Chauffage Xavier Strasbourg - Dépannage et Entretien

Depuis 15 ans en contrat annuel avec ma copropriété, pas de souci particulier, parfois de bons conseils, même si effectivement on peut tomber sur certains pas très expérimentés. Le plus : un appel téléphonique tous les ans pour rappeler et planifier la visite périodique.

Un jeune incompétent et autain vient faire le contrôle annuelle de la chaudière à gaz ce jour...Ce salarié s'adresse à ma compagne comme s'il se pensait à la maison... Le professionnalisme n'est pas une option... Avoir des salariés mal élevés ne va pas aider à dorer l'image de votre société... Prendre de haut le client et une honte... C'est scandaleux...! On paye pour cette intervention! Un minimum de respect et de retenue devrait être de mise..!

J’espère qu’il travaille mieux qu’il ne conduit…Un vrai cow-boy sur la route !!

L'entreprise Chauffage Xavier a su faire preuve de réactivité pour intervenir rapidement sur un entretien de chaudière urgent suite au désistement d'un autre prestataire. La personne au standard a compris l'urgence de la situation et a pu trouver une solution pour placer un créneau de maintenance au plus vite.

Très déçu de la qualité du service. Ayant pris un abonnement pour l'entretien de ma chaudière, je n'ai jamais été recontacté pour l'entretien 2020 et le standard téléphonique ne répond pas. Il m'est donc impossible de faire usage de mon abonnement qui comprend le droit à un dépannage gratuit.Je vous prie, si vous lisez ce message, de vous doter d'un véritable standard téléphonique.

Mon expérience se déroule en 2 temps:1) Lundi : ayant emménagé je contacte cette entreprise pour la mise en route de ma chaudière et l'entretien annuel. Dans la même journée un technicien est passé. Ayant oublié de m'occuper du gaz au préalable, il ne pouvait pas la mettre en service. Cependant il à fait l'entretien. Très pro, gentil, bon conseil. Il me signale que je peux les appeler n'importe quand ils viendront me dépanner, notamment pour la mise en service de la chaudière après l'installation du gaz. J'ai payé l'abonnement annuel directement.2) Jeudi (matin 9h) : le compteur de gaz enfin installé, je rappelle immédiatement l'entreprise. Non seulement la personne au bout du fil n'était pas très pro (j'ai du rappeler mon nom et prénom une dizaine de fois, expliquer 5 fois la situation qu'il me faut un technicien pour la mise en service. Etc...) mais en plus je pouvais entendre sa conversation avec une de ses collègues pendant qu'elle me m'était en attente" elle me dit finalement qu'il n'est pas possible pour eux d'intervenir avant lundi. Sans eau chaude et sans chauffage depuis dimanche je lui explique l'urgence

Accueil téléphonique catastrophique ! la secretaire se permet de soupirer et vous fait bien comprendre qu'elle est exaspérée ! il serait bon de suivre une formation en relation client ou tout simplement changer de job.Heureusement rien à redire sur les techniciens toujours gentils et discrets

Inadmissible ! Nous avons demandé une intervention le 17/10 dans le cadre de notre contrat d’entretien valable jusqu’au 6/11. Pas de rdv si nous ne signons pas un nouveau contrat.

Secrétaire désagréable même exécrable qui m’appelle pour une prise de rdv pour un contrôle de la chaudière, je lui demande de présenter l’entreprise, elle me répond fallait se renseigner !!! . C’est comme ça que vous parlez à vos clients, futurs clients dans votre société? Nous allons faire appel à d’autres sociétés respectueuses de leurs clientèles. A fuir !!!!!

Cela fait des années que nous leur faisons confiance Techniciens toujours polis et de bons conseils. Secrétariat un peu plus froid