Bricorama Lisieux

Personnel pas aimable !!! il y a un manque de politesse de la part de certains vendeurs celui que nous avons eu nous à peine dis bonjour,continue sa discussion téléphonique lorsqu’on lui demande un renseignement . De plus il doit avoir un sérieux problème de complexe d’infériorité pour se permettre de dire que lui pouvait porter nos colis tout seul et nous non.Malgré le jour férié sa n’excuse plus as le fait d’être désagréable.

Accueil +++ sourire et bonjour de la part de tout le personnel... Et pourtant c'est la fin de journée.. J'avais besoin de renseignements en parquet, j'ai patienter 2_3 minutes, et j'ai eu une personne très serviable, qui m'a ensuite guidée sur une autre de mes recherches, en demandant à un de ses collègue de me renseigner.. Je remercie l'équipe de ce Bricorama"

Toute l’équipe en magasin est très accueillante et disponible.Tous les vendeurs croisés disent bonjour avec le sourire. C’est tellement plus agréable.

Caissière qui prend les clients de haut.Nous sommes habitués et avons jamais eu de problème. Aujourd'hui nous l'avons 150€ peinture planche et autre. Les planches sont en déclassé soit 5 € / planche, elle passe a 23 € je lui explique que c'est de la découpe les planches ne font pas 2 m ça se voit. Elle insiste est me prend de haut en me faisant passer pour un menteur. Elle appelle le chef de rayon en lui disant que les planches font 2 m du coup, il dit que le prix et de 23€.Je refuse de les prendre. Je sors du magasin, ma femme attend la remise en rayon et voie le chef de rayon et là il lui confirme qu'elles sont a 5 € que ça se voit que c'est du déclassé. Je rentre pour payer pas un mot d'excuse de la caissière qui 2 min avant était en train de se plaindre de mon attitude a sa collègue. C'est pour moi un minimum est de s'excuser surtout dans le commerce. Dommage pour vous que ma femme vous est entendu avec le vendeur.Une petite remise en question de cette caissière sera pas mal.

Nous sommes passés au magasin pour un renseignement pour un barbecue exposé à l'extérieur, nous avons soi-disant eu à faire un responsable ... qui n'a aucune notion du commerce, prétentieux de sa personne,nous irons acheter notre barbecue ailleursJe comprends même pas que des personnes comme ça soit encore dans le commerce

Super service d'Alex et Virginie ! Merci Virginie d'avoir dédié de votre temps pour retrouver ma facture et merci Alex de votre aide pour solutionner mes problèmes de tronçonneuse et de votre coup de main pour la faire démarer.

Je tiens à remercier Athenais pour son accompagnement et son professionnalisme lors de mon projet de dressing. Elle a été très à l’écoute et réactive du 1er RDV à la livraison.Je la recommande , c’est une personne sérieuse, souriante, agréable et très efficace.

J’ai acheté une tondeuse MTD dans ce magasin en Avril 2023 et je n’ai eu que des galères en particulier avec le SAV particulièrement inexistant !Dès la première utilisation j’ai su que j’allais avoir des galères : une matinée entière pour pour pouvoir démarrer cette fichue tondeuse. Dès le départ je me suis dit qu’elle avait un problème d’alimentation ou de carburateurEt pourtant pas faute d’avoir suivi les préconisations avec stabilisateur pour l’essence et tout…..Bref elle a fini par démarrer et après 2 tontes elle a commencé à tourner super vite et à s’arrêter toutes 5 minutes. Dès qu’on lui remettait de l’essence elle était KO pour 3 heuresBon du coup retour chez Brico en expliquant mon problème. Et c’est là que commence le problème avec le SAV. Car garantie ou pas garantie c’est 40€ pour recherche de panne. Et oui Bricorama ne s’occupe pas du SAV. Donc envoi de la tondeuse on ne sait où et je la récupère 2 semaines après avec comme diagnostic un problème utilisateur !!!! Problème de platine soit disant . Je n’y crois pas une secondeJe la ramène et au bout d’une heure rebelote. Elle s’emballe et elle cale ou se noie. Là je commence à perdre patience je la ramène même jour en leur disant que rien a été fait. La personne qui m’accueille comprend le problème et me dit que je n’aurai rien à payer cette fois. Pourquoi je ne l’ai pas fait écrire !!! Car 2 semaines après quand elle est revenue même tarif de 40€ de recherche de panne. J’ai indiqué que c’était pas le deal et là on m’a indiqué que rien n’était écrit et qu’il y avait le transport et tout. Et diagnostic : problème utilisateur.!!!!Bon là j’ai bien compris qu’on me prenait pour un idiot . J’ai payé mes 40€ et j’ai ramené ma tondeuse . Et suspens ……elle ne fonctionne pas. Comme c’est étrangeMes conclusions- le personnel de Bricorama est très sympa…..mais le SAV est inexistant et incompétent . Et de toute façon c’est toujours la faute de l’utilisateur(et oui il faut bien facturer les 40€ de recherche de panne)- le système de SAV est pervers : je ne sais pas qui a finalement réparé ma tondeuse mais en réalité il n’y a aucune incitation à faire les réparations adéquates. Bricorama n’en a rien à faire de la garantie et celui qui fait la réparation a tout intérêt à ce sur ja machine ne fonctionne pas pour qu’elle revienne!- m’installant dans la région j’ai dû m’équiper et j’ai laissé pour plus de 3000€ chez Bricorama. Au final on m’a quand même facturé les 40€ alors qu’on m’avait assuré du contraire. C’est non seulement pas très commerçant mais clairement plus que limite quand on ramène la machine le jour même et que la réparation n’a vraisemblablement pas été faite correctement- Bricorama est très bien pour le petit outillage (tournevis , vis, ampoules) mais surtout n’y allez pas si vous cherchez tout produit nécessitant de la maintenance ou du gros outillage car en fait comme ils ne savent pas réparer ils ne savent pas non plus ce qui marche ou pas .- je n’ai pas ramené ma tondeuse car au final j’aurais dû repayer encore 40€ pour qu’on me dise une fois de plus que je ne sais pas tirer sur un cordon et pousser une tondeuse( et au final on en arrive à 40% du prix de la tondeuse) . J’ai racheté une tondeuse dans un magasin spécialisé . Pas le même prix c’est sûr, (une Stihl) mais là on me l’à préparée (elle a démarré du premier coup) et elle est garantie 3 ans avec un vrai SAV . Ne faites pas comme moi n’achetez pas du premier prix chinois chez Bricorama et allez directement sur une vraie enseigne spécialisée qui vend du matériel de qualité et surtout qui assure la maintenance- après cette expérience je ne pense pas retourner chez Bricorama . J’ai été très très déçue et surtout mal conseillé. Pour le gros outillage j’irai dans des magasins spécialisés qui écoutent et s’intéressent à leurs clients. Pour le reste j’irai en grande surface…….

Vendeur sympa, patient, souriantLe 5 c'est pour lui car en payant à la caisse, je l'ai vu discrètement se faire réprimander. Soyez content, même si cela ne représente rien pour vous, c'est lui qui m'a conseillé de dépenser plus de 1000 euros chez vous grâce à ses bons conseils ! C'est pas très respectueux de faire ceci devant les gens.. Je ne pensais pas être mal à laise car aucune réaction quand j'ai dit que le vendeur avait été hyper sympa (même pas un petit sourire de satisfaction !) et m'avait indiqué les promos pour pouvoir en bénéficier avant la fin de l'été. Personne ne me l'avait proposé avant.