Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Cet avis ne remet pas en cause le professionnalisme de cet établissement mais essentiellement une des personnes chargées de l’accueil téléphonique.Appel téléphonique du 6/12/2022 à 14h04.Personne excessivement désagréable manquant totalement de diplomatie pour aborder un problème de chauffage. Je commence à évoquer mon problème de façon à justifier mon appeltéléphonique pour ensuite donner nom et prénom de l'intéressé.. on me coupe la parole, et je m'entends dire je site : la moindre des choses et de se présenter en premier, avec une intonation très agressive et pour le moins anti-commerciale...Madame si j'ai procédé de cette manière, c'était pour éviter de répéter le nom de la personne concernée car la plupart du temps on vous redemande vos coordonnées après avoir motivé votre appel et si Il y a eu maladresse de ma part, ou si j'ai perturbé votre digestion, il y a l'art et la manière de recadrer la conversation quand on est professionnel. L'intéressé ayant les mêmes plages horaires que votre société, et ne pouvant de part son emploi vous contacter pendant vos horaires, m'a charger de contacter votre établissement pour exposer son problème à savoir pas de chauffage depuis 3 semaines date d'intervention d'un de vos technicien mais je ne m'attendais pas à une communication aussi déplorable de nos jours. Par conséquent, je vous engage à changer vos méthodes de communication auprès de vos clients ou éventuellement à utiliser vos droits de votre compte de formation afin de vous y inscrire et de vous former, ou dans la négative de changer de boulot.. Etant dans le commerce, je peux vous y aider afin de mieux représenter votre société par téléphone et de cette manière à fidéliser ceux qui vous font vivre.Très cordialement.Envoyer© 2022 Avis-VerifiesEnvoyer© 2022 Avis-Verifies

le jeune technicien qui est venu pour l'entretien très sérieux il ne connaissait pas ma chaudière a préfère faire appel à un collègue senior pour éviter des soucis . Bref jamais eu de souci avec CHAM .

Client depuis de nombreuses années pour l'entretien de ma chaudière au gaz je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire.Je leur ai confié récemment l'installation d'une nouvelle chaudière, et là également tout s'est déroulé comme prévu , après le montage, le chantier était d'une propreté remarquable.D'autre part j'ai bénéficié de l'aide d'Olivia et de Morgane pour établir un dossier et j'ai été accueilli avec le sourire et une disponibilité que j'ai apprécié.Bref , si la perfection n'existe pas, IZI confort de Caen s'en approche.

Technicien Pierre est très pro et sympathique, Pascal également . Pour l'accueil téléphonique Sabrina Séverine et Élodie . Souriante et réactive avec une touche d'humour pour certaines (cela évite que l'on nous raccroche au nez où l'impression d'avoir un robot sans émotions)

Le technicien inonde ma cuisine, ne remet pas la plaque de béton du compteur d'eau,sali les paroi des murs, enlève mon tuyau d'évacuation machine à laver et ne le remet pas. Ne prévient de rien! Pas très pro!

J'ai souscris à un contrat annuel d'entretien et dépannage sur ma chaudière depuis 3 ans, et je ne compte pas résilier ce dernier.En décembre, suite à un problème sur ma chaudière qui a fait sortir toute l'eau de cette dernière, d'un coup, j'ai appelé la société, qui a fait venir un plombier dans la demi-heure (alors que bien consciente que je n'étais pas prévu au planning, j'ai précisé que je pouvait attendre).2 techniciens sont venu par la suite, sans trouver la véritable panne.Le premier m'a fait acheter et remplacer une pièce à plus de 100€, qui n'a pas résolue le problème.La société m'a donc remboursé la somme total du coût de cette pièce, sans avoir eu besoin de relancer, et même en avance par rapport au délais annoncé.Cette société semble attentif à la satisfaction clients, et répond vite aux sollicitations (Pour ma part, j'ai toujours des retours dans les moins de 24h).Je recommande !

Mauvaise expérience ! Nous sommes avec inolya et donc cham nouvellement izi confort, en janvier nous avons appeler pour une fuite du radiateur dans la chambre de ma fille de 7 mois à ce moment là, ils sont intervenus 3j d’affilé pour enfin le troisième jour condamner le radiateur qui vidait la chaudière. Nous sommes fin février et le radiateur n’a toujours pas été changé.. donc pas de chauffage dans la chambre d’un bébé.De plus aujourd’hui (25/02) c’est la chaudière qui ne chauffe plus mon bébé à 8 mois maintenant et tout l’appartement n’est pas chauffé, j’ai appelé l’astreinte samedi matin à 8h on m’a dit que je recevrais un appel et qu’ils viendrait dans la journée, hors personne n’est venu, nous sommes dimanche sans chauffage il fait 14ºc dans l’appartement avec un bébé, il me semble que lorsqu’il y a un bébé cela passe en urgence, nous sommes quand même en hiver ! Je trouve ça inadmissible, nous avons donc trouvé un chauffage d’appoint pour un appartement de 80m2, avec la hausse des prix cela va encore plus prendre de l’électricité.J’ai toutes les preuves à l’appui

Comme indiqué par une revue récente, les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h, c’est la procédure ». Et quand vous demandez à parler à un manager, pas possible de les contacter? En résumé service technique ok, service client ko!

En contact avec Izy via un construction de maison individuelle(mise en service Pac) . Bien reçu au tel par Sabrina, gentillesse et écoute suite à plusieurs soucis successif (cause instalation par artisan). Délai très correct, merci☺️