CREATIV' Valence

Très satisfaits de notre interlocutrice, Débora Kim, à l'écoute, efficace, rapide, et que l'on sent pleine de bienveillance. Son charmant petit accent donne presque envie de la recontacter ..... mais sans sinitre ! MERCI pour vos services !

Accueil téléphonique correct. Le lien SMS est très désagréable ! On ne peut pas voir et vérifier les envois de documents que l'on fait.

Après le rappel d'une assistante, j'ai bien été informé. Une personne agréable, à l'écoute.

Accueil très sympathique de Déborah KIM et efficacité dans la résolution de ma demande de rendez-vous.

Personne très accueillante aimableEt agréable dossier traité rapidementSont très professionnelLa personne qui m a reçu Mme Déborah kimCordialement

De nombreux avis récents plébiscitent l'agence de Valence pour la rapidité de leur expertise, cependant dans mon cas il a fallu plus d'un mois suite à un ordre de mission (autour du 14juin) pour obtenir une date d'expertise fixée encore 1 mois après. Un mois après son passage je n'ai toujours pas le compte rendu de l'expert, malgré les nombreux appels que j'ai passé, les relances et réclamations inscrites dans mon dossier. Il est facile d'être incompétent lorsque l'on n'est jamais confronté aux personnes mécontentes au téléphone. Ma voiture est immobilisée depuis 3 mois sur un parking à 300km de chez moi sans pouvoir faire les travaux nécessaires car la chaleur a semblerait-il endormi l'expert en charge de mon dossier. Peut-être que si l'assurance auto que je paye dans le vide depuis 3 mois lui était facturée les choses iraient plus vite?En espérant réparer ma voiture avant l'année 2024, je souhaite une bonne journée à votre agence sauf aux personnes qui ont laissé mon dossier prendre le moisi tout l'été.

Cabinet d'expertise sérieux. La gestionnaire de mon dossier Mme DELABORDE a été particulièrement aimable, attentive et a pris le temps nécessaire pour m'apporter tous les conseils liés à ma situation de manière très sympathique et professionnelle.

Tres bon contact tel et prise de rendez vousPersonne tres sympa et efficace Bravo !

Il y a des choses à revoir, dans un premier temps il faut arrêter de demander au client d’envoyer des photos pour que l’expert puisse effectuer un devis à distance, ce n’est juste pas possible et pas pratique. La preuve mon devis ne correspondait pas du tout à la hauteur des réparations que mon carrossier avait pu évaluer. J’ai donc demandé un rendez-vous dans le garage choisi par mes soins afin de revoir l’expertise de la voiture et le jour j l’expert ne se déplace pas (les imprévus peuvent arriver) mais bien évidemment je ne suis pas prévenue. Gros manque de professionnalisme.J’ai donc du rappeler l’accueil téléphonique pour programmer de nouveau un rendez-vous qui a bien eu lieu et surtout l’expert a pu cette fois ci réévaluer le montant des réparations correctement, c’est toujours mieux d’avoir une voiture en face que par photo pour voir réellement les dégâts.Je tiens à noter que l’accueil téléphonique est agréable et que les personnes ont bien géré mon dossier malgré tout et pour terminer tout est rentré dans l’ordre pour les réparations.

Accueil téléphonique de Déborah très agréable. RDV pour l'expertise d'un véhicule pro donné dans un délai de 2 semaines (mais pas d'urgence de notre côté donc ok). A voir pour la suite !