Junior & Cie

Bon service dans l'ensemble.Améliorations indispensables à mettre en place : - avoir un numéro de téléphone à joindre en cas de difficulté à arriver pour la personne qui vient récupérer l'enfant a l'arrivée.- prévoir un accompagnateur de remplacement en cas de non présentation de l'un des deux prévus. J'ai récupéré ma fille auprès d'une très gentille accompagnatrice dévouée qui s'est retrouvée seule à gérer un groupe de 21 enfants.

J'ai acheté un billet aller retour cause covid je suis dans l'obligation d'annulé mes billet de train et bien impossible sur le site ma commande et inexistante et tes train non plus je n'arrive a joindre personne au 3536 il me disent qu'il ne peuvent rien faire et qu'il faut aller sur le site je n'ai pas attendu pour le faire la bonne blague sauf que sa ne marche pas se sont des voleur plus jamais je ne reviendrais vers eux j'ai perdu 215 euros escroc

En théorie, très pratique pour faire voyager les enfants en toute sécurité.En pratique, nombreux problèmes : train annulé au dernier moment, des heures d'accueil qui ne sont pas clairement indiquées, qualité de l'accueil très personnel dépendant

Un service de la SNCF qui mériterait d’être plus accessible côté téléphone et qui devrait arrêter de faire arriver des trains sur Paris après 19h car les correspondance ne sont pas forcément assurés quand il s’agit de prendre le train pour rentrer en province

Je mets une étoile pour dire que .... Le service est bien en soit, les agents sont sympas, c'est bien rodé. Ma fille ne s'ennui pas et ça fait 05 ans qu'on l'utilise. Quasi jamais de retard (ligne BDX PARIS ou 5 min à peine), pas d'attente en gare MAIS là depuis 2 ans l'horreur avec les grèves. Ma fille est sur Bordeaux moi à Paris et je ne l'a voit qu'aux vacances. Je signale à la SNCF JUNIOR COMPAGNIE que l'année dernière à Pâques - grève perlé donc annulé et j'ai rien trouvé chez air France donc pas vu ma fille durant 4 mois. Fin d'année dernière grève, octobre grève, là encore à noël grève, et du coup on se rabat chez air France pour un prix exorbitant de dernière minute. UNE HONTE ce service ne devrait PAS subir vos grèves du coup une seule étoile DOMMAGE

Ma fille devait prendre le train pour les vacances de la Toussaint, unSMS 48h avant la date de départ. Aucune solution de replis propose et tous les trains complet s ma fille se retrouve à être privée de ses vacances. Comment peut on se regarder en face quand on vole les vacances des enfants ?!?!?

Les grèves.... certe.. mais si nos enfants prennent les trains juniors et cie, nous faisons appels à vos services pour diverses raisons : éloignement familial, séparation et autre...)Octobre : trains supprimés (et jusqu'à aujourd'hui toujours pas remboursé malgré le formulaire rempli), décembre : trains supprimés et j avoue ne pas comprendre pourquoi en supprimer et en reproposer!!?? Obligé de passer mon temps à devoir appeler, regarder le site...et quand on travaille et bien pas facile...De plus des departs/arrivés qui ne sont plus proposés....

Je dois annuler le billet de ma fille, impossible de les joindre au 3635 et de le faire sur leur site et même avec l'application, ils me disent que mon dossier n'existe pas ! J'ai reçu les 2 billets par mail avec numéro de dossier et de train. IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un. On te dit appeler au 3635 ou aller sur le site ! J'ai pas attendu pour le faire ! Je pète un câble et sur pas envie de perdre 90 euros.

Vacances d octobre, trains supprimés. Décembre, trains supprimés. Et en plus ça arrive régulièrement en début d'années, avec des zones scolaires où les trains sont carrément pas proposés.Ce service est très aléatoire !Service qui ne tient pas ses paroles !

Service totalement amateur. Train annulé la veille des vacances scolaires. Nous sommes informés par un sms laconique, et bien entendu aucune solution de remplacement proposée. Service client injoignable. Prévoir systématiquement une solution alternative car le service n'est pas fiable.