Enterprise Location de voiture - Paris Orly

Clairement HARNAQUE total !!!Après louer on vous annonce qu’il faut un numéro de vol mais sur le site lors de la réservation ce n’est pas bloquer quand on saisie notre adresse !Je réserve une journée mais ce n’est pas logique que si je prends la journée donc je ne peux pas reprendre l’ avion le jour même !!

En l'espace de 2 mois, ça fait 2 fois que je suis confronté à l'incompétence d'une agence enterprise .La première fois c'était à porte de Versailles.La récemment à cette agence d'Orly.Après réservation sur internet, je me présente à l'agence pour récupérer le véhicule. J'avais réservé un véhicule type Compact ( 308 , Mégane ). La personne qui m'a reçu a prétendu ne pas avoir de véhicule correspondant , je cite on a eu des retours mais reparti quasi simultanément " et il a tenté de me refourguer un véhicule 3008 mais trop encombrant à mon goût. L'argument allégué était faux car sa collègue qui passait par là lui a rappelé qu'il y avait une Mégane de disponible

La pire agence de location que j'ai pu voir, le service est déplorable, les agents d'une incompétence incroyable, et la sois disant responsable" encore pire (ceci explique cela).Les gens qui travaillent dans cette agence ne sont en aucun là pour apporter un service de qualité

J'ai loué une voiture et ils m'ont facturé une journée de plus.J'ai contacté les deux agences de location de voitures concernées :L'agence de Blois (0033254705701) m'a répondu : Ce n'est pas notre sujet

Édit : Notez qu'il est très difficile de prendre contact avec l'agence d'Orly, donc s'il y a un problème, ça sera à vous de faire tout pour rectifier le souci. Sur les 3 personnes avec qui j'ai eu contact, deux ont été très pros, la dernière, aucune aide du tout. La plainte par email a été sans réponse, même pas une copie de mail comme quoi ça a été reçu.Détails du souci eu :J'ai loué une voiture pour 1 journée pour un trajet simple. La personne à l'accueil d'Orly a été très aidant pour me donner une voiture avec de la place. J'ai rendu la voiture sans aucun pète, juste après l'heure de fermeture de l'agence de destination, avec deux employés comme témoins que je l'avais bien rendue, mais ils ne m'ont pas fait les papiers pour fermer mon contrat de location.3 jours plus tard, Enterprise m'envoie un email pour la fin du contrat, mais m'a fait payer 4 jours de location au lieu de 1. Il m'a fallu leur téléphoner non-stop une semaine d'affilée pour réussir à avoir l'agence initiale de Paris Orly au téléphone.La personne au téléphone m'a dit qu'il allait revenir vers moi, mais je n'ai plus jamais eu de nouvelles de lui (pas de mail, pas de coup de fil, rien). L'email envoyé à Enterprise via leur formulaire a été sans réponse aussi malgré leur retour sur Google.J'ai du reprendre les choses en main, ai du retenter de les joindre au téléphone et au bout d'une vingtaine de coups de fil supplémentaires, j'ai enfin re-eu qqn au téléphone. Cette fois, Alexis Martins m'a aidée et contacté de suite l'agence de destination pour comprendre ce qu'il s'était passé (bug informatique... ). Grâce à son professionnalisme et réactivité, j'ai repris confiance en la compagnie et ai été remboursée ce qu'ils m'avaient fait payer en trop au bout de quelques semaines.Dommage qu'il faille prendre soi-même les choses en main alors que j'avais déjà contacté l'agence par téléphone et email.

Excellente agence ! Service de qualité ! Je recommande fortement cette agence de location ! Personnellement je continuerai à louer que chez enterprise car il sont très professionnel et niveau rapport qualité prix c’est les meilleurs du marché selon moi !! Allez y foncer !!!

Suite du 1er messageSuite à cela nous avons contacter BSP AUTO nous informant qu'un véhicule était disponible à 3h de notre position, suite à cela votre service nous a informer qu'il allait réserver le véhicule pour nous et revenir vers nous . Après une demi heure d'attente nous avons recontacter votre service demandant à avoir la personne précédente en ligne une de votre collègue nous a répondu qu'elle était occuper. Sachant qu'une de vos collègue était au courant de notre situation et elle a contacter l'agence de location afin de savoir si le véhicule était bien réserver pour nous et le véhicule n'était plus disponible.- autre proposition : taxi à hauteur de 120€ + billet de train ( elle a même pris nos coordonnées) afin de nous amener à Perpignan sachant de notre destination était l'Espagne afin de dormir à l'hôtel pour récupérer un véhicule 2 jours + tard. N'ayant pas de nouvelles nous vous avons contacter de nouveau et il s'avère qu'il n'y avait plus de billet non plus .- proposition de nouveau pour un rapatriement a notre domicile.Refusant de retourner à notre domicile car cette proposition nous a pas été faite + tôt nous avons donc pas manger de la journée mes enfants ma femme et moi même.Ayant déjà réserver la location de vacances de 1500€ nous pouvions plus se faire rembourser ni annuler .Un collègue a vous nous a proposer de dormir à l'hôtel de orval qui finalement n'avais plus de place pour nous accueillir.-proposition de nouveau de rapatriement, de nouveau un refus nous avons donc proposer de nous envoyer un taxi pour nous amener à la gare de bourges pour prendre un bus à NOS frais qui eux voulant nous refuser par rapport aux nombreux bagage en conséquence de la voiture louée ainsi que les vélos et trottinette des enfants .Nous avons suggèrer de nous prendre un hôtel + petit déjeuner chose que vous avez accepter une fois sur place les petits déjeuner n'était pas pris nous avons donc dû également payer à NOS frais ! .Au lendemain à Perpignan aucun véhicule était disponible 7 ou 9 places ( sachant que nous étions 7 passagers) nous avons demander 2 véhicules afin de transporter les bagage et nos passagers chose que vous avez refuser.Étant donner la situation qui devenais trop longue et insupportable nous avons dû accepter une voiture 5 places et faire appel à un membre de notre famille étant en vacances à Perpignan afin de nous déposer et raccompagner pour notre séjour.Cette situation est INADMISSIBLE sachant que nous avons payer une assurance assistance et dépannage et sortie de territoire avant de prendre la location nous avons demander à la personne en face de nous si avec l'assurance s'il y avait le moindre problème est ce que vous alliez nous assister même en Espagne, sa réponse à été oui " . De même que nous aurions un véhicule de même catégorie.Je trouve sa HONTEUX ET INADMISSIBLE d'avoir autant échanger avec vous et perdu des jours de mes locations ( voiture + maison) si j'aurais su je n'aurais pas payer cette assistance.Jeudi une personne devait nous contacter pour un échange du 5 places avec un 7 ou 9 places et à ce jour personne nous a contacter !!! C INADMISSIBLEDe ce fait j'exige un remboursement des frais dépenser ( factures jointe) causé par votre désagrément et non prévu dans mes dépenses.Je demande également un remboursement des 3 jours perdu de la location de voiture + de ma location de maison. Soit du samedi 8 juillet au 10 lundi 22h .A CE JOUR NOUS AVONS TOUJOURS PAS EU DE RETOUR CONCERNANT LE REMBOURSEMENT DES FRAIS ET AUCUN RESPONSABLE AU TÉLÉPHONE !!!"

Bonsoir,Enterprise aérogare Orly du 16 au 23 juin.Une véritable arnaque qui s est manifestée de la manière suivante. Récupération du véhicule avec 2 heures de retard. Pour me calmer on me donne une BMW à la place de la 308 prévue au départ.Le 22 juin, le pneu arrière est crevé vers 12h. On me prend en charge pratiquement 2h après pour amener le véhicule chez un professionnel du pneu qui ne dispose pas du modèle.Un responsable d une autre société enterprise dans les environs de Bordeaux me dit qu un agent va venir sur le parking de Norauto pour me récupérer et m amener à l agence prendre une fiat 500 seul modèle restant et à plus d une heure de distance . Il est 18h et toujours personne à l horizon.Je rappelle l assistance qui me dit que je n aurai pas de véhicule avant le lendemain. Il est 20h.Je rappelle l agence à Orly et on me dit qu un taxi va venir ainsi qu une dépanneuse car le véhicule est toujours sur le parking à l extérieur de Norauto à Flaye.A 22h30, on vient enfin me récupérer pour m amener à l aéroport de Bordeaux récupérer un véhicule une Ford et il est pratiquement 23h30.Par contre, tout de suite on me met la franchise des 1500 euro.A mon arrivée à Orly lors du retour du véhicule le 23 juin, un responsable me dit que c est inadmissible et il est navré pour moi. Il me précise que son chef va me rappeler et qu un véritable geste commercial va être réalisé au vu des nombreux désagréments...11h sans véhicule et on n a cessé de me ballader...Là aussi, aucun appel. Quel mépris et amateurisme.une véritable arnaque.Hugues

40 minutes d'attente pour enfin avoir une voiture réservée 3 mois avant. Une Logan au lieu d'une 308.... sans radio !!!!Une assurance à prendre en supplément...Je n'ai même pas été accompagnée jusqu'à la voiture car Vu que vous avez pris l'assurance

Je travaille avec des sociétés qui louent chez eux: j'ai toujours été très bien reçu, ils m'ont toujours arrangés et surtout fait confiance ! Et ça c'est important ! Merci encore Mohamed pour ton accueil et ta gentillesse !A noter que je prends TOUJOURS les assurances complètes. Parce qu'il ne faut pas se leurrer: c'est le seul moyen de n'avoir aucun problème avec une agence de location de véhicules en France !