Société Eau de Marseille Métropole - Point d'accueil Client

Je me suis rendu le 15/05/2023 à l'accueil de Marignane pour un petit problème, j'ai été reçu par une personne d'une gentillesse et d'une compétence a signaler. Elle m'a réglé mon problème rapidement .Cela devient tellement rare que je me dois de le signaler.

Une société en dessous de tout et incompétente. Depuis 4 ans, une personne de ma famille paye pour le voisin qui est bien content d'avoir l'eau gratis pour sa piscine... Jamais d'infos de leur part, (par contre n'oublient pas les rappels factures ) malgré les mails et appels tel. Ils ont tout mélangé, des erreurs monumentales et ne remboursent pas le trop payé. Action en justice prévue. Lamentable d'être aussi malhonnête

Des incapables !J'ai emménagé le 17 juin, j'ai fais le relevé de compteur avec les anciens propriétaires, ils ne m'ont pas montré le bon compteur, j'ai donc cherché pendant de longues semaines pour le compteur général une fois trouvé ( sous une plaques impossible à lever seule) j'ai demandé le changement le seul numéro de compteur visible n'était pas le bon mais au téléphone en leur expliquant la situation, c'était à moi de me débrouiller. J'ai tout fait pour être en règle et payer la facture d'eau qui est commun aux trois appartements, je me suis fait envoyer boulet pleusieurs fois, raccrocher au nez et dès que j'insiste un peu pour demander à un technicien de venir voir ils me faisait genre qu'ils ne m'entendais plus .. franchement un service bidon et incompétent. Ils ont pourtant toutes les informations nécessaire. Il a fallut attendre 5 mois et demi qu'un standardiste soit sympathique et me donne les démarches à suivre pour tout remettre en ordre !

Une gestion du travail lamentable .Lundi 23 mai , résidence beauvallon pinède.de 9h30 a 11h30,Six personnes viennent faire un trou . 2 qui travaillent ,et les autres qui regardent.Donc a 11h30 ils s'en vont en laissant la pelleteuse en plein milieu, en mettant 3 barrières pour sécuriser le trou ???Plus personne de l'après-midiUn chien est tomber dans le trou et le maître obligé de rentrer dedans pour le récupérerA 22h , la cavalerie débarque. 3 camionnettesIls viennent finir le travail du matinPelleteuse, disqueuse, burineur jusqu'à plus de 1h du matin. le scandale totalBRAVO AU PATRON OU CHEF D' ÉQUIPECes gens et société font la honte de Marseille !!!

Service clients très désagréable n'hésite pas à raccrocher pour stopper la conversation sans solutionner le problème

Suite à l'achat d'un terrain (détachement parcelle), une inversion de compteur a été faite avec le propriétaire d'à côté. Le problème a mis plus d'un mois à être résolu, ils n'ont pas été du tout réactifs, il a fallu les harceler au téléphone. A ma grande surprise, je reçois une facture correspondant à celle du propriétaire d'à côté (lorsque les compteurs étaient inversés). Après 6 mails restés sans réponse, je me décide à les appeler. Je suis tombée sur une personne odieuse qui me dit que c'est à moi de payer cette facture même si ce n'est pas moi qui ai consommé l'eau et refuse d'éditer une facture au nom du propriétaire (et me dit d'aller directement lui demander de l'argent!!!) Elle m'a menacée de couper l'eau dans quelques jours vu que je refuse de payer une facture ne correspondant pas à ma consommation. Quand j'ai menacé d'appeler un avocat, elle m'a dit beh allez-y porter plainte

Nous habitons une maison depuis plus de 6 ans sans soucis. Ils ont eu le malheur de déplacer mon compteur d'eau sur la route il y a même pas 2 ans que nous n'arrêtons pas d'avoir des fuites. Ils sont venus 2 fois faire un semblant de réparation et maintenant une 3 ème fois. Et bien sûr ils ne sont pas responsables. Techniciens et services incompétents

Toujours aucune réponse du service client depuis plus d'un mois... J'attends toujours le remboursement de 24,79 € de surfacturation. Aucune réponse aux réclamations, absence totale de respect des clients... Monopole avec un service clients qui ne sert à rien pour résoudre un problème : factures non envoyées et majorées ensuite de pénalités, enlevées certes mais nouvelles factures plus élevées avec pénalités qui ne disent pas leur nom que celles initiales, paiements par 2 TIP mais non encaissés et qui se seraient perdus". Incompétence totale."

Je confirme l'avis de nombreux internautes, cette société est très mal organisée, les interlocuteurs sont quelques fois très désagréables, et en plus cette société est malhonnête. Il y a eu un erreur de numéro de compteur pour ma sœur à Sanary, avec à la clé une facture exorbitante. 6 mois d'effort et au final un technicien est venu et a reconnu l'erreur. Le compteur a finalement été mis avec le bon numéro, mais la société nous a facturé des pénalités correspondant au compteur faux. Malgré de multiples relances, la dernière lettre recommandée date du 15 mai, toujours pas de remboursement (465 Euros). Je le répète, cette société est mal organisée, et n'est pas honnête.J'ai passé le dossier à la ville de Sanary, qui n'a pas daigné s'en occuper...J'attends encore quelques semaines, et j'irai porter [email protected] société m’a contacté après cette publication d’avis pas très reluisant. Ils se sont excusés et m’ont dit transmette le dossier au service incompétent. Plus d’un mois plus tard, toujours rien de fait. On est face à un mur, qui se fout de ses clients. C’est honteux.

J'ai été agréablement surprise par la qualité de gestion des appels téléphoniques à la SEM, récemment, suite à un problème de surconsommation. A chaque appel, chacun de mes interlocuteurs a été à l'écoute et m'a donné des informations claires. Cela change pour moi l'idée que je me faisais de cette Société, je tenais à souligner le professionnalisme de ses agents.