Fidélia Assistance

Zéro étoile, prestataire de la MAAF , en cas de sinistre , débrouillez vous pas vous même vous serez mieux servi !Véhicule tombe en panne , par chance sur une aire de repos , dépanneuse arrive en 20 min. Super rapide , ce n est pas le cas du reste !La dépanneuse est arrivée en 20 min car c est dans charte VINCI et non fidelia assistance.Nous nous sommes retrouvés bloqué de 9h du matin à 17h avant d avoir un véhicule de prêt, sans aucune nouvelles de leurs parts, et quand on les relance car nous voyons d autres personnes tombés en panne partir avant nous, nous avons des teleconseillers désagréables (pourtant je travaille en banque assurance et j ai egalement fait du plateau telephonique dans ma carriere , si vous n aimez pas changer de metier !), dans une zone industrielle , sans point de restauration avec un enfant de 4ans, 30 degrés. ( Heureusement que nous sommes tombés en panne en France et non en Espagne)nous sommes tombé sur une société de dépannage bienveillante qui nous a laissé l accès au sanitaire et mis à disposition chaise et table !Véhicule de prêt 24h pas plus, à peine rentré au domicile que bous devons rentré celui ci !Le jour du rapatriement de ma voiture, nous devons prendre taxi train taxi train taxi (pas de TGV direct ca coute trop cher et billet pour une seule personne , les professionnels de la route n ont pas le droit de faire autant de route en une seule fois mais un particulier oui !) afin de nous rendre au garage.Seulement nous n avons pas pu arriver au premier train car LE TAXI A CREVE , de nouveau contact à l assistance. Sans solution car ils ne sont partenaires seulement avec cette société de taxi !Une journée sans solde de perdu, aucune solution proposée par fidelia à part repoussé le trajet sauf que le garage ferme pour congés !Nous avons du nous débrouiller avec le garage afin de faire rapatrier le véhicule sur dépanneuse, à nos frais !L assistance ne veut rien entendre, très bien , les courriers sont partis en LRAR ce jour.HONTEUX !

Bon expérience avec cette société d'assistance, tout a été fait en règle.Il reste quelques points à améliorer :- Le choix de certains prestataires, en particulier sur le dépannage : plus de 2h d'attente pour un trajet qui aurait du prendre 40min, à 2h du matin et un refus de livrer dans des horaires convenus.- Le temps de réponse au téléphone parfois un peu long

Une honte de bout en bout. Panne sur l'autoroute A6 le dimanche 20 août à 9h. Dépannage en 30 min comme prévu par l'APRR.Dépanneur très gentil et serviable.Aucune solution de rapatriement à notre domicile à 500 km. Pour résumer la situation, nous avons été baladés au téléphone entre 9h et 13h. Ils n'ont rien mis en place, ils ne trouvaient pas de véhicule parce que leur satanée plateforme ne leur proposait rien.Ces gens n'ont aucun sens pratique et ne connaissent pas les pages jaunes.Ils ne travaillent qu'avec la société enterprise qui a donc des disponibilités limitées.Nous étions de retour d'un voyage après 11 heures d'avion avec 2 gamins et des bagages. Sans eau, sans nourriture. Ils n'en moquaient complètement.On a fini par se fâcher au téléphone. Ils nous ont dit de réserver un véhicule par nous même. Nous avons loué un véhicule en 3 clics sur internet... à Orly (80 km de distance).Quand nous avons demandé un taxi... Et bien ils ne voulaient pas le mettre en place... leur loueur ne confirmait pas de véhicule.Un univers de shadock où les opérateurs ne comprennent pas ce qu'ils font, tout le monde se renvoie la balle, ils ne rappellent jamais contrairement à leurs promesses.Un fiasco sur toute la ligne !

Bonjour,Je confirme certains commentaires. Fidelia est l'assistance de notre assurance la MAAF et ils nous mettent en danger sans scrupules.Le mercredi 16 août, nous tombons en panne de voiture sur le retour de nos vacances à 1h de notre point de départ à savoir Montpellier.Deux adultes et un bébé de 19 mois, la voiture chargée de bagages, nous sommes remorqué rapidement car un dépanneur passe à côté de nous.Nous appelons l'assistance afin de connaître la marche à suivre, il est à peu près 11h30.De là, on nous dit qu'il est bientôt midi qu'il n'y a pas de voiture de prêt disponible et que les agences de location vont bientôt fermer que nous aurons donc des nouvelles à partir de 14h.À 14h nous n'avons toujours pas de nouvelles ce qui nous oblige à rappeler l'assistance qui nous dit qu'il n'y a toujours pas de véhicule de disponible.Nous insistons et finalement on nous indique qu'on va nous envoyer un taxi pour aller dans un point loc à 20 minutes de là où nous avons été remorqué afin de pouvoir récupérer une voiture et rentrer chez nous.Nous avons longuement attendu le taxi malgré nos rappels à l'assistance, nous sommes arrivés au point loc aux alentours de 16h30.Le point loc nous indique qu'il s'agit d'une agence locale et que nous sommes obligés de leur ramener la voiture directement ici alors que l'assistance nous a indiqué que nous pourrons déposer la voiture de prêt dans une agence près de chez nous (nous habitons à côté d'Angers).Sachant que notre contrat ne prévoit que deux jours de prêt de véhicule, cela est impossible.Nous rappelons à nouveau l'assistance pour leur expliquer la situation, personne n'a d'autre solution à nous apporter, on commence à nous parler de prendre un hôtel pour ensuite retourner à Montpellier pour récupérer un véhicule et repartir.Lorsque je demande si le coup de l'hôtel sera pris en charge, on me répond que ce n'est pas sûr qu'il faudra faire une demande en ce sens.Le point loc acceptait de me louer la voiture à la semaine, le coup était moins élevé que ce que la MAAF allait devoir payer pour 2 jours de location plus les différents trajets en taxi.Ils n'ont jamais rien voulu savoir.Nous avons bataillé au téléphone puis nous avons baissé les bras et nous avons accepté d'attendre à nouveau un taxi pour repartir à Montpellier le jour même afin de récupérer une voiture de location.Encore une longue attente au niveau taxi, nous sommes finalement arrivés à Montpellier à 20h.Pour faire simple, de 11h30 à 20h, nous avons été ballotté, nous avons dû attendre avec notre bébé sur les trottoirs avec nos valises sous plus de 30 degrés et aucune solution efficace et simple n'a pu être trouvé.Nous avons roulé de nuit, fatigué, avec un bébé en pleurs. (7h de route)À notre retour nous sommes donc passés à notre agence où nous avons été pris en charge par une conseillère qui nous a dit elle-même que ce n'était pas normal.Ma voiture est toujours au garage près de Montpellier car nous avons demandé en dédommagement qu'elle soit rapatriée par un convoyeur.On nous a prévenu qu'il pouvait y avoir un délai de 60 jours avant d'avoir une réponse...Mais la MAAF nous a bien fait comprendre que Fidelia ne fera rien en ce sens.Donc nous en sommes rendu à devoir prendre un train qui fera 7h de trajet pour aller à Montpellier (+1h de taxi pour aller au garage) puis refaire 7h dans l'autre sens une fois ma voiture récupérée.Encore une journée très fatiguante et une grosse perte de temps(Je rappelle que l'aller n'est soit disant pas faisable en avion, ça c'est encore leur logiciel qui le dit et que le convoyage de mon véhicule comme dédommagement n'est pas envisageable car trop longue distance)Aucune considération, aucune notion du danger, aucun scrupules.Grâce à vous, des assurances vont voir leurs sociétaires les quitter.Si vous me cherchez, je suis monsieur Dujardin

En panne depuis hier en Espagne avec 3 enfants de 3 ans et 2 de 11 moisOn m'a laissé 5h dans ma voiture sous 42 de températures3h après on m'envoie une dépanneuse sans taxi sans hotel que j'ai refusé je ne peux laisser mes enfants sous cette chaleur c'est un suicide collectifPersonne ne m'appelle pour me tenir au courant c'est moi qui relançait toutes les 30minA 20h30 fidelia m'annonce qu'ils n'ont pas trouvé d'hôtel dans la ville ou je suis mais il a fallu que mon mari en trouve un pour ne pas dormir a la rue avec mes enfants INADMISSIBLEJ'ai eu a 21h un Mr très a l'écoute qui m'annonce que le lendemain nous serons rapatriés a seville et le véhicule aussimais aujourd'hui je suis a seville donc une expédition avec mes 3 enfants et 2 bébés et on m'appelle une fois arrivé pour me dire que mon véhicule ne suivra pas avant 10 jours sauf qu'il ne fallait pas s'avancer et que soit on repart au point de départ soit on est rapatrié chez nous et démerdez vous et fin de l'entretien on me raccroche au nez car j'ai demandé à a parler a un responsable mais ca aussi on me le refuseJe ne vais pas en rester la FIDELIAVous poussez les gens jusque ou au suicide mon dossier er est le E3C370413

Un service d assistance au top. Réactif, compétent, à l ecoute,ma fille est en séjour d études au Sénégal et a été confrontée à un problème de santé. Le service s est montré réactif et nous a informé en temps réel et quotidiennement. Je recommade fortement cette assistance pour les etudiants qui partent dans le cadre de leurs etudes

Je marque 1 étoile car pas le choix pour la publication de l'avis sinon se serait en négatif !Prendre l'argent des contrats : aucun problèmeMais en cas de panne : plus personneMalgré l'option assistance 0km et prêt véhicule dans mon contrat, j'ai du me débrouiller par mes propres moyens pour rentrer chez moi avec mes 2 enfants, les faire garder et remorquer seule mon véhicule jusqu'à mon domicile.Personnel incompétent et désagréable au téléphoneEt 4 jours que je bataille pour obtenir mon véhicule de prêtEt pour les joindre une vraie galère !INADMISSIBLE !!!!!!!!

Partenaire GMF, c'est Fidélia Assistance, dans le cadre de l'assistance 24/24, qui m'envoie un électricien pour une petite prise qui fait défaut et occasionne des coupures de courant.L'artisan vient dans les temps, répare la panne, mais fait un trou dans mon mur et me laisse une prise béante qui pendouille en me disant qu'il n'est pas plaquiste !Aujourd'hui, tout le monde (GMF, Fidélia et artisan) se renvoie la balle et se réfugie derrière l'excuse d'un mur friable et trempé... contredit par une expertise qui dit strictement l'inverse....Procédure juridique en cours... une vraie honte d'en arriver là pour la mise en sécurité d'une prise et un petit chantier qui ne dépasse pas la centaine d'euros !Mur friable ou pas, l'artisan n'aurait jamais dû laisser le chantier en l'état et Fidélia devrait prendre ses responsabilités (et GMF par la même occasion !)3 acteurs dans la boucle, zéro résultat !

Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances.Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d’un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture.Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations.Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d’hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement.Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd’hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d’Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu’en voiture), une heure de taxi, puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d’avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule.