Turkish Airlines

Our expensive suitcase was broken. We paid to get a quote and have it reimbursed. We spend 2!hours in internet webpages of TUrkish Airlines according to the form they gave us. And nothing was reimbursed.

Je trouve pas 0 ou moins l’infinie pour noter cette campagnie aérienne en fait c’est simple c’est la pire campagnie aérienne au monde il en des procedure d’arnaque bien etudier pour vous faire perdre de l’argent sans vous rendre compte il vous envoie leurs procédures ni emails ni rappelle leurs site est très mal fait SVP ACHETER VOS BILLET AILLEURS

Le surbooking est un business pour turkish airlines.Peut importe le préjudice subit ils ne vous rembourseront uniquement ce à quoi la loi européenne les oblige sans aucune considération pour leur client.Turkish airlines fait un grand usage du surbooking pour rentabiliser ses vols au détriment de ses passagers. Il y a même un bureau qui s’en charge toute la journée à l’aéroport d’Istanbul:Si vous êtes recalé à l’enregistrement vous passerez par ce bureau dans lequel on vous proposera un dédommagement correspondant à la durée de votre vol mais très en dessous de la valeur de votre billet !On vous propose un autre vol à 7h du matin (il faut être à l’aéroport 3h avant)Donc a 4h du matin…Puis on vous fera miroiter un hôtel 5 étoile à Istanbul… mais qui en fait se trouve dans un zone industrielle très très loin du centre ville (et à une heure de l’aéroport. Donc départ en navette à 3h du matin)Mais il vaut mieux parti au plus vite parce qu’en guise de vue vous avez ça:Le repas n’est pas digne d’un 5 étoile mais plutôt d’une cantine de mauvaise qualité. Même pas un verre offert, toutes les boissons sont payantes (j’aurais du prendre des photos mais j’étais tellement occupé a parler avec le directeur de l’hôtel que je n’y ai pas pensé.)Toute une partie de l’hôtel est réservé au personnes victime de surbooking et le service n’y est pas du tout d’un standing 5 étoile ! Le directeur a finalement fait un geste en nous offrant un hamburger pour que nous ne fassions pas de scandale…J’ai dû fermer mon commerce, ma compagne a dû annuler un rendez vous médical.Malgré toutes mes demandes turkish airlines n’a jamais voulu faire un effort pour me dédommager se retranchant derrière la loi.Certes vous obtiendrez un dédommagement mais en traveller’s chèque valable chez… Turkish airlines ! Si vous voulez un remboursement en espèce la galère continue… il faut contacter le bureau de vente qui se trouve finalement à l’aéroport mais qui n’est pas joignable par téléphone… bref…Turkish Airlines fait du surbooking un business et, vous l’avez compris, se moque bien de ses clients.

Worst customer service ever. If you fly Turkish, just hope that everything will go well.

Service client nullissimeImpossible de changer mon billet, j’ai du en racheter un!

A fuir! L'avion a eu 2h et demie de retard au départ. A l'arrivée il a traîné pendant je sais pas combien de temps avant d'atterrir et a roulé pendant au moins 30 min avant d'arriver au terminal. C'est l'enfer ! On avait à la base 3h pour changer de l'avion mais avec le retard on a failli raté le 2e avion! (Heureusement Sichuan Airlines nous on attendu mais ils étaient sur le point d'abandonner !)Ils sont aucun s'en de responsabilité. Ils s'en foutent des gens qui font juste l'escale.Plus jamais Turkish Airlines !!!

Aucun commentaire

La meilleure compagnie du monde ! Personnel au sol et à bord adorable, prix défiant toutes concurrences ! Plats à bord délicieux, confort dans les avions, tablettes à disposition ! J'adore cette compagnie, elle n'a rien à envier à personne

Une compagnie qui annule votre vol la veille sans explication. Il faut leur courir après pour avoir un remboursement. 10 appels, 5 réclamations sur leur site. Ça fait deux mois et toujours aucun retour. Pire compagnie.

Watch out!! You have “No” rights as a consumer with this company. If by any chance you have an incident with the flight, your Ticket, you luggage or their Service, be aware that they will never solve it and you will be unable to discuss it with anyone! You will waste tones of time and energy, receiving as feedback only standard sentences from their manuals.Note their webpage works really bad and you can easily face issues (ie. With currency convertor)You can not say you were not warned as other references mention the same. It is your choice to take the risk by buying a ticket with TA . I will definetly not do it again.They can invest as much as they want in TV, sponsor the champions league or the Super Bowl,to built their brand or link their culture to “coming together”, “go in the same direction” or “connecting the world”. Their facts don’t follow their words, destroying their reputation.My recomendation if you have to go to turkey: Use pegasus airlines, which is realible, has good customer service and is cheaper.In my case, I booked a flight for my 16years old daughther from Barcelona to Istanbul for the 16th august. And several days later I booked the way back for the 23rd of August. The issue was when I got the email confirmation of the booking for the way back once the payment was confirmed. The confirmation had a wrong destination. I had checked múltiple times the flight details before confirming and clearly their system made an error. I called straight away to their customer service and I explainned the case. The guy initialy said that I had to pay a charge, later on just the pricong difference and finally that was not posdible to amend it as it was a non-changeble ticket. Even though I called straight away after booking it and clearly seeing that was an error (Not generated by me). The guy asked me to raise a feedback in their website because he was not authorised to solve the issue. Here started all my pain and terrible process with this company. I raised the feedback, I called several times to know the status of my claim, and onle 3 days later I got the message that the feedback was closed because i was not the person flying, despite I booked it my self and I paid it with my credit card as my daughther is only 16!After several calls where I only got the message of: “Sorry I am not autorished. You have to raise amother ticket”, I got a message saying I had to send a copy of the passport, an official document that recognices me as the father and a certificate that confirms I am authorised by my daughther to act on her behalf (eventhough she is under 18 years, and still under my responsability). I did all of this, and called every day to customer service, gettong always the same response: “it is in the hands of feedback team, you can not talk to them, you will get an email”. 6 days later I got a response with the message: “your feedback is closed. Your ticket is not refundable. Look at your ticket rights before writing a feedback”!!I called again really annoyed! they finally passed me with feedback team where I got the same message all time, like if they were an answer machine: “the feedback is closed. Dont understand what you need. You have to open other feedback again if you have an issue”. No further words. INCREDIBLE!! UNACCEPTABLE!!The worst situation I have faced as consumer, and I have an edge already. No minimun interest on investigsting the issue to avoid other consumers to face it.Dictatorial, zero emphathy, zero consumer oriented, arrogant…. They have telephone lines assistance just for the shake of saying they have them, but they are totaly useless!!!!The worst thing is that now I have to buy to my daughther 3 times more expensive and I lost almost 400€ in the ticket they issued with the wrong destination.BY principle, I will never use this company again. I am going to ask my bank to claim the charge back, I am going to put a claim in the goverment consumer office of Spain, I am going to check if I can legally sue Turkish Airlines , I am going to check if I can make a claim through IATA