Centre de la Main - Orléans

Accueil = accueillant. Il faudrait expliquer cette notion à la personne qui nous a accueilli. Elle est hautaine et nous a très mal parlé. Dommage car l accueil de personnes malades et anxieuse de l intervention est primordial. Heureusement, l équipe soignante est bienveillante et très professionnel.

Le lundi 24/10 j'ai contacté par mail les urgences pour mon fils de 6 ans. On m'a demandé de le présenter le lendemain 8h à jeun en vue d'un passage au bloc opératoire. Les infirmières confirment le passage au bloc. A 14h30 on vient enfin le chercher. Il voit l'anesthésiste dans sas du bloc puis le chirurgien arrive... M'explique qu'il n'a pas pris le temps de venir le voir aux urgences avant pour au final me dire qu'il ne voit pas l'intérêt de l'opérer. Après 6h30 d'attente durant lesquelles mon fils a stressé...pour rien ! Même pas d'instructions laisser aux infirmières pour refaire un pansement. Heureusement que toutes les équipes étaient à l'écoute et ont su rassurer mon fils... Ce n'est pas du tout digne d'une clinique. Alors oui il serait absurde de faire l'opération pour rien mais il n'est pas concevable de prévenir une fois dans le sas du bloc

Prise en charge nickel et avec le sourire et la politesse en plus le top ,les infirmières sont d une gentillesse exceptionnelle les chirurgiens très compétents et efficaces et rassurants et tout le personnel yper disponible

Je viens témoigner une histoire folle et triste. Dans la nuit du 15 au 16 avril je me présente à 4h30 expliquant une douleur insoutenable au poignet et a la main, tellement douloureuse qu'aucun anti douleur n'agit je suis face a 5 infirmières, je suis en larme je me présente femme 54 ans et que je ne comprends pas ce que j'ai que je n'ai jamais eu aussi mal de ma vie mais mon erreur est de leur dire que j'ai vu un médecin qui m'a prescrit le tt que je leur présente mais qui est totalement inefficace et que j'ai un RV radio pris pour le lundi matin. Nous sommes très mal reçu j'entends une jeune infirmière me retorquer rentrez chez vous Mme prendre vos médicaments" j'ai bien compris que je ne verrai pas un médecin mais je veux un anti douleur pour tenir jusqu'au lundi et hurle de douleur et la une infirmière un peu plus aimable va me chercher un Dafalgan codéine !!!! Oui oui !!!! Elles ne se préoccupent même de l'échelle de douleur

Super accueil, infirmières bienveillantes et attentionnées. Le chirurgien m'a bien expliqué ce qu'il fesait.La prise en charge au service ambulatoire est méticuleusement organisé. Très peu d'attente.Bravo à toute l'équipe !

Une honte. Depuis 8h45 ce matin, toujours pas passé. En plus feuille de présence égarée. Personnel de l'accueil pas sympathique.et cela pour une entaille de l:index. Déjà nous étions là hier de 10h à 14h tout cela pour nous dire de revenir.il est maintenant 15h. J'attends toujours. J'ai mis une étoile je ne peux pas mettre moins 5 étoiles car je l'aurais fait. Lamentable.

Nuls! Je me casse la main le 13 août et suis dirigé par les urgences de mon département le 15 août aux urgences main de saran. Après moins d’une minute de consultation et avec radios à l appui le chirurgien m indique que mon 5 éme métacarpe est PEUT ÊTRE cassé. Attelle mise le lendemain, avec rdv radio à une semaine pour contrôle.Question que je me pose : «  En cas de doute de sa part n aurait il pas été judicieux de refaire une radio surtout que j étais présent dans leur clinique pendant 2 jours consécutifs ?Une semaine après, une radio sous un autre angle montre une fracture oblique déplacée de la tête du 5 eme métacarpe. Je rappelle les urgences main le 24 en leur indiquant les constatations et ces derniers me déclarent qu’ils ont fait le nécessaire et que je n’aurai pas de rdv avant mi septembre avec le chirurgien. De plus le chirurgien S est en congé donc les rdv ne sont pas possibles. Je leur demande la conduite à tenir en leur proposant même de leur communiquer mes radios, de me déplacer… La secrétaire des urgences m’envoie « gentiment » ( c’est ironique ) balader. Je vais donc voir mon médecin traitant qui lui voit tout de suite la fracture sur toutes les radios et me redirige vers Dijon.Résultat le lendemain je suis opéré aux urgences main de DIJON avec réduction sanglante et pose de deux broches!!!!!!10 jours de perdus alors que le diagnostic a été posé par le médecin urgentiste, le radiologue, mon médecin traitant , le chirurgien de dijon SAUF LE CHIRURGIEN DE SARAN.Lettre à suivre à la direction de l établissement.Une erreur peut arriver mais laisser le patient sans solution est une honte!!!!Après une lettre à la direction et une réponse de leur part le chirurgien qui a commis la première erreur remet la faute sur le secrétariat et l infirmière des urgences. Il est à noter que le chirurgien m ayant opéré à mis noir sur blanc sur son compte rendu d opération que la fracture déplacée était visible dès les premières radios et que malgré cela ma prise en compte avait été refusée. En exposant factuellement les faits au chirurgien de Dijon , ce dernier me dit clairement que ce loupé de la part d un chirurgien de la main le gène. Chose assez rare de la part d un confrère pour le souligner.Je vais contacter la commission des usagers car étant toujours en convalescence dû à des douleurs et à une motricité réduite je trouve cela honteux que le chirurgien ne reconnaisse tout simplement pas son erreur.Une simple excuse verbale de sa part me suffirait mais je suis apparement , tout comme lui, entêté et ne laisserai pas tomber.

Je mets cette note uniquement pour ce qui est de la prise en charge au niveau téléphonique/accueil.Le peu de fois ou j'ai eu à appeler pour un renseignement les rapports ont été très froid et condescendant (je ne sais pas qui j'ai eu). J'ai eu la sensation de me faire gronder"

Un grand merci au docteur SEGRET.. bon chirurgien qui m' à opéré 2 fois.. de la mains...