Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare-De Lyon

A FUIR ABSOLUMENT! UNE HONTE! DES VOLEURS! Je ne mets pas souvent de commentaires mais là, je ne pouvais pas contenir ma colère!Une expérience CATASTROPHIQUE du début à la fin (plusieurs semaines d'échanges dans le vide)...Une heure d'attente avant de récupérer une voiture que je n'avais pas réservé, un modèle plus petit sans les 4 enjoliver/plusieurs défauts que j'ai dû faire remarquer, une indication de plein sur le contrat (alors qu'il ne l'était pas)...Au retour, une facturation d'une journée supplémentaire sans aucune raison et évidemment sans me prévenir? J'ai dû avoir 4 personnes différentes par téléphone pour comprendre le montant supplémentaire facturé (une journée supplémentaire car 30 minutes d'attente dans le parking pour cause de bouchon). Aucune réponse à mes mails, des interlocuteurs qui se renvoient la balle indéfiniment...Une responsable d'agence hautaine à Paris, sans aucune compréhension de la situation. Et évidemment, des contestations pour me rembourser...J'attends toujours.En plus d'un service minable, d'une facturation supplémentaire sans explication, ils ont un manque cruel d'intelligence humaine...A FUIR.

Expérience lamentable avec cette entreprise et en particulier avec son employé minable en poste le 04/11 dernier à midi, à fuir impérativement (mais nous pouvons constater que ce genre de retour est une habitude chez eux).Notre train pour Brest ayant été annulé suite à la tempête, nous avions réservé une voiture le 03/11 pour réaliser avec nos 2 jeunes enfants le trajet Paris-Brest.Lors de notre arrivée à l'agence, l'employé, soi-disant responsable -même si nous avons du mal à croire qu'une entreprise puisse laisser des responsabilités à un tel incapable- nous annonce que le permis de monsieur est trop déchiré" pour être accepté. Si nous comprenons le principe

Très mauvaise expérience !J’ai loué un véhicule dans le cadre d’un déplacement professionnel.J’ai eu un véhicule avec moins de la moitié du réservoir rempli, contraignant d’une part car j’avais de la route à faire et d’autres part pour la remise du carburant au bon niveau à la remise du véhicule.J’ai fais l’erreur d’oublier mes lunettes de soleil dans le véhicule. J’ai appelé 2h après le dépôt du véhicule, j’ai eu la réponse suivante, nous regarderons demain.J’ai rempli sur le site un formulaire avec le motif objet perdu ==> aucune réponse par mail.Au bout de 5 appels sur 5 jours, une personne de l’agence m’informe par téléphone qu’il a retrouvé les lunettes et que je pouvais passer les prendre.2 jours plus tard j’envoie un proche pour les récupérer, on lui demande de décrire les lunettes et on lui dit qu’il ne les ont pas trouvé …Depuis, quand je rappel on me dit qu’ils ne savent pas qui m’avait donné cette réponse positive.Heureusement que ce n’est pas un document important.Cordialement,

Entreprise de location catastrophique. Suite à 3 semaines de locations consécutives la qualité n'y est pas. 8 heures d'attente la première semaine pour avoir un véhicule ( pas de véhicules disponibles ce qui est un comble pour une entreprise de location). 1heure de TER pour récupérer le véhicule à 20H ( commandé pour 13h). Deuxième semaine, arrivée à 12H30 et départ à 14H30 avec un véhicule dont le plein n'a pas été fait ( j’espère au moins qu'il ne sera pas facturé a ma société et j'y veillerai). Promesse de surclassement pour la 3 eme semaine suite aux différentes Incompétences .... mais la encore que des promesses! Une 108 .... on ne peut mieux pour faire de la route!En résumé, entreprise à fuir surtout si vous avez un impératif horaire ou tout simplement si vous avez l'intension de louer un véhicule.

Nous avons payé 260 euros pour un véhicule qui ne nous a jamais été remis, et ils refusent de nous rembourser.On a réservé et payé en ligne un véhicule 260 euros pour un déménagement Paris-Strasbourg. On arrive le matin à l'agence, ça commence bien, il y a foule avec des gens qui râlent car il n'y a personne pour leur remettre leur véhicule. Arrive notre tour : on doit justifier que mon compagnon (de nationalité allemande) réside bien en France, notre relation etc, c'est l'inquisition ! On ne nous a jamais demandé autant d'infos pour louer une voiture une journée... Ensuite ils n'ont pas la machine qu'il faut pour prendre la caution sur la CB de mon compagnon ! Ils ont refusé de nous remettre le véhicule réservé et payé avec la même CB, qui est pourtant une VISA valide ! On avait 4 autres CB à leur proposer, rien n'y a fait : soit c'était le mauvais titulaire, soit c'était la mauvaise banque (Boursorama ou Hello Bank c'est non), soit c'était le mauvais type de carte (Maestro c'est non). Je rappelle qu'on avait pourtant payé la réservation comptant sans problème, il ne s'agissait que de la caution. Aucune solution. Le commercial à l'accueil n'était clairement pas ému de nous laisser en plan. Ils affichent d'ailleurs sur leur mur un classement des ventes, reflétant leur objectif premier : faire du chiffre, quel que soit le service fourni derrière.Finalement on est repartis de l'agence plus d'une heure après l'heure de retrait prévue, et sans véhicule. Or tout était organisé pour le déménagement ce jour-là. On a mis 4 heures à faire plusieurs agences pour trouver un autre véhicule en dernière minute chez un concurrent (à prix fort!), déménagement fini de nuit très tard. Merci Enterprise.Le pire, c'est qu'on doit maintenant se battre pour récupérer nos 260 euros de réservation payés pour rien. L'agence s'en fiche et renvoie au siège qui est un mur et traite les (nombreuses) réclamations au compte goutte. On ira en justice s'il faut.Ne perdez pas votre temps avec eux.EDIT : le service client contacté via le lien qu'Enterprise copie colle sous tous les avis négatifs ne répond jamais. La seule chose qui les a fait réagir, c'est le signalement à la Répression des fraudes, que nous vous invitons à faire. Néanmoins, ils se contentent de répondre qu'en application de leurs conditions générales, aucun remboursement n'est dû. Nous n'avons d'autre choix que de les assigner en justice.À fuir, vraiment.

Des voleurs !!!Ils nous ont prélevé 2 500€ après la location d'un véhicule qui aurait 2 trous de cigarettes sur le siège passager alors que nous ne fumons pas...aucune preuve, nous ne sommes même pas prévenu, aucune facture justifiant ce montant, aucune photo envoyée, et un prélèvement fait bien au delà de la caution déposée.L'état des lieux d'entrée était fait avec un personnel absolument pas regardant pour qu'à l'état des lieux de sortie (fait sans notre présence) ils trouvent comme par magie des soucis. Une honte franchement, des procédés hallucinants et irrespectueux.Des grands voleurs nous sommes hyper choqués. Nous engageons des procédures avec notre avocat pour la restitution de cet argent volé.

Mauvaise expérience avec cet établissement. Ayant souhaité changer de conducteur quelques jours avant la réservation du véhicule, l'interface internet ne disposait pas d'une telle fonctionnalité et malgré de nombreux et longs appels, il a fallu se résoudre à annuler puis recréer une réservation pour pouvoir y remédier. Bilan = 50 euros de frais d'annulation. Abordant ce problème le jour de la réception du véhicule, l'opératrice ne m'a même pas laissé la possibilité de finir ma phrase. Interface et service client à revoir de toute urgence !

Une honte!!!Réservation d'un véhicule, en arrivant il n'est pas prêt et ne le sera pas, ils n'ont pas de véhicules!!!On ne s'empêchera sur la pseudo responsable d'agence qui est odieuse et se prends pour je ne sais qui....Il n'est pas nécessaire de m'envoyer une réponse automatique.... c'est le mode de fonctionnement de cette agence...Enterprise ne me reverra pas, j'en avais pourtant de bons souvenirs au canada ( il y a 15 ans...)

J’avais loué sur internet un véhicule électrique à cette agence.J’ai payé un extra de 18€ pour modifier l’horaire de 11h à 9h. On m’a assuré que le véhicule serait disponible à l’heure et au lieu dit.En arrivant à 9h, je remplis le dossier de location, on me dit que tout est en ordre et de descendre au garage.Arrivé là, aucun véhicule disponible et un bug informatique fait que je dois refaire tout le dossier… 3 fois. Je comprends que ce n’est pas la faute du personnel mais ce n’est qu’à 10h30 que l’on me remet finalement un véhicule électrique de la catégorie inférieure (avec moins d’autonomie) que le celui que j’avais réservé. La charge n’étant même pas au tiers de la capacité, je suis invité à aller le recharger à la station la plus proche ce qui me prendrait environ 30 min. La recherche d’une station de recharge fut un véritable enfer et lorsqu’enfin j’en ai trouvé une, celle-ci ne prenait que les cartes prépayées au nom de la société de gestion de la borne. Un appel à l’assistance routière où personne n’a été en mesure de m’aider et je repars pour en trouver une autre après avoir déboursé encore 20€ pour essayer de m’inscrire chez le fournisseur de la borne.Les personnes interrogées se sont étonnées que l’agence ne m’ait fourni aucune carte pour que je puisse recharger le véhicule.À ce moment de la journée, je n’ai rien fais de ce que j’escomptai faire, la batterie étant tombée à 10% jusqu’à ce trouve une borne qui accepte les paiements en carte bleue.Manque de chance, c’est une borne à chargement lent et au bout de 90 minutes, je n’ai rechargé la batterie qu’à hauteur de 40%. N’en pouvant plus et mes projets étant irréalisables, je décide de rentrer chez moi après une étape qui siphonne rapidement la charge du véhicule et me laisse sur une dernière borne avec 3% de batterie. Une bonne âme m’est venue en aide ce qui m’a permis de rentrer chez moi.Le lendemain, je rends le véhicule dans les temps avec plus de charge qu’il ne m’a été laissé.Le personnel est très gentil et fait de son mieux. Un manager devait m’appeler rapidement pour voir pour un geste commercial. Après une semaine, toujours rien. Je laisse plusieurs messages qui restent lettres mortes. Nous en sommes à une dizaine d’appels et je viens même de passer plus de 30 minutes en attente sans que personne ne réponde.Je suis désolé pour la longueur du poste. Je n’ai pas l’habitude de me plaindre mais le service après-vente, dans mon cas, est inacceptable.

Tres mauvaise expérience, tout d'abord, en tant que salarié pendant 1 an. Ne paye pas les heures supp ou du moins les dissimules. Surcharge de travail, mauvaise organisation,De plus en tant que client, la catégorie D réservée n'étant plus disponible, ils voulaient me donner une catégorie en dessous donc plus petite, sachant que j'avais besoin de place dans la voiture, ils ne voulait rien savoir !