BUT

Le 21 août 2023 à 10h15 je suis allée chez BUT récupérer un AIRFRYER Phillips au dépôt Acheté 10 jours plus tôt. Le monsieur du dépôt (petit, cheveux blancs et corpulent) commence par des propos sexistes (« les gonzesses ne savent pas conduire »), il met près de 20 minutes à chercher ma commande alors que je suis seule dans le dépôt. Il ne la trouve pas. Il finit pas me ramener un colis ouvert, il est sur la défensive quand il m’annonce qu’on a vendu mon produit et qu’il s’agit du modèle d’expo et que si je suis pas contente c’est pareil. A l’intérieur du magasin, on veut m’imposer et me faire croire que le modèle d’expo c’est pareil (sans promo je précise). J’ai fini par me faire rembourser et repartir bredouille sans geste commercial. Je précise aussi que la dame de la caisse voulait me faire un remboursement « sur parole » sans aucun document qui prouve que je suis partie sans le produit et que je souhaite me faire rembourser. Je vous souhaite de faire faillite avec de tes tels agissements.

Client habituel. Pour la deuxième fois j `achète en ligne et tout s`a passé impeccablement. La commande était livré 3 jours avant prévu. Je recommande.

Une très belle équipe à l’écoute et disponible pour nos projets , je recommande fortement !!Merci au concepteur de mon projet cuisine très disponible et très chaleureux…

Nous avons été très bien conseillés pour différents achats.Je leur reprocherais juste une chose, c'est qu'ils proposent la création d'une carte But, mais ne précise à aucun moment que c'est une collaboration avec Cetelem.... Heureusement que nous avons été vigilant.Sinon rien à dire !

Beau magasin, le personnel a l air à l écoute et dynamique. En tout cas, ils ont tout fait pour résoudre notre probleme. Un petit bémol sur les promotions, peut etre pas assez mises en valeur.

Je suis passée le 3 juillet pour un SAV pour un matelas, la personne du dépôt fais le nécessaire pour ça en me disant qu’on m’appellerait pour venir constater le défaut.. très bien parfait je m’en vais donc.. au bout d’un mois aucune nouvelle, je retourne donc au dépôt savoir où en est mon SAV.. surprise la personne qui gère le dépôt me dit qu’après mon départ la personne qui est au dépôt de temps en temps (qui était là le 3 juillet bien sûr), a attendu que je parte pour dire au chef de dépôt d’annuler mon SAV, qu’ils ne le feraient pas MDR je ne sais pas pour qui ils se prennent mais c’est un manque de respect total et en plus de ça le mois ou j’ai attendu des nouvelles, aucune de ces personnes ne m’a appeler pour me dire qu’on avait annulé mon SAV.Ancienne employée dans ce magasin, je ne suis pas étonnée de ce manque de respect qui ne changera donc jamais.Le chef de dépôt, gêné par tout ça m’a conseillé de revenir le lundi pour voir avec le responsable du magasin, chose que j’ai fait. J’ai donc expliqué en détail le manque de respect de cette non prise en charge (sur un matelas acheté en septembre 2022 donc sous garantie), il était stupéfait et me dit qu’il allait faire le nécessaire et voir tout ça avec les personnes du dépôt concernées et qu’on m’appellerait rapidement… MDR encore une fois de ce nouveau manque de respect.. nous sommes aujourd’hui le 1er septembre et je n’ai jamais été rappelé.C’est aberrant !!

Très bon accueil de la part du personnel mais très mauvaise organisation et gestion des bons de commandes et des stocks : vendeur très sympa mais qui fait des erreurs sur le bon de commande, hôtesse de caisse agréable, mais qui met des lustres à identifier le problème et quand ce dernier l’est, n’ai pas capable de faire quelques mètres pour rééditer le bon de commande. Le responsable est passé mais n’a pas jugé utile de nous aider et nous a laissé attendre entre 20 minutes et 30 minutes à la caisse. Même constat au dépôt, personnel très gentil et serviable mais un temps d’attente égal à ce que l’on venait de connaître.

Vendeurs très sympas et très à l écoute du client mais par contre la chef des caisses devrait se remettre en question. Pas aimable. Pas compétente. Elle devrait prendre exemple sur ses collègues. Qui sont eux au top. Service après vente au top. Cordialement.

Le SAV est déplorable, un manque complet de professionnalisme avec des personnes pas agréable ni à l'écoute et en fin de carrière. 2 mois d'attente pour une pièce qu'il avait en stock, merci de prévenir.