E.Leclerc DRIVE Rouen Darnétal

Trop d'attente, les voitures finissent par bloquer la route adjacente.Moins de référence que celui du mesnil esnard et régulièrement des ruptures.Le personnels est neamoins efficace et aimable

Je suis cliente depuis au moins 3 ans, à raison d’une commande par semaine d’un montant minimum de 100€. J’y vais car cest le drive le plus proche de chez moi mais clairement de plus en plus déçue. Jamais de récompense fidélité, ou geste commercial…Il y a quelques temps, je commande des nectarines, je m’aperçois qu’elles sont pourries une fois rentrée chez moi. Au téléphone on me dit que je peux me faire rembourser(4€50) à condition de retourner sur place pour les rendre, l’envoi d’une photo n’est pas valable. oui je n’ai que cela à faire.Quelque temps plus tard 1 produit manquant j’ai appelé 2 fois, à chaque fois la même réponse « je m’en occupe ça sera sur la prochaine commande », je n’ai jamais été remboursé.De plus, très souvent des produits sont indisponibles, attente assez longue et pour couronner le tout, désormais on nous plante les caisses devant la voiture et aucune aide. Vraiment aucun service, je vais désormais faire quelques kilomètres de plus pour trouver un nouveau drive.

Gestion inadmissible produits manquants, œufs cassés, et aucune solution hormis le remboursement et d’aller acheter ailleurs ! Aucun responsable sur place! Messieurs mesdames les responsables vu la récurrence des problèmes dans votre magasin il serait bien d’être sur place plutôt que de laisser vos collaborateurs prendre le mécontentement des clients à votre place !!! Car le problème de ce drive vient bien de la gestion désastreuse des responsables

Personnel aimable, c'est très pratique le drive ! Peut-être un peu long aux heures de pointe, éventuellement manque de personnel pour apporter les commandes.

Personnel agréable. Le système de distribution automatique reste toutefois un point à améliorer

Problème de serveur suite à commande, qui au final ne sera jamais confirmé. Cas pas unique dixit employé sur site. Dommage.

Le 11 avril je pensai pouvoir venir retirer ma commande programmé à 12h00, après avoir passé ma carte sur la borne, l’employé m’informe que le camion où était ma commande n’était pas arrivé.. pas de soucis, je peux attendre un peu..12h30 le camion arrive.. l’employé continue de servir les gens qui sont arrivés après moi.. 12h50 j’interpelle l’employé car je commence à trouver le temps long.Là il m’informe qu’il ne trouve pas ma commande..et me demande si je peux repasser.. ce que je ne peux pas faire.Je lui demande donc le remboursement de ma commande..J’envoie par ailleurs un message sur l’application pour signaler mon mécontentement.. je reçois une réponse qui me dit que le message est transféré au service compétent… à ce jour aucune avancée sur mon problème et ma commande n’est toujours pas remboursé.Aujourd’hui je regarde sur l’application, ma commande est en statue « Livrée »Donc au final je paye ma commande, je ne l’ai pas, et elle ne m’est pas remboursé.Faut-il aller déposer plainte pour que Leclerc nous prenne en considération ??

Nombreux produits visiblement heurtés à l’extérieur et qui s’avèrent moisis à l’intérieur (2 pots de confiture, 1 compote), au moins 2 pots de Nutella 800g dur comme de la roche, soit disant a cause de froid (le dernier il y a quelques semaines…). Et lors de notre dernière commande 2 tablette Crunch très suspectes, cf photos…2 mails au service client, aucune réponse…Honteux.

Très déçue depuis quelques temps à chaque fois que je viens récupérer ma commande il y a un produit abimé, écrasé, et le produit ne peux être remplacés car ils n'ont pas de stock sur place. Même si un remboursement est proposé cela est contraignant...Une des employées m'a expliqué qu'on leurs mettait la pression pour délivrer un maximum de commande donc les produits doivent être balancés... à améliorer !

Certes Leclerc Drive me permet de ne pas avoir à perdre du temps à faire mes courses (d'où la deuxième étoile), mais les produits frais qu'ils me donnent sont périmés deux jours après que je les récupère. Le pire c'est la viande, c'est pourquoi je recommande à quiconque lisant cet avis de ne jamais commander de produit frais chez Leclerc Drive, prenez l'habitude de choisir vos produits par vous mêmes dans les rayons magasins.