Woodbrass Nantes - Siège social

Gamme de produits gigantesque mais l'envoi des commandes directement dans le carton d'origine de l'appareil n'est pas (du tout) appréciable.Les étiquettes des transporteurs et celle de la facture sont collées directement sur la boite neuve et nous obligent à les arracher tant bien que mal de l'emballage.De fait, côté sécurisation du colis c'est aussi très discutable.Non seulement la marque est visible tout au long du transport et Il pleuvait le jour de la livraison, le carton d'origine a été livré mouillé.En plus des risques, cela prive aussi du plaisir d'un achat de produit neuf et compromet la potentielle revente sur le marché de l'occasion.Je ne recommanderai pas de matériel de valeur chez eux.PS: Depuis, échanges avec le SAV qui commence par reconnaitre le désagrément mais qui finalement se dédouane et prend de haut. A fuir à tout prix!

Quelque peu déçu par la longueur du traitement de la commande. Un mois pour des bouchons d'oreille en sachant que lors de la commande ils étaient en stock c'est long( mis en rupture de stock après ma première relance). En effet il y a fallu déjà retoper de service client pour que le paiement soit confirmé et débiter au bout d'une semaine. Ensuite il y fallu refaire un ticket pour avoir des nouvelles de la commande qui était toujours mise en attente et là on m'annonce une rupture de stock du produit. Merci au community manager de la page Facebook d'avoir contacté le service client qu'il faut toujours relancer pour avoir une réponse... alors oui on m'a également proposé d'annuler la commande mais je me suis dit que après avoir attendu quasiment 1 mois, je pouvais bien entendu attendre deux trois jours de plus. Et bien évidemment fin du mois de juillet, relance. Pas de réponse à celle-ci obligé de relancer pour avoir une réponse à la relance( l'attente c'est bien sûr transformer en une semaine au lieu de quelques jours). Énième double relance avec cette fois-ci envoie du produit . Alléluia !Déçu de WB qui perd en qualité au niveau du service client comparé à ces dernières années.

Suite à l’achat d’un piano sur le site Woodbrass je demande une vérification pour un son de mauvaise qualité et des problèmes de sustain. Mon piano est resté au SAV 2 mois et demi évidemment sans remplacement ni dédommagement. Tout ça pour m’entendre dire que rien n’a été fait que le produit est conforme et que je dois payer les frais de retour ! Je suis donc dans l’obligation de payer sinon je n’ai plus de piano.Précisons qu’au téléphone on a largement mis en doute ma parole de client puisque certains d’entre nous ne prennent pas soin de leur instrument, donc par défaut nous sommes tous les mêmes !!En conclusion : Réfléchissez bien avant de retourner du matériel, il ne faut pas être pressé et ça peut vous coûter de l’argent si vous souhaitez le revoir. Bien sûr on vous rappellera que tout ça est prévu dans les CGV.Pour ma part Woodbrass a perdu un client !

Ce sont réellement des incapables avec aucun respect pour leur client, rien de mieux que de passer a la vitesse supérieure en envoyant un bon communiqué en radio national ou mon fils travail, malheureusement plus le choix...

Très déçue. Guitare classique electro Ibanez livrée défectueuse (branchement non fonctionnel et gresillements qui rendent l'usage impossible). Après le renvoi pour remboursement, aucune nouvelle de l'état, ni même de la bonne réception (seul chronopost à bien attesté de la livraison) aucune visibilité sur le remboursement qui doit être fait. Très déçue de cette entreprise en qui j'avais confiance pour mes précédentes commandes. Sans réponse de Woodbrass d'ici quelques jours, je n'hésiterai pas à saisir les instances dédiées aux litiges e-commerce.

A évier absolument. j'ai commandé une basse à1200€ le 13 oct la basse est dispo, elle reste 3 jour en prepa, j'envoie plusieurs mail sans réponse, je téléphone 3 fois avec à chaque fois une version différente, la 1er votre basse est partie elle sera livrée en temps voulu"

La boîte du matériel n'est recouvert que par un sac plastique. Le produit à des traces d'utilisations (traces de doigt, rayures) hors j'avais commandé du neuf, pas de protection plastique à l'interieur à part une pochette... Le service client me dit conspirer" face à leur escroquerie après leur avoir envoyé plus de 6 photos... Allez hop

Commande passée un dimanche soir. Lors du paiement je me trompe et je choisis le mauvais moyen de paiement. Je me dis que ce n’est pas grave, que je n’ai qu’à annuler ma commande et à la repasser. Et bien non ! Soit disant que la commande est en cours de préparation, un dimanche soir ! Impossible de l’annuler ou de la modifier. Je me dis que ce n’est pas grave, que j’appellerai le lendemain matin à 9h dès l’ouverture du service client. Malheureusement aucun des choix au téléphone ne permet d’être mis en relation avec un quelqu’un pour ce genre de problème. Juste une voix qui dit de passer par le site et que la requête sera traitée dans un délai de 72h. Il est donc interdit de se tromper lors de la commande puisque dans tous les cas aucune annulation n’est possible. La seule solution est de refuser le colis, ce que je vais faire. Et je commanderai ensuite le même matériel autre part, là où on se soucie un peu plus des clients.

Après une commande passé le 11/01 pour une tête d'ampli a lampe, la tête n'est jamais arrivée, merci Chronopost !pourquoi je ne le saurais jamais !!!!! j'avais pris l'option à 13.90 euros livraison en 24/48 H pour une tête d'ampli à lampe, ce n'est pas négligeable pour ce produit fragile. Là réception du message de la part de Chronpost votre colis va être livré le 14/01, mais sachant ne pas être disponible, je demande la livraison le samedi 15/01, confirmation en retour de Chronopost livraison le 15/01, bon ben samedi 15/01 pas de livraison, pas d'information, et ensuite mise a jour en annonçant la livraison 17/01, et ainsi de suite, tout les jours de la semaine.......j'ai téléphoné tous les jours à Chronopost pour savoir quels étaient les problèmes, colis perdu? non, on m’annonce une enquête pour le colis? toujours pas compris, et chaque jour une date de livraison qui n'est pas honorée, je contact Woodbrass pour voir le problème avec eux, on me répond évasivement ah mince........je demande le remboursement des 13.90 euros qui correspond aux frais de livraison, ce qui se fait en moins de cinq minutes le 19/01.le 20/01 toujours pas de nouvelles de la tête d'ampli, je contact woodbrass pour expliquer mon mécontentement, je demande la procédure pour annuler ma commande, je m’exécute, et je renvoie le mail, et là plus de réponses, pas de retour.aujourd’hui le 25/01, je rappelle, et je demande quand je serais remboursé, réponse : c'est le service expédition qui doit traiter votre cas, ils ont énormément de cas a traiter.c’était la première et dernière fois que je commande chez vous,vos pratiques sont plus que douteuses, et j'attends toujours mon remboursement, nous n'avons aucun message de votre pars.

le matériel commandé est parfait pour un prix très raisonnable, qualité est emballage sont au rendez vous , on sent le professionnalisme . Mais!! extrêmement déçu part la livraison ,j'avais choisis et j'ai payé en plus pour avoir la livraison rapide avec chronopost , mais la livraison a été annulée a la dernière minute le jour meme (merci pour la matinée perdue a les attendre ) du coup j'ai reçu mon colis 6 jours plus tard (effectivement a ma demande ) mais du coup ça ne servait a rien de payer un surplus pour une livraison rapide qui ne l'est pas!!arrêtez de travailler avec eux car ils ruinent votre image alors que vous faites très bien votre travail.Merci pour mon achat qui est parfait mais zéro pour la livraison