ŠKODA LILLE - LILLE DIFFUSION AUTOMOBILE

J'ai vécu un moment stratosphérique vendredi matin avec ma femme et mon fils de 3 ans, nous nous sommes présentés à l'accueil du garage sans rendez-vous pour y déposer notre véhicule défectueux et sous garantie constructeur. Ma femme utilisant son véhicule pour se rendre au travail à besoin d'un véhicule de prêt (inclus dans l'extension de garantie constructeur). Les tickets assistance ont été ouverts la veille par le dépanneur et le service assistance SEAT. Dans un premier temps, l'accueil garage nous a demandé pourquoi nous sommes venu chez eux. Vous noterez déjà l'état d'esprit. Nous avons procédé à la révision 2023 en mars au garage. Ensuite ils me disent qu'ils n'ont pas de place avant aout, sauf que pour débloquer la voiture de prêt, il faut réaliser un pré-diag et pas avant aout.J'en informe l'assistance SEAT qui m'informe que ce n'est pas la procédure, dans le cas d'une panne sous garantie, le pré-diag c'est deux jours. Ce n'est que sous la présence du dépanneur, la pression du service assistance SEAT et l'appel du service client SEAT que le garage à bien voulu planifier ce pré-diag dans les deux prochains jours ouvrés.L'accueil du garage a été déplorable, nous sommes arrivés à 9h , je suis reparti à 13h avec mon fils de 3ans. Personne n'a pris en charge le sujet. Ils m'ont laissé tout coordonner (service client, assistance, garage, dépanneur ) pendant qu'ils répondaient à leurs mails. On a même fait revenir le dépanneur pour rien.....Bref, pour le moment, je suis très étonné de la manière dont est gérée ma garantie constructeur SEAT.

Excellente concession. L accueil est top Marina est à l écoute, l accompagnent et les explications sont là, l atelier +++,l information sur les délais un plus.Je conseille cette concession.Un grand merci

Excellent accueil et prise en charge.Franck est quelqu'un qui sait comprendre et écouter les exigences et besoins du client.Il trouve les bons compromis sans essayer d'en rajouter.Je sors ravie de mon expérience.Merci !

Premier achat chez ce garagiste ce jour sur le conseil d'un ami. Super content de ma Cupra formentor.Très bon accueil et conseils de la part des vendeurs et plus spécialement Théo C.Un tout grand merci pour tout.Je recommande.

Merci à Guillaume Hustin responsable professionnel pour son professionnalisme et sa disponibilité et sa sympathiec’est rare de nos jours.

J’ai acheté un véhicule d’occasion Skoda. Tout s’est parfaitement déroulé. Je venais de loin, tous les échanges à distance se sont parfaitement passés. A l’arrivée, aucune mauvaise surprise concernant le véhicule, des petits détails de carrosserie ont même été revus pour que je ne sois pas déçu venant de loin. J’ai été parfaitement accueilli, M. Ngo est venu me récupérer au métro, a soigneusement pris le temps de me présenter les fonctionnalités du véhicule, m’a imprimé les documents relatifs à mon nouveau contrat d’assurance, piles neuves dans les deux jeux de clés. Un grand professionnalisme. Je ne suis pas déçu d’avoir fait ce long déplacement !

Très bon accueil, un devis détaillé et expliqué, des interventions techniques de qualité, une facture claire avec des explications, un rapport qualité/prix intéressant, bref une concession toujours au top

Très bon accueil, temps d'intervention respecté. Un accès Wi-Fi fonctionnel pour ceux qui souhaitent travailler en attendant serait un vrai plus.

Prise de rendez-vous vous et accueil impeccables.Respect du travail annoncé et des tarifs pratiqués.Client chez eux depuis plusieurs années, je m'y sens comme un V.I.P.Ne changez rien !

Quel accueil par les secrétaires! Prestation impeccable et un changement de pièce avec une facilité de paiement et une remise.Merci à l'équipe pour la bonne humeur contagieuse!