GastroHero

J’ai acheté une machine à kebab il y a 6 mois, elle ne fonctionne plus. J’ai contacté le service client à 3 reprises mais je n'ai toujours pas eu de réponse de la part du service technique. Aucune solution n'a été proposée. Si vous achetez une machine chez eux et que vous travaillez avec, pensez à en avoir une de secours car ils ne sont pas très préoccupés par l'urgence du problème.

J'ai échangé avec monsieur Daniel M. qui a su me conseiller sur l'achat de ma nouvelle cuisine. Il m'a apporté de bonnes informations concernant la qualité et le choix de ma cuisine. Une personne à l'écoute et bienveillante dans les échanges téléphoniques. Mon produit a été livré rapidement. Franchement top.

Dommage qu'il n'y ai pas zéro étoiles!J'attends un frigo depuis le 12 juillet.J'ai appelé à plusieurs reprises. On doit me tenir au courant mais à part un mail pour me dire que mon dossier a été pris en compte aucune nouvelle du frigo, de la date de livraison ( qui devait se faire sous 5-6 jours). A mon dernier appel on devait me tenir informée, comme à chaque appel mais c'est le silence total. Très, très déçue, surtout que nous comptions dessus pour la saison.sai

Ne répondent pas au téléphone (10 longues tentatives) après un délai de 10 minutes, une conseillère peu aimable écoute ma demande et puis un blanc et je reste en ligne, seule. Fin de la magnifique relation client" !"

Nous avons acheté chez GastroHero un lave-vaisselle défectueux en février 2023.Le 2 juin ils sont venus leretirer (presque 3 mois pour organiser le retour).Le 4 juin nous recevons ce message :Fwd: Enregistrement de votre réclamation - commande 200945205Service Clientele (GastroHero France)14 juin 2023, 14:19 UTC+2Bonjour,Suite au retour de cette commande, vous êtes remboursé.Bonne reception.CordialementService Clientele,------------------------------------------Le 27 juin, toujours en attente du remboursement, nous les relançons et nous recevons ce message:Fwd: Enregistrement de votre réclamation - commande 20094520527 juin 2023, 08:10 UTC+2BonjourÉtant donné que le retour est traité en Allemagne, nous avons besoin de minimum trois semaines pour le traiter jusqu' au remboursement.S' il vous plait, veuillez patienter jusqu'à la fin de la semaine prochaine.Nous sommes navrés.CordialementService Clientele,------------------------------------------Nous sommes le 24 septembre et, malgré nos nombreuse relance depuis, nous sommes toujours en attente du remboursement et nous n'avons pas de réponse à nos mails.Nous allons mettre le dossier dans les mains de nos avocats pour les obliger à respecter leurs engagements.

GROSSE ARNAQUE NE COMMANDER JAMAIS,j'aurais lus les avis avant .dommage.J'ai commander ya une semaine, j'ai payé. Après,plus de son, plus d'image même pas un mail de confirmation .Quand j'appelle on me dit qu'un responsable va m'appeler, j'attend toujours.Site d'arnaque a éviter.

A fuir, j'ai demandé le renvoi de ma vitrine réfrigérée car trop bruyante. Quand le service client répond au téléphone , ils disent contacter l'allemagne mais je n'ai aucun retour, depuis plus personne ne répond malgré mes relances. Des amateurs

Nous avons commandé un congélateur le 14/06/2021 au prix de 1179€ HT qui est tombé en panne moins de 24mois après ( en décembre 2022). Diagnostic ( à nos frais) : le compresseur est HS. Naturellement, nous nous somme tournés vers le service client. Après de multiples appels de notre part, sans résultat, nous avons finalement réussi à avoir quelqu'un qui nous a annoncé que la garantie n'était que d'un an.Or en application de la garantie légale de conformité des articles l217-4 et du code de la consommation il est obligatoire pour le vendeur de prendre en charge les réparations, procéder au remplacement du congélateur ou au remboursement de celui-ci dans les deux ans suivant l'achat.Cette législation prévaut évidemment sur leurs CGV qui sont totalement illégales.Après de nombreux appels auxquels on nous a raccroché au nez, de mails sans réponses et de recommandés avec accusé de réception, rien n'a été fait à ce jour ( soit quasiment 1 an après) et il a même été impossible d'avoir quelqu'un d'apte à nous renseigner.Nous engagerons donc dans les meilleurs délais les procédures juridiques nécessaires et saisissons ufc que choisir de notre dossier afin d'obtenir réparation.Nous invitons les autres nombreux clients mécontents à faire de même.C'est purement et simplement une arnaque, à ce niveau là on ne plus parler d'incompétence ni même d'ingérence.

Si l'option 0 était possible je l'aurai mis. Site frauduleux sans aucun suivi. Véritable arnaque !!!Depuis 1 an, nous nous bataillons afin de changer une sonde sur une armoire encore sous garantie.En tant que professionnel les conséquences de leur manque de professionnalisme est énorme.Aucune réponse par mail ou appel. Dossier repris par cabinet juridique. Les conseillers ne sont pas capables de nous apporter des réponses. Aucun responsable dans les locaux. Dans ce cas, arrêter d'embaucher et faites appel à un serveur vocal.

Après 2 relances suite à un arrêt de notre réfrigérateur acheté il y a à peine plus de 2 ans, aucune personne du SAV ou du service commercial ne nous a contacté. J’ai proposé lors de mes 2 appels auprès du SAV de discuter la reprise du modèle non fonctionnel et l’achat d’un nouveau modèle. Mais il semble que ce distributeur n’est pas au niveau professionnel de ses potentiels clients. Je suis dans l’industrie et je dois dire que heureusement nous ne travaillons pas comme cela en laissant les clients sans nouvelle. Si vous avez des besoins, il est impératif de vous fournir ailleurs ou de croiser les doigts pour que l’équipement reste fonctionnel.