (biogas méthanisé) et leur service client a été très clair sur la facturation, l'activation. L'espace client est simple et très lisible bref pour le moment rien à dire, c'est très bien !Attention à aller sur le bon site pour accéder à son espace perso, car depuis leur site principal, on peut être renvoyé vers un autre portail qui n'est pas le bon. Une fois sauvegardé l'URL, aucun soucis pour accéder à mon espace perso.
Marion BEAUDOIN
17.11.2023
Alterna énergie
L'opératrice qui a répondu ce matin à mes questions était d'une grande gentillesse et très professionelle .Merci donc pour cet accueil. Elle devait m'envoyer un mail avec les détails de mon contrat qui prendra effet le 28 septembre mais je ne l'ai pas reçu.
Raphael Lipski
16.11.2023
Alterna énergie
A fuir, ayant souscrit récemment chez Alterna pour ma mère un contrat d'électricité je ne peux pas après près d'un mois accéder à l'espace client. Déjà 2 emails sans réponses et 2 appels au service client. Suivi client complètement absent et incapable de traiter les sujets
Cécile Tuquet
13.11.2023
Alterna énergie
Ça a pris un peu de temps pour avoir quelqu'un au téléphone (2 premiers appels dans la journée qui n'ont pas abouti). Mais quand ça a été le cas, la personne a été très professionnelle, à su répondre à mes questions et préparer mon dossier efficacement. Un grand merci à Mme Pinier.
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