Siège Social Specialized France

Bonjour,j'ai le hauban AR de mon specialized epic comp 29er année 2013 qui sait cassé, j'ai contacté specialized en region après reponse du siège, qui m'indique que les vtt de cette année seul le cadre est garantie à vie mais pas le hauban. Le soucis supplémentaire c'est que la piéce n'est plus disponible trop vieux seulement 5 ans de pièces disponibles , j'ai contacté le service client siège a plusieurs reprises ils m'avaient promis de faire des recherches de pièces à l'étranger mais plus de son plus d'image depuis des mois même après relance, apparemment ils ne s'occupent pas de mon soucis. J'ai choisi cette marque par rapport à sa réputation et la qualité mais je me rend compte que dès que je rencontre dès le premier soucis important il n'y a plus personne pour aider le client, coté service client pas top le suivi, même que le vtt à 10 ans il est nickel mais pour le service client on ne peut rien faire pour moi selon le retour, lorsque j'ai acheté ce VTT le cycle m'avait pourtant dit que le cadre ( qui contient le hauban lorqu'il est vendu séparément) était garantie à vie, cela a été un élément fort dans mon choix car j'avais eu sur mon ancien vtt un cadre cassé. Tous les VTT SPECIALIZED sont garantie cadre + Hauban depuis les VTT année 2018, Là le service client m'explique que pour mon année seul le cadre est garantie ( j'ai l'impression que les CGV sont modifiées chaque année je n'avais pas ce point dans les CGV que j'avais à l'achat en 2013 ), bref ils m'apportent aucune solution sur la proposition d'uncadre en garantie avec participation sur le hauban, ni un geste commercial pour un éventuel remplacement de VTT, ni aucune réponse . Bref, si vous avez un VTT de 10 ans que vous avez entretenu nickel, ben là avec une marque tel que celle-ci vous devez jeter votre VTT aucune solution apportée, je suis très deçu je pensais que le service client serait à la hauteur de la réputation de la marque, nous avons tous dans le groupe de vettistes un majorité de vtt de cette marque, nous allons réfléchir autrement je pense dorénavant.Si quelqu'un a un hauban AR pour un specialized epic comp 29er année 2013? je suis acheteur

Excellent accueil avec une équipe très sympathique et p et professionnelle