HYDROTHERM SAV

Techniciens efficaces et gentils, mais l'entreprise communique très mal les informations avec eux. Résultats : des avis qui divergent, des prises de rdv avec des techniciens pas au courant de ce qu'ils étaient sensé faire et qui n'ont donc pas les pièces nécessaires.Après plusieurs après midi bloqués, et plusieurs appels au SAV, le responsable technique me dit qu'ils y avait des problèmes plus importants à régler que de me rappeler ou de m'envoyer un mail (chose qu'il avait promis de faire). Comme par miracle, ma sous pape de chaudière que deux techniciens avaient diagnostiqués comme fuyante, ne pose en fait aucun de problème. Attitude très condescendante.Quand deux techniciens vous disent qu'il y a une pièce à changer, comment voulez vous que le client soit rassuré par l'avis du responsable technique" qui n'a jamais vu le ballon d'eau chaude et qui a soit disant parlé au technicien ?"

A fuir absolument !Entreprise pas du tout sérieuse et absolument pas professionnelle !J'ai commandé la prestation via un bon Groupon, et cette entreprise n'a pas absolument pas su gérer l'afflux de clients additionnels que cela a généré.De plus, au lieu de bien réagir en essayant de compenser leurs manquements, ils réagissent de manière agressive et pas du tout professionnelle.Les différentes difficultés rencontrées :Numéro de téléphone très difficilement joignable (la fille de l'accueil, n'est en soi pas désagréable quand on réussit à l'avoir, mais la pauvre, elle doit probablement passer son temps à gérer toutes les plaintes des clients)J'appelle pour prendre RDV, et on dit :ah

Une première prise de rdv sur internet où le technicien passe en coup de vent quelques minutes sans entretenir le chauffe eau qui était la prestation prévue. Il demande un paiement (coupon Groupon) et promets de repasser dans quelques semaines car cela l'arrangeait, il envoie une fausse facture par mail pour certifier que l'entretien a été réalisé alors que ce n'est pas le cas. Tentative de reprise de rdv par la suite. Soit le téléphone ne répond pas ou le technicien ne vient pas en prétextant avoir prévenu qu' il avait annulé le rdv. Plus aucune réponse. Puis vu que nous avons insisté par plusieurs appels on nous envoie balader, on nous dit de repousser encore le rdv pour finir par nous menacer qu'il ne viendrait pas.

Service non fiable et irrespectueuxJe me suis libéré pour être disponible pour un rendez-vous prévu à 10h avec le technicien. J'ai appelé le service client à 11h pour savoir ou le technicien en était, on m'a répondu qu'il essayerait de venir pour 15h.A 15h30 le technicien m'appel pour me dire qu'il serait là dans 20 minutes. 2 heures plus tard, toujours aucune nouvelle, le service client m'envoie sur messagerie et le technicien m'a répondu au bout de 5 appels pour me dire qu'il fallait que j'arrête d'appeler. Résultat, toujours aucune nouvelles.

A EVITER A TOUT PRIX.Une arnaque qui s'élève aujourd'hui à 130 euros en seulement deux rendez-vous. Notre chaudière fuit, rien n'a été réparé. Les devis comme les avis des techniciens divergent, ces derniers arrivent sans les pièces à changer, n'ayant pas été prévenus de la raison de leur visite par leur direction. Direction soudainement injoignable, nous raccrochant au nez lorsque nous leur expliquons la situation pour la énième fois.

Coupon acheté sur Groupon. Nous avons pris 3 rdv avec eux. Au premier, le technicien affirme qu'il est venu alors qu'on n'a pas bougé de la maison et on a rien entendu.Il nous a donné un deuxième Rdv pour la semaine d'après, il ne s'est jamais présenté.On a fini par appeler une 3eme fois pour prendre un nouveau rdv (le monsieur au téléphone nous dit d'abord qu'il faut passer par le site web et après qu'il ne faut jamais prendre rdv avec le technicien en direct!). Encore une fois, le technicien n'est pas venu et ils sont été injoignables pour nous donner des explications.Nous avons fini par demander un remboursement a Groupon.Je ne conseille pas: manque de professionnalisme et de respect, 3 après-midis de perdus!

Cher Monsieur Saadoun, Cela fait plusieurs semaines que ma mere Mme GIBEAULT attend que vous lui envoyiez la facture correspondant aux travaux effectues sur place le 2 mai: installation d'une chaudière MIRA C Chaffoteaux et Amaury 2800 TTC + 200 euros extra" demandes hors devis. Tout a ete regle rubis sur l'ongle immediatement. Et je dois insister pour avoir votre facture. Merci de faire le necessaire par courrier postal au plut tot. Je vous envoie des courriels restes sans reponse.en vous remerciant."

Très très déçue par cette Société, partenaire d'ENGIE de surcroît !!!J'ai fait changer ma chaudière par Hydrotherm le 16/04/2019, suite à contact avec ENGIE, et depuis c'est merveilleux j'ai une chaudière NEUVE mais qui n'a jamais fonctionné. Les locataires sans sans eau chaude depuis 3 semaines. Une facture globale d'un peu plus de 2547.11€. Ne vous laissez pas duper par leur approche commerciale, assez convaincante pour finaliser le devis. Il faut avouer qu'ils sont également très réactifs pour récupérer le paiement.En revanche, le ramonage convenu au départ n'a jamais été effectué, et ce malgré 2 RDV qu'ils n'ont jamais daignés honorer, sans même prévenir. Un SAV inexistant. Je vous laisse imaginer ce qui peut en être de la garantie de bon fonctionnement de 2 ans et du prétendu entretien offert pendant 2 ans.Nous avons (moi et le locataire) tenté en vain de les relancer par téléphone, messages, mails, recommandé, à la limite du harcèlement...Rien n'y fait.C'est tout simplement de l'escroquerie.

Spécialisée dans la prise de rendez vous fictifs ou vous poserez des journées entières sans jamais voir un technicien arriver. Et quand il veut bien arriver, il se fera une joie de nettoyer votre chaudière avec votre aspirateur personnel, car bien sur, il n a pas son materiel avec lui! C est très professionnel!Ps: Suite la réponse du propriétaire, j ajoute que je ne me suis pas trompé, c est bien de l' entreprise hydrotherm dont je parle. De plus Je precise que le peu de travaux qui a été effectué sur ma chaudière à occasionné une fuite. Ces pratiques relèvent de l amateurisme voir de la manoeuvre dolosive.

Le technicien devait passer vendredi 9/10 à 09h00, le voyant toujours pas arrivé j'appelle bien évidement je tombe directement sur la messagerie, je laisse un message et le technicien me rappelle en me disant que je n'étais pas sur le planning. Alors que c'était lui que j'avais eu, le technicien m'a affirmé qu'il me rappellerait afin de convenir d'un autre rendez-vous ce qu'il n'a pas fait.Je tenais à signaler ce manque de professionnalisme.