RENAULT LA DEFENSE - RRG

Service client médiocre et manque de professionnalisme flagrant -À éviter absolument !Ayant eu affaire à 3 différents collaborateurs de cet établissement à des dates différentes, il va de soit que je ferais au minimum 3 retours de mes expérience!Ce commentaire concerne le Chef de groupe Véhicule Neuf, A… G… .Je ne peux exprimer à quel point mon expérience avec ce concessionnaire a été désastreuse. J'ai été profondément déçu par le manque de considération envers les clients et le manque de professionnalisme flagrant de l'un de leurs collaborateurs.Dès le premier contact, j'ai été accueilli avec un désintérêt évident de la part du personnel. Mes questions étaient traitées avec négligence, et il était évident que les employés ne se souciaient guère de mes préoccupations. J'ai eu l'impression d'être un simple numéro dans leur système, plutôt qu'un client important qui mérite une attention et un respect adéquats.En outre, le collaborateur en question a fait preuve d'un manque total de professionnalisme et de respect envers ma personne en refusant de s’excuser malgré mes demandes. Son attitude désinvolte et son manque de professionnalisme évident étaient tout simplement inacceptables.

Ma récente visite a été remarquable. L'équipe s'est montrée accueillante et professionnelle. La révision de ma voiture a été effectuée avec soin, sans exagération ni frais inutiles. Je recommande vivement pour leur service fiable et honnête. Spécial merci à Brian !

J'avais pris rendez-vous le 12 septembre pour une expertise photo et j'ai également payé ma franchise. Le service carrosserie m'a réservé un bon accueil, mais malheureusement, après cela, il n'y a eu aucun retour de leur part, même si j'étais censée être contactée après 3 ou 4 jours. J'ai relancé par téléphone plusieurs fois depuis le 25 septembre, mais malgré les assurances des conseillers qu'un expert me contacterait, cela n'a jamais été le cas après 4 appels.Mon expérience client n'a pas du tout été chaleureuse.Je vous conseille vivement de revoir vos processus internes afin de traiter les demandes plus rapidement ou au moins nous faire un update suite à nos appels car depuis le 12 septembre je suis en attente d’un simple retour afin de pouvoir réparer ma voiture.J'espère que vous prendrez au moins en considération ce message afin de prendre les mesures nécessaires concernant ma demande car j’ai eu aucun succès par téléphone.

Je suis venu à la concession Renault La Défense le 25/10/2023 et j’ai été accueilli par Esteban un jeune apprenti commercial qui a su m’informer correctement sur la gamme de la nouvelle clio et que je remercie par ailleurs. Je suis ensuite tomber sur Pierre un des vendeurs expérimentés du showroom qui a su me faire la meilleure offre sur la clio et m’expliquer en détail ce qu’il proposait. Je recommande vivement cet concession de part son personnel et de son accueil.

Un service de livraison déplorable et une attitude condescendante - Une expérience frustrante à éviter !Je me sens obligé de partager mon expérience exécrable avec la personne chargée des livraisons de véhicules de ce concessionnaire, Audrey.Son manque flagrant de professionnalisme et son attitude condescendante ont vraiment gâché mon expérience d'achat.Tout a commencé lorsque j'ai contacté le concessionnaire pour m'informer de la date de livraison de mon véhicule, qui était initialement prévue pour le 19. Cependant, lors de notre échange, j'ai été informé que la livraison serait reportée au 23 en raison d'un retard de leur part. J'ai exprimé mon mécontentement face à ce retard et une solution mais en vain.Malheureusement, la personne en charge des livraisons a répondu avec un dédain évident, en affirmant qu'il n'y avait aucun retard puisque, je cite, c'était prévu pour le 19 au plus tard" et qu'ils me proposaient le 23. J'ai été choqué par cette réponse dénuée de toute considération pour ma situation. Je pensais sincèrement que le 23 venait après le 19

Bonjour,Motif de la visite : retouche de joints du toit fissurés.Résultats :- 1ère visite : résultat médiocre (photos jointe)- 2ème visite : très bon travail***Éléments positifs*** :- Sur ma demande j'ai été reçu dans les bureaux de la direction pour expliquer la situation. Échanges cordiaux et interlocuteur à l'écoute.- agent d'accueil très sympathique- service mécanique (déjà entretenu mon véhicule, très bien et prends le temps d'expliquer)- Sur ma demande et avec l’autorisation de la direction le responsable de l'atelier carrosserie m'a versé environ 10 L de carburant car je suis revenue une nouvelle fois pour faire reprendre la carrosserie (ce dernier me demande tout de même pourquoi je ne vais pas dans un autre Renault plus proche de mon domicile - ça donne l'impression qu'il me demande de ne plus revenir dans leur concession....)***Points négatifs*** :- Attendre toute la journée sans véhicule de près- Aucun ordre de réparation donné avant l'intervention- Aucune attestation de travaux remise***Agent responsable de l'atelier carrosserie :- 2ème visite : ce dernier me demande si j'ai vérifié au microscope la peinture ??? Réponse plutôt inadapté pour un client qui a attendu toute la journée son véhicule sur place et sans véhicule de prêt.- ce dernier m'indique que je peux dès le lendemain passer la voiture au karcher ( mauvaise information, il vaut mieux attendre au moins une semaine).- Ce dernier me propose de passer le lendemain à la concession pour passer la voiture au rouleau de lavage, c'est gentil mais un peu tôt.Globalement déçu. Des propos inappropriés, attendre que le client se plaint pour accorder un geste commercial au vu du désagrément. Heureusement que la direction était là pour réagir. Auparavant, il y avait une autre personne qui gérait l'atelier carrosserie, aucun souci.Je ne reviendrais plus dans ce garage. Mauvaise expérience.

Excellent accueil, une réception agréable et chaleureux, bienveillant, professionnel.Un service commercial impeccable une très grande connaissance sur les financements (LOA). Une connaissance incontournable sur l'électrique, je vous recommande le point de vente.Le seul bémol, manque de place pour nous clients !!!

Nous avons très bien été accueilli par l'équipe de Renault La Défense et très bien pris en charge particulièrement par Charlotte Perche-Rode !! Cette dernière a su répondre à nos différents besoins pour différents véhicules.Le show-room est très complet et permet avant engagement de pouvoir tester les voitures.C'est sans hésiter que nous recommandons le pôle RRG ;)

Très Bon accueil. Le personnel (M. Samir Mehri et Arnaud G.) ont fait des grands efforts pour trouver le véhicule et la solution de financement qui conviennent! En plus le barbecue Weber à 1€ :)