EMANN CHAUFFAGE Orchel

Entreprise sérieuse. Nous avons à faire à des professionnels.

Assez mal reçu dans ce magasin où nous avions l'impression d'embéter le personnel, très peu de réponse à nos questions et pas d'initiative ou de proposition de la commerciale, la promesse sur le site d'un devis en 48h mais compter plutôt 48 jours...

Après 6 mois de patience je finis par mettre mon avis, totalement abandonné par Orchel qui sont venue nous faires une estimation après inondation pour être dédommager d'un poile a granuler qui a pris l'eau .Maintenant que l'on a besoin d'eux pour remplacer notre poile silence radio complet et lors de nos appels toujours le même refrain j'en parlerai a Mr X il vous recontactera et vous proposera quelques chose ".-6 mois plus tard me voila en colère contre eux pour un service client totalement absent."

Début du de la prise de contact et devis en mars 2022.Beaucoup de délais au niveau de la boutique pour faire le dossier prime rénovation, enfin en juillet lancement de la commande arrivée du poêle à granulés fin septembre. avec installation maximum mi octobre. Installation réelle le 24 nov , ouviers pendus au téléphone .Début de chantier à 11 h , pause déjeuner à midi fin de chantier à 17h. Nous avons remis le chèque au fils du patron ce jour mais avons attendus 2 semaines pour recevoir la facture acquitté pour fournir à la banque car celle-ci avait été envoyée à une autre adresse client. Très mal reçu au téléphone lors de cette mise au point pour la facture,chèque pourtant déjà encaissé. poêle fonctionne bien mais le tube est trop court . Âpres un passage le 16 déc on nous confirme une erreur qui va être réparer dans les plus bref délais Mais aucune excuse. Et bien aujourd'hui 13 mars 2023, enfin il est la le réparateur, mais très compliqué, pas la bonne pièce, pas à la bonne mesure. Le mieux nous dit on serait de ravancer le poêle de 20 cm. Bref j'ai moi aussi longuement attendu avant de mettre un avis, mais le voici. Ne faites surtout pas appel à cette société,

Très déçue par le service après vente .J ai contacté le magasin d amberieu en bugey fin juin suite à un sinistre ...on m a répondu qu ils allaient voir s ils trouvaient la pièce à changer ....depuis aucun appel de leur part ...malgré mes déplacements en boutique ...et mes appels téléphoniques...et j attends toujours !!!!

Une équipe qui vous accueille avec le sourire, et réactive concernant le service. Les interventions à domicile se passent aussi bien avec les techniciens, que demander de plus ?! Je recommande vivement cette entreprise.

Equipe sympa, très bon travail, toujours présent lorsqu'on appelle et qu'on a besoin d'un renseignement.Je recommande vivement cette enseigne

très mauvaise expérience. Je ne sais pas si c'est le matériel qui est de mauvaise qualité ou l'étude mal réalisée, mais le poêle a été installé fin 2017 et nous avons eu froid pendant les 3 hivers qui viennent de passer, alors que les températures n'étaient pas très basses .... nous avons aussi rencontré de nombreux problèmes de fonctionnement mettant le poêle en défaut et donc à l'arrêt, des problèmes d'odeurs de plastiques , .... et un SAV débordé qui n'a pas le temps de répondre et d'intervenir rapidement. Du coup, nous avons décidé de changer de chauffage ....

Nous avons appelé ce samedi matin à 10h47, notre poêle à granulés de plus de 20 ans venait de nous lâcher. Toute l'équipe a été formidable, professionnelle et très sympathique. Les techniciens sont repartis ce soir de chez nous 18h00, un nouveau poêle installé. Un grand merci.