Oscaro Power

Kit solaire de 3kw commandé en avril, reçu en septembre alors que le site annonçait une disponibilité immédiate. Aucun suivi et aucune annonce claire de dispo n'était possible, je ne savais donc pas quand j'allais pouvoir réaliser mes travaux. J'ai demandé un geste commercial vu que j'avais payé les frais de port, qui sont devenus gratuits 1 mois plus tard (je n'avais toujours rien reçu). On m'a répondu négativement en me parlant d'éthique commerciale. La blague.Aujourd'hui je comptais finaliser l'installation, en ayant posé les supports toiture, câbles et onduleur, mais je me rends compte qu'il manque un raccord de barre support des panneaux. Je suis donc bloqué dans mon installation jusqu'à ce qu'ils daignent me répondre. J'ai fait une demande SAV en début de semaine (via ma commande sur le site, car impossible de les avoir au téléphone), on me répond 4 jours plus tard qu'on va traiter ma demande mais qu'il faut être patient parce qu'il y a trop d'affluence. Et de ne pas redemander. Il s'agit d'envoyer un simple morceau d'alu, le temps de me répondre, le colis aurait pu partir...Un mois plus tard et après une nouvelle relance 15 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu le petit morceau d'aluminium qui me permettrait de finaliser mon installation. Ca promet pour le SAV des panneaux... Leur page facebook m'a été bloquée pour éviter que je puisse réclamer par ce moyen. Et vous osez parler d'éthique commerciale. FUYEZ.

Mise à jour du 02/10/2023 :Reçu ce jour une partie de ma commande (les panneaux et les systèmes de fixation). A priori un nouveau canal de communication mis en place permet d'envoyer un message plus simple pour ceux qui ont des commandes en cours. J'ai demandé le délai pour le reste, je verrais bien le retour.Je remonte la note car le matériel était très bien emballé sur une palette. Les panneaux semblent en bon état mais seule l'installation me le prouvera.Suite au prochain épisode mais en tout cas la société semble avoir entendu les demandes de leurs clients !La communication est essentielle !Post du 21/09/2023 :Pour faire simple, j'attends une commande faite le 23/06 et qui devait être livrée le 18/08 : nous sommes le 21/09 !Aucune information malgré les différents envois de mails !Un miracle mi-juillet de pouvoir chatter avec une personne qui m'indique la rupture de stock mais m'assure que les 1ères pièces seront livrés fin aout.Résultat 1 mois après toujours rien et le Chat n'est plus accessible.pardon de le dire comme ça mais c'est honteux de ne pas au moins prendre contact avec ses clients surtout après avoir payé quasi 4000€ pour ne rien avoir encore.Je ne doute pas avoir le matériel un jour, ce qui me permettra de remonter la note mais pour le moment je suis très mécontent.D'autant qu'il n'y a aucune information de disponibilité des matériels vendus sur le site contrairement aux concurrents qui d'ailleurs sont moins chers sur les matériels exactement équivalents (Onduleur Huawei hybride par exemple).Bref, si vous savez comment faire pour les joindre, je suis preneur, en espérant que le Comunity Manager sera plus réactif que le support !!

2 mois d'attente pour recevoir du matériel d'occasion récupéré de chantiers !Certes en bon état, mais pas très conforme....Mais la seule enseigne à ma connaissance qui permette l'achat de matériel K2 pour monter les panneaux sur rail verticaux, au lieu de multiplier les horizontaux.

Commande passée début d’année, l’expert nous indique que les fixations la livraison c’est + 4 semaine de délais.Voilà 6 mois que j’attends ….On me rappelle qu’ils a y’a des clients avant moi donc je ne suis prioritaire lors des réassorts, j’ai apprécié avoir cette information lors de ma commande !J’ai investi une somme et depuis le début d’année mes panneaux sont sur une paletteAucune solution proposée, aucun suivi, nous ne pouvons plus les joindre par téléphone.

Délai de livraison non respecté, commandé le 27/04/2023 sur le site toutes les références étaient indiquées en stock.Livraison partielle normalement le 5 octobre si vous avez unlitige avec le site Oscaro power faîtes un signalement sur signal.conso

Commande passée le 1er mars 2023. A ce jour les panneaux sont sur le toit mais ils ne peuvent toujours pas fonctionner car je suis toujours dans l'attente du coffret électrique ! Lors de la commande la livraison intégrale était annoncée avec un délai de 5 à 12 semaines soit fin mai 2023 pour les derniers éléments. Je suis à 22 semaines d'attente et je ne sais toujours pas quand je vais enfin pouvoir tester et utiliser mon installation.Lors de la conception de mon projet, tout s'est bien passé, j'ai pu contacter des conseillers Oscaro Power par téléphone, certains étaient très compétents et m'ont bien conseillé. Le problème, c'est que depuis que j'ai passé ma commande d'environ 8000 €, j'ai reçu plusieurs livraisons, cinq il me semble mais elle n'est toujours pas complète. Ils n'ont pas été capables de me fournir un câble de 25 m alors que le câble de 50 m était disponible ! Pour des experts c'est étonnant de ne pas pouvoir faire deux câbles de 25m avec un câble de 50 m ? Non ? Qu'à cela ne tienne, voulant finaliser l'installation des panneaux sur le toit, j'ai annulé le câble de 25 m et commandé un câble de 50 m à mes frais. Ce qui m'a permis de terminer l'installation des panneaux sur le toit mais je n'ai pas pu les relier au coffret électrique qui n'est toujours pas arrivé, plus de 6 mois après la commande !Pour des raisons de sécurité, les câbles qui descendent du toit n'ont pas pu être reliés aux panneaux puisqu'ils ne sont pas reliés au coffret électrique indisponible !Depuis, la communication avec OSCARO POWER est devenue beaucoup plus compliquée. Les techniciens ne sont plus joignables au téléphone. Le Chat avec les réponses en direct ne fonctionne plus. Il faut envoyer un mail et attendre ! C'est très inquiétant.J'avais souscrit à l'offre JPME proposée sur le site OSCARO POWER. JPME me sollicite pour que je leur envoie des photos de mon installation électrique afin de demander le Consuel, j'aimerais pouvoir le faire, mais sans le coffret de protection AC/DC, ce n'est pas possible. Je ne sais pas ce que ça va donner pour mon contrat chez JPME qui a été signé il y a plus de 6 mois alors que je ne peux toujours pas produire d'électricité !Je suis inquiet sur le fonctionnement du SAV si je rencontre des problèmes lors de la mise en route sachant que les panneaux ont été reçus depuis 5 mois et que je n'ai toujours pas pu les tester !Pour l'heure, je ne conseille plus OSCARO POWER !

Je ne conseil pas du tout ce fournisseur. En effet, j'ai passé commande d'un câble de liaison batterie/onduleur en avril 2023, nous sommes en septembre et l'article, qui est pourtant en stock chez d'autres fournisseurs. ne m'a toujours pas été livré sans explication, ni excuse, ni proposition commerciale de remplacement ou d’indemnisation. C'est totalement inacceptable.

J'ai reçu une première livraison intermédiaire comprenant un câble et quelques connecteurs et puis...Je devais être livré du reste le 26 septembre et là... plus de son, plus d'image.Le site donne toujours la même information : livraison le 26 sept 2023, et il n'y a plus moyen de les contacter par téléphone. J'ai envoyé 2 mails sans réponse à ce jour.Je ne recommande pas du tout de passer par cette entreprise pour l'instant...AlloSolar a l'air d'avoir meilleure presse.

Commande livrée avec 4 mois de retard (commande en février, reçue complete fin Aout, alors que 4 semaines de délais annoncé sur le site).6 Livraisons en tout, avec obligation d'être présent toute la journée (parfois pour une simple enveloppe).Le plus drôle: un panneau solaire m'a été livré cassé (réserve notée lors de la livraison par le livreur et par moi même). Oscaro me dit que je dois me débrouiller pour le ramener à un point de recyclage (panneau de 20kg, verre de protection éclaté et donc coupant, 1mx1.8m quand même).